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顧客の忠誠度

顧客の忠誠度は顧客の購入パターンを示します。
このレポートでは、次の 4 つの忠誠度のカテゴリに基づいた顧客の購入パターンが表示されます。
  • 非顧客
  • 新規顧客
  • リターン顧客
  • 常連客
このレポートでは購入以外の指標(カスタムイベント、買い物かごイベントなど)を表示できますが、カテゴリは常に注文件数に基づいています。例えば、訪問者によって「内部検索」という名前のカスタムイベントがレポートに追加された場合、「リターン顧客」の行項目には、以前に 2 回購入をおこなった訪問者が実行した内部検索数が示されます。2 回内部検索をおこなった訪問者の数ではありません。
顧客の忠誠度の処理
次の表に、Analysis Workspace、Reports & Analytics、Ad Hoc Analysis および Data Warehouse が、現在、顧客の忠誠度をどのように処理するかを定義します。
2016 年 5 月 20 日以降
2016 年 4 月 22 日~ 5 月 20 日
(Data Warehouse を除く)
2016 年 4 月 21 日以前
非顧客
1 回も購入していない訪問者
訪問の終了までに 0 回の購入をおこなった訪問者。
使用不可。
新規顧客
1 回購入した訪問者
その訪問の終了までに 1 回の購入をおこなった訪問者。
(購入が発生すると、顧客ステータスは、その購入後の次の訪問時に更新されます。)
その訪問の終了までに 0 回の購入をおこなった訪問者。
リターン顧客
2 回購入した訪問者
2 回目の購入をおこなった訪問の終了までに 2 回の購入をおこなった訪問者。
(購入が発生すると、顧客ステータスは、その購入後の次の訪問時に更新されます。)
その購入をおこなった訪問の終了までに 1 回の購入をおこなった訪問者。
(購入が発生すると、顧客ステータスは、その購入後の次の訪問時に更新されます。)
常連客
3 回以上購入した訪問者
最新の購入をおこなった訪問の終了までに 3 回以上の購入をおこなった訪問者。
(購入が発生すると、顧客ステータスは、その購入後の次の訪問時に更新されます。)
最新の購入をおこなった訪問の終了までに 2 回以上の購入をおこなった訪問者。
(購入が発生すると、顧客ステータスは、その購入後の次の訪問時に更新されます。)
バージョン 14 での顧客の忠誠度(現在)
新規顧客
リターン顧客
常連客
忠誠度の状態は、同じ訪問内の購入イベント後すぐに変更されます。例えば、新規顧客(購入回数 1 回)が購入をおこない、その後同じ訪問中にニュースレターに登録したとします。訪問者の顧客忠誠度の状態が購入後すぐに変更されるので、このニュースレター登録イベントは、リターン顧客のインタラクションと見なされます。