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Microsoft Dynamics 365 統合の概要

チャネル間の通信に関するCRMデータをアクティブにします。Microsoft Dynamics 365の連絡先をAdobe Campaignに渡し、キャンペーンパフォーマンスデータ(送信、開く、クリック、およびバウンス)をAdobe CampaignからMicrosoft Dynamics 365に共有する方法を説明します。
この節では、サポートされ るバージョンを示します
この機能は、製品の一部として初期状態では使用できません。 導入には、Adobeコンサルティングが関与している必要があります。 詳細については、Adobeの担当者にお問い合わせください。

原則

Adobe CampaignとMicrosoft Dynamics 365の統合により、CRMシステム内の使用可能なすべての連絡先データを同期でき、関連するすべての連絡先データをキャンペーンアクティビティで使用できるようになります。
逆に、Adobe Campaign内のプロファイルがメッセージとやり取りする場合、そのデータ(例:送信、開く、クリック、バウンス)が自動的にMicrosoft Dynamics 365に流れ込み、マーケティングアクティビティとの連絡記録も完全に保ちます。
この統合は、カスタムエンティティもサポートし、Dynamics 365の カスタムエンティティ をキャンペーン内の対応するカスタムエンティティと同期できます。
この統合は、主に次の4つの使用例をサポートするように設計されています。
  1. Dynamics 365からキャンペーンに連絡先を同期して、マーケティングキャンペーンでターゲット設定できるようにします
  2. Dynamics 365のカスタムエンティティをキャンペーンに同期して、セグメント化とパーソナライゼーションに使用できるようにします
  3. キャンペーンからDynamics 365に電子メールマーケティングイベント(送信、開く、クリック、バウンス)を送信し、Dynamics 365インターフェイスの販売リポジトリに表示します
  4. Dynamics 365とACS間でオプトアウト(電子メール送信しないなど)ステータスを同期して、顧客のプライバシー設定を維持します。

主なメリット

  • 販売とマーケティングの間で一貫したメッセージが行われる
Adobe CampaignとMicrosoft Dynamics 365の統合により、顧客のインサイトと電子メールのマーケティング履歴に両方のシステムからアクセスでき、顧客に対するすべてのメッセージで同じ一貫性のあるメッセージを共有できます。
  • すべての見込み客と顧客データの全体的な表示
Adobe CampaignをDynamics 365と統合することで、CRMシステム内から各連絡先の電子メールマーケティング履歴を共有し、アクセスすることができます。
  • 任意のチャネル上のDynamics 365データをアクティブにする
連絡先データがAdobe Campaignに同期されている場合、通信は、任意のオンラインまたはオフラインチャネルで、モバイルプッシュ、アプリ内、電子メール、ダイレクトメールなどのキャンペーンと共に送信できます。 各連絡先の好みのチャネルに関係なく、キャンペーンが対象とします。
連絡先エンティティとカスタムエンティティの同期の場合、この統合ではDynamics 365を真の原因と見なします。 同期された属性に対する変更は、キャンペーンではなくDynamics 365で行う必要があります。 キャンペーンで変更を行うと、同期中に上書きされる場合があります。

サポートソフトウェアバージョン

この統合には、次のソフトウェアバージョンが必要です。
  • Microsoft Dynamics 365 for Sales Onlineのみ、最新バージョン
  • Adobe Campaign Standard最新版