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インバウンドチャネル

匿名訪問者に対するオファー提案

Neobank という会社のサイトで、ページを閲覧した匿名訪問者に対するオファーを Web サイト上に表示するものとします。
このインタラクションを実現するには、次の手順を実行します。

匿名環境の作成

オファー環境の作成 で説明されている手順に従って、 訪問者 ​のディメンションに基づく匿名環境を作成します。
新しい環境を格納したツリー構造ができます。

匿名オファースペースの作成

  1. 匿名環境( 訪問者 )内で、 管理 スペース ​ノードに移動します。
  2. 新規 」をクリックして呼び出しチャネルを作成します。
    スペースは、この匿名環境に自動的にリンクされます。
  3. ラベルを変更し、「 インバウンド Web 」チャネルを選択します。また、「 単一モードを有効にする 」ボックスをオンにします。
  4. このスペースで使用するオファーコンテンツフィールドを選択し、必要に応じて関連するボックスをオンにして指定します。
    これにより、次の要素に不足があるオファーは、このスペースの実施要件を満たさないことになります。
    • タイトル
    • HTML コンテンツ
    • 画像 URL
    • 宛先 URL
  5. 次の例のように、HTML レンダリング関数を編集します。
    function (imageUrl, targetUrl, shortContent, htmlSource){
          var html = "<p><b>" + shortContent + "</b></p>";
          html += "<p>" + htmlSource + "</p>";
          html += "<a _urlType='11' href='" + targetUrl + "'><img src='" + encodeURI(imageUrl) + "'/></a>";
          return html;
        }   
    
    
    オファーを正しく表示するために、レンダリング関数では、事前に選択された順序のとおりにスペース用のフィールドを列挙する必要があります。
  6. オファースペースを保存します。

オファーカテゴリとテーマの作成

  1. 先ほど作成した環境の「 オファーカタログ 」ノードに移動します。
  2. オファーカタログ 」ノードを右クリックし、「 新しい「オファーカテゴリ」フォルダーを作成 」を選択します。
    新規カテゴリに、例えば「 Financial products 」(金融商品)という名前を付けます。
  3. このカテゴリの「 実施要件 」タブに移動して、テーマに「 financing 」と入力し、変更を保存します。

匿名オファーの作成

  1. 作成したカテゴリに移動します。
  2. 新規 」をクリックします。
  3. 標準で用意されている匿名オファーテンプレートか、別の作成済みテンプレートを選択します。
  4. ラベルを変更し、オファーを保存します。
  5. 実施要件 」タブに移動し、アプリケーションのコンテキストに応じてオファーの重み付けを指定します。
    この例では、オファーは、年末まで優先項目としてホームページに表示されるように設定されています。
  6. コンテンツ 」タブに移動し、オファーのコンテンツを定義します。
    コンテンツ定義 」を選択すると、この Web スペースに必要な要素のリストが表示されます。
  7. 2 つ目のオファーを作成します。
  8. 実施要件 」タブに移動し、最初のオファーと同じ重み付けを指定します。
  9. 各オファーに対して承認サイクルを実行し、オファーおよび承認されたオファースペースを、オンライン環境で利用可能な状態にします。

Web サイト上の Web オファースペースの設定

設定したオファーが Web サイトに表示されるようにするには、サイトの HTML ページに、インタラクションエンジンを呼び出す JavaScript コードを挿入します(詳しくは、 インバウンドチャネルについて を参照)。
  1. HTML ページに移動して、@id 属性を挿入し、先ほど作成した匿名オファースペース( 匿名オファースペースの作成 を参照)の内部名にプレフィックス i_ を付加した値を指定します。
  2. 呼び出し URL を挿入します。
    上のコード中の URL について、青色の囲みで示した部分は、インスタンス名、環境の内部名( 匿名環境の作成 を参照)、カテゴリにリンクされたテーマ( オファーカテゴリとテーマの作成 )を表しています。テーマの指定はオプションです。
この Web サイトの訪問者がホームページにアクセスすると、HTML ページに設定されたとおりに、「 financing 」のテーマに属するオファーが表示されます。
同じユーザーが何回もページにアクセスすると、カテゴリの各オファーに適用されている重み付けは等しいので、いずれかのオファーが表示されます。

コンタクト先が識別されていない場合の匿名環境への切り替え

Neobank が、異なる 2 つのターゲットに向けたマーケティングオファーを作成するものとします。匿名の Web サイトブラウザーに対しては、汎用的なオファーを表示します。ユーザーが Neobank 発行の ID を持った顧客であると判明した場合は、ログイン後すぐに、パーソナライズされたオファーを表示するようにします。
このケーススタディで使用するシナリオは次のとおりです。
  1. 訪問者が、ログインすることなく Neobank の Web サイトを閲覧します。
    3 つの匿名オファーがページに表示されます。そのうち 2 つは Neobank の商品に関するオファー「 Best Offer 」(ベストオファー)で、もう 1 つは Neobank のパートナー企業によるオファーです。
  2. このユーザーが、Neobank の顧客として、自分の資格情報でログインします。
    パーソナライズされた 3 つのオファーが表示されます。
このケーススタディを実装するには、2 つのオファー環境が必要です。1 つは匿名インタラクション用の環境、もう 1 つは識別されたコンタクト向けに設定された特別なオファーを提示する環境です。識別されたオファー環境については、連絡先がログインせず識別されない場合、自動的に匿名オファー環境へと切り替わるように設定します。
次の手順に従います。

匿名コンタクト向け環境の作成

  1. 配信マッピングウィザードで、匿名インバウンドインタラクション向けのオファー環境を作成します( 訪問者 ​マッピング)。詳しくは、 オファー環境の作成 を参照してください。

匿名環境向けオファースペースの設定

この Web サイトに提示する必要があるオファーは、「 Best Offer 」(ベストオファー)と「 Partner 」(パートナー)の 2 つの異なるカテゴリに属します。この例では、各カテゴリに特定のオファースペースを 1 つずつ作成します。
Best Offer 」カテゴリに対応するオファースペースを作成するには、次の手順に従います。
  1. Adobe Campaign ツリーで、先ほど作成した匿名環境に移動し、オファースペースを 1 つ追加します。
  2. インバウンド Web 」タイプのスペースを新規作成します。
  3. ラベルとして、例えば、" Web Best Anonymous Offer "(Web ベスト匿名オファー)と入力します。
  4. このオファースペースに使用されるオファーコンテンツのフィールドを追加し、レンダリング関数を設定します。
    オファーを正しく表示するために、レンダリング関数では、事前に選択された順序のとおりにスペース用のフィールドを列挙する必要があります。
  5. 同じ手順で、「 Partner 」カテゴリに対応するインバウンド Web チャネルのオファースペースを作成します。

匿名環境のオファーカテゴリの作成

まず、「 Best Offer 」(ベストオファー)および「 Partner 」(パートナー)という 2 つのオファーカテゴリを作成します。各カテゴリには、匿名コンタクト向けのオファーを 2 件ずつ用意します。
  1. 先ほど作成した匿名環境の「 オファーカタログ 」に移動します。
  2. オファーカテゴリ ​フォルダーを追加し、" Best Offer " というラベルを付けます。
  3. 2 つ目のカテゴリを作成し、" Partner " というラベルを付けます。

匿名訪問者向けオファーの作成

次は、上で作成した各カテゴリ内に 2 つずつオファーを作成します。
  1. Best Offer 」カテゴリに移動し、匿名オファーを作成します。
  2. 実施要件 」タブに移動し、アプリケーションのコンテキストに応じてオファーの重み付けを指定します。
  3. コンテンツ 」タブに移動し、オファーのコンテンツを定義します。
  4. Best Offer 」カテゴリに 2 つ目のオファーを作成します。
  5. Partner 」カテゴリに移動し、匿名オファーを作成します。
  6. コンテンツ 」タブに移動し、オファーのコンテンツを定義します。
  7. 実施要件 」タブに移動し、アプリケーションのコンテキストに応じてオファーの重み付けを指定します。
  8. Partner 」カテゴリに 2 つ目のオファーを作成します。
  9. 実施要件 」タブに移動し、このカテゴリの最初のオファーと同じ値の重み付けを適用して、交互に Web サイトに表示されるようにします。
  10. 各オファーに対して承認サイクルを実行し、ライブ環境への反映を開始します。コンテンツの承認時には、オファーに応じて「 Partner 」または「 Best Offer 」のいずれかのオファースペースを有効化します。

識別された環境のオファースペースの設定

この Web サイトに提示するオファーは、「 Best Offer 」および「 Partner 」の 2 つの異なるカテゴリから取得されます。この例では、各カテゴリに特定のオファースペースを 1 つずつ作成します。
匿名オファースペースの場合と同じ手順で、2 つのオファースペースを作成します。 匿名環境向けオファースペースの設定 を参照してください。
  1. Adobe Campaign ツリー内で、先ほど作成した環境に移動し、「 Best Offer 」および「 Partner 」オファースペースを追加します。
  2. 匿名環境向けオファースペースの設定 で説明されているプロセスを実行します。
  3. 個人が識別されなかった場合、匿名環境にフォールバックします 」オプションを選択します。
  4. ドロップダウンリストを使用して、先ほど作成した匿名 Web オファースペースを選択します( 匿名環境向けオファースペースの設定 を参照)。

識別されたオファースペースの詳細設定

この例では、Adobe Campaign データベースの E メールアドレス情報を利用してコンタクト先を識別します。受信者の E メールをスペースに追加するには、次の手順に従います。
  1. 識別された環境で、オファースペースフォルダーに移動します。
  2. Best Offer 」オファースペースを選択し、「 詳細設定パラメーター 」をクリックします。
  3. ターゲット識別情報 」タブで、「 追加 」をクリックします。
  4. 式を編集 」をクリックし、受信者テーブルに移動して、「 E メール 」フィールドを選択します。
  5. OK 」をクリックして​ 詳細設定パラメーター ​ウィンドウを閉じ、「 Best Offer 」オファースペースの設定を完了します。
  6. Partner 」オファースペースについても同じ手順を実行します。

識別された環境のオファーカテゴリの作成

Best Offer 」および「 Partner 」という 2 つのカテゴリを作成し、パーソナライズされたオファーを各カテゴリに 2 つずつ用意します。
  1. 識別された環境で、「 オファーカタログ 」ノードに移動します。
  2. 匿名環境の場合と同じく、2 つの​ オファーカテゴリ ​フォルダーを追加し、それぞれに " Best Offer " および " Partner " というラベルを付けます。

パーソナライズされたオファーの作成

各カテゴリにパーソナライズされたオファーを 2 つずつ、合計 4 つのオファーを作成します。
  1. Best Offer 」カテゴリに移動し、1 つ目のパーソナライズされたオファーを作成します。
  2. 実施要件 」タブに移動し、アプリケーションのコンテキストに応じてオファーの重み付けを指定します。
  3. コンテンツ 」タブに移動し、オファーのコンテンツを定義します。
  4. Best Offer 」カテゴリに 2 つ目のオファーを作成します。
  5. Partner 」カテゴリに移動し、パーソナライズされたオファーを作成します。
  6. 実施要件 」タブに移動し、アプリケーションのコンテキストに応じてオファーの重み付けを指定します。
  7. Partner 」カテゴリに 2 つ目のオファーを作成します。
  8. 実施要件 」タブに移動し、このカテゴリの最初のオファーと同じ値の重み付けを適用して、交互に Web サイトに表示されるようにします。
  9. 各オファーに対して承認サイクルを実行し、更新を開始します。コンテンツの承認処理では、「 Partner 」または「 Best Offer 」オファースペースを有効化します。

Web ページのオファースペースの設定

Neobank の Web サイトにはオファー用のスペースが 3 つあります。そのうち 2 つは、自社の商品やサービスに関する「 Best Offer 」カテゴリのオファー、もう 1 つは、パートナー企業による「 Partner 」カテゴリのオファーです。
これらのオファースペースを Web サイトの HTML ページに設定するには、次の手順に従います。
  1. HTML ページのコンテンツに、@id 属性を持つ
    要素を 3 つ挿入します。この @id 属性の値によって、Web サイトの様々なオファースペースに含まれるオファーの呼び出しが実行されます。
  2. 各種の属性値を定義するスクリプトを挿入します。
    この例では、 ContBO1 および ContBO2 OsWebBestOfferIdentified という値が設定されています。この値は、識別された環境に先ほど作成した「 Best Offer 」オファースペースの内部名です。 CatBestOffer および CatBestOfferAnonym という値は、匿名環境および識別された環境にある「 Best Offer 」カテゴリの内部名に一致します。
    同様に、「 ContPtn 」に設定されている値 OSWebPartnerIdentified は、識別された環境に作成した「 Partner 」オファースペースの内部名に一致します。 CatPartner および CatPartnerAnonym という値は、匿名環境および識別された環境にある「 Partner 」カテゴリの内部名に一致します。
  3. 変数 interactionTarget には、Neobank サイトにログオンするユーザーを識別するための情報を割り当てます。
    ユーザーの識別手段としては、ブラウザーの Cookie、URL 内の読み取りパラメーター、E メール、ユーザー自身の本人確認情報などが使用できます。受信者テーブルに含まれる情報のうち、プライマリキー以外のフィールドを使用する場合は、スペースの詳細設定パラメーターに定義する必要があります( 識別されたオファースペースの詳細設定 を参照)。
  4. 呼び出し URL を挿入します。
    この URL には、識別された環境の内部名 EnvNeobankRecip が含まれています。
Web ページが閲覧されると、スクリプトによってインタラクションエンジンが呼び出され、Web ページの適切なスペースにオファーコンテンツが表示されます。Adobe Campaign サーバーに対する 1 回の呼び出しのみで、エンジンは、選択する環境、オファースペース、カテゴリを認識します。
この例では、識別された環境( EnvNeobankIdnRecip )をエンジンが認識します。また、Web ページに含まれる第 1、第 2 のオファースペースについては「 OSWebBestOfferIdentified 」オファースペースおよび「 Best Offer 」カテゴリ( CatBestOffer )を認識し、第 3 のオファースペースについては「 OSWebPartnerIdentified 」オファースペースおよび「 Partner 」カテゴリ( CatPartner )を認識します。
エンジンが受信者を識別できない場合は、識別されたオファースペースから参照されている匿名オファースペースへの切り替えがおこなわれ、スクリプトの指定どおり、匿名カテゴリ(「 CatPartner 」および「 CatPartnerAnonym 」)が使用されます。