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Adobe Analytics におけるデータの可用性と遅延

通常は、データの収集後 2 時間で完全なデータをレポートに表示できます。次の情報は、Analytics データにおけるレポートスイートの遅延の問題のトラブルシューティングに役立ちます。

データのバッチ処理の理解

各データ収集サーバーは、生の解析データをキャプチャし、処理して、レポートを作成するために 1 時間単位でバッチデータをアップロードします。転送プロセスには、通常、30 分かかります。そのため、前回のアップロードプロセスが完了した直後に発生したトラフィックの通常の遅延は約 90 分になります(次のバッチアップロードが実行されるまで 60 分かかり、その後、ファイルの転送と表示に 30 分かかります)。アップロードの直前に発生したトラフィックでは、データの遅延が 30 分に短縮されることがあります(次のバッチアップロードが実行されるまで 0 分かかり、その後、ファイルの転送と表示に 30 分かかります)。
アドビカスタマーケアでは、必要に応じて、上位のレポートスイートに対して(時間単位ではなく)30 分のバッチデータのアップロードを有効にできます。

遅延の原因

遅延とは、データ収集サーバーがデータを完全に処理する場合に、通常の 2 時間を超える遅延を指します。データ収集には影響しません。データは、レポートスイートの待ち時間に関係なく、実装のために収集されます。重大度(データの最新性)と長さ(解決に要する時間)は大きく異なります。通常は 1 つのレポートスイートに限定されます。
遅延は、次の一般的なカテゴリのいずれかによって生じます。
  • 予期せぬトラフィックの上昇: ​この遅延は、契約上の数量を超えるまたは予想以上のデータがレポートスイートに送信された場合に生じます。遅延の最も一般的な原因でもあります。
  • 通常のハードウェア上の問題: ​アドビでは、データセンターの管理と監視、データの冗長性、およびハードウェアの信頼性の面でクラス最高の戦略を導入しています。ハードウェアは定期的に、公開されているメンテナンス時間枠内に更新されます。故障したハードウェアの緊急メンテナンスの場合、代替のハードウェアを接続するためにデータ処理(データの収集ではない)を一時的に停止する必要が生じます。このデータ処理の一時的な停止により、明らかな遅延が発生する場合があります。
  • 異常なデータ: ​ボットやクローラーによる非常に長い訪問など、不自然なデータパターンにより、特定の処理負荷が一時的に上昇して遅延が生じる場合があります。

遅延に依存する機能

Adobe Experience Cloud の一部の機能には、標準の処理時間に加えて、機能の性質上待ち時間が発生します。
  • Analytics for Target(A4T)では、Adobe Analytics と Google Analytics から収集したデータを同じヒットに保存するために、さらに 5 ~ 10 分の待ち時間が必要です。
  • タイムスタンプデータは、処理するサーバーが異なるので、追加の待ち時間が必要です。リアルタイムまたはそれに近い速度で受信したタイムスタンプヒットは、最大 15 分かかる場合があります。タイムスタンプが昨日の場合に受信するヒットは、最大 2 時間かかる場合があります。それよりも古いヒット数は、1 日あたり最大 24 時間かかる場合があります。

遅延を軽減または防止する方法

遅延の防止や回復時間の短縮を実現するいくつかの方法があります。
  • 予想されるトラフィックスパイクをアドビに通知する :サイトへのすべてのトラフィックスパイクを予測することは不可能ですが、トラフィックが大幅に増加すると予想される場合があります。例としては、特に大きな成果を挙げたホリデーシーズンや、大規模なキャンペーンの展開直後などがあります。そのような場合、予想されるトラフィックの上昇についてアドビに通知を送る仕組みがあり、Adobe では該当するレポートスイートに追加のプロセシング用リソースを割り振ることができます。アドビにトラフィックの上昇を通知する方法について詳しくは、管理ユーザーガイドの「 トラフィックスパイクのスケジュール 」を参照してください。
  • 新しい機能をアクティブ化する際に処理負荷について考慮する: ​一部の機能は他の機能より処理の負荷が大きくなります。レポートスイートで有効にされている機能が多いほど、遅延から回復するのが遅くなります。レポートスイートで機能を有効にする際、次のような場合には処理するデータ量が増えることを念頭に置きます。
    • 同じページに 20 を超えるイベントを実装する
    • 複雑な VISTA ルール
    • 製品変数に 20 を超える値がある
    • イベントのシリアル化
  • IAB ボットフィルタリングを有効にする: ボットフィルタリング は、ボットやクローラーがレポートスイートを頻繁に訪問する場合に遅延を大幅に削減できます。 Interactive Advertising Bureau が更新し管理する IAB ボットリストを使用することが推奨されています。ユーザーは独自のボットルールをカスタマイズして、IAB のボットリストを補完できます。

遅延の対処法

遅延が発生した場合、アドビは処理パイプラインの監視を強化し、早急に処理時間を通常の状態に戻すようにします。遅延問題の多くは数時間で解決します。特定のレポートスイートについて問題が生じた場合、貴社のサポート対象ユーザーがカスタマーケアに連絡して、遅延の生じているレポートスイート ID を伝えることができます。Adobe の担当者が遅延を検証し、問題の改善と解決の見通しについて連絡します。