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IMS のトラブルシューティング

以下で紹介するトラブルシューティングのヒントは、 オンプレミス版 ​のお客様が IMS 統合を使用する際によく発生する問題を解決するのに役立ちます。 ホスト版 ​のお客様は、アドビにお問い合わせください。
外部アカウント
以下の情報で、外部アカウントを 1 つ ​のみ設定します。
  • 内部名 :Adobe_Marketing_Cloud
  • タイプ :Adobe Experience Cloud
同じ設定値を持つ重複した外部アカウントはすべて削除します。
製品コンテキスト
外部アカウントに「 製品コンテキスト 」フィールドがある場合、その値が dma_campaign_classic に設定されていることを確認します。
Campaign と Experience Cloud の製品コンテキストが同じ値であることを確認します。
例えば、「 製品コンテキスト 」が表示されない場合は、Campaign と Experience Cloud の両方でデフォルトの製品コンテキストを dma_campaign にする必要があります。「 製品コンテキスト 」が表示される場合は、Campaign と Experience Cloud の両方でデフォルトの製品コンテキストを dma_campaign_classic にする必要があります。
IMS サーバー URL
Campaign の Adobe Experience Cloud 外部アカウントで、 IMS サーバー URL adobeid-na1.services.adobe.com または ims-na1.adobelogin.com であることを確認します。また、ステージングと本番用のインスタンスがいずれも、同じ IMS 本番エンドポイントを指していることを確認します。
関連付けマスク
  • ログインを試みているユーザーが、Enterprise Dashboard でオペレーターグループの一員であることを確認します。
  • 関連付けマスク ​が、Enterprise Dashboard でユーザーのオペレーターグループ名のプレフィックスであることを確認します。
  • スペースが含まれておらず、スペルの誤りがないことを確認します。
  • Campaign のオペレーターグループ名が変更されておらず、以下の構文に従っていることを確認します
<Association Mask> + <Operator Group Name in Campaign> = Complete name of the operator group in Enterprise Dashboard

スコープ
Campaign 外部アカウントで定義されるスコープは、IMS によりプロビジョニングされているスコープのサブセットでなければなりません。
コールバック URL
コールバック URL はホワイトリストに登録されていて、「https://」で始まる必要があります。 コールバック URL が対応するインスタンスにリンクされていることを確認します。例えば、本番用インスタンスは本番用 URL にリダイレクトする必要があります。
クライアント ID と秘密鍵
クライアント ID は、Campaign 外部アカウントと IMS によりプロビジョニングされた設定との間で一致します。
入力されたクライアント秘密鍵が正しいことを確認します。
サーバーの再起動
Campaign 外部アカウントで上記のいずれかの設定を変更した場合は、サーバーを再起動します。
よく発生するエラーと実行可能な解決策
  • ユーザーが adobe.com のページにリダイレクトされる。
    コールバック URL に関する問題が起きています。上記の手順を参考に、 コールバック URL の設定を確認してください。
  • 「ログインには、式に一致する権限がありません」というメッセージが表示される。
    上記の手順を参考に、 関連付けマスク ​とオペレーターグループの設定を確認してください。
  • ユーザーが Adobe ID ログインページにアクセスできない。
    上記の手順を参考に、スコープの設定を確認してください。