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Microsoft Dynamics 365統合について

地域のサポート

この統合は、北米、ヨーロッパ、中東、アフリカ、APACの各地域で利用できます。
EMEAまたはAPAC地域にお住まいの場合、一部のデータは、この統合の一環として米国で処理されます。 詳しくは、 この節 を参照してください。

一方向の連絡先同期の真実のソース

連絡先エンティティとカスタムエンティティの同期の場合、この統合はDynamics 365を真実のソースとして扱います。同期された属性に対する変更は、Microsoft Dynamics 365で行う必要があります。Microsoft Dynamics 365では、Adobe Campaign標準ではありません。変更がキャンペーンで行われると、同期中にキャンペーンで上書きされる可能性があります。これは、同期が一方向に行われるためです。 さらに、連絡先同期は、Microsoft Dynamics 365でアクティブまたは非アクティブに設定されているすべての連絡先レコードを取り込むように設計されています。

プライバシーリクエストの管理

この統合は、エンドユーザーデータ(エンドユーザーデータに個人情報が含まれる場合は、個人情報を含む)をMicrosoft Dynamics 365とAdobe Campaign標準の間で転送するように設計されています。 お客様の会社は、お客様の個人データの収集と使用に適用されるプライバシーに関する法令を遵守する責任を負います。
この統合では、各システムの各データ・サブジェクト・リクエストを個別に処理して、両方のデータベースに変更を反映する必要があります。 変更は、最初にMicrosoft Dynamics 365で実行され、次にMicrosoft Standardで実行される必要があります。Adobe Campaign標準では、 唯一の例外は、Dynamics 365で連絡先が削除されると、Campaign Standardのプライバシー関連の削除要求がプライバシーツールキューに追加される点です。
次のリンクは、各システムにアクセスを実装したり、プライバシー関連のリクエストを削除したりする際に役立ちます。

連絡先の削除

Dynamics 365が真実の源であるので、Dynamics 365の連絡先の削除はキャンペーンに反映されます。
Dynamics 365で連絡先が削除されると、統合はプライバシー関連の削除要求を #画面にキューに置きます。 プライバシー関連の削除リクエストの2ステップのプロセスを無効にした場合、キャンペーンが削除を行います。
ただし、2ステップのプロセスが有効な場合は、プライバシーテクニカルワークフローの実行後に、プライバシーリクエスト/ツール画面に移動し、レコードが削除されても問題ないかどうかを確認する必要があります。 その場合にのみ、キャンペーンが削除を処理します。
キャンペーンのプライバシー要求に対して2ステップのプロセスを有効にしている場合、Dynamics 365での削除はキャンペーンに自動的に反映されません。 削除を確認するには、 #画面に移動する必要があります。
この統合により、外部ID(Dynamics 365の連絡先ID)をレコード/プロファイルIDとして使用してリクエストが作成されます。

オプトアウト

Dynamics 365とキャンペーンのオプトアウト属性の違い、および各顧客のビジネス要件の違いにより、オプトアウトマッピングは、顧客が完了するための演習として残されています。エンドユーザーがオプトアウトの環境設定を維持し、オプトアウトしたチャネルを介して通信を受け取らないように、オプトアウトがシステム間で適切にマッピングされるようにすることが重要です。
オプトアウトマッピングでは、「blackList」プレフィックスを持つキャンペーン属性(blackListEmailなど)またはCCPAオプトアウト用の特定の属性のみを使用できることに注意してください。 Dynamics 365では、ほとんどのオプトアウトフィールドには「doNot」プレフィックスが付きます。ただし、データタイプに互換性がある場合は、作成したカスタム属性をオプトアウトの目的で利用することもできます。
統合をプロビジョニングする際に、ビジネスに必要なオプトアウト設定を指定できます。
  • Dynamics 365はオプトアウトの真実の源です。オプトアウト属性は、Dynamics 365からCampaign Standardへの一方向で同期されます
  • Campaign Standardはオプトアウトの真実の源です。オプトアウト属性は、Campaign StandardからDynamics 365への一方向に同期されます
  • Dynamics 365 ANDCampaign Standardはどちらも真実の源です。オプトアウト属性は、Campaign StandardとDynamics 365の間で双方向に同期されます
これらの値を適切にマッピングするには、『 Unifiユーザガイド 』のプロビジョニング後の手順に従います。
双方向オプトアウト設定では、両方のシステムに書き込む値を決定するロジックが使用されます。 このロジックは、2つのシステム間のタイムスタンプ(Dynamics 365でのレコードレベルの変更、キャンペーンの属性レベルの変更)を比較して、どのシステムが優先されるかを判断します。 キャンペーンにより新しいタイムスタンプが含まれる場合は、キャンペーン値が使用されます。 Dynamics 365により新しいタイムスタンプが含まれている場合、または同じ場合は、opt-out=TRUEが勝ちます(値の1つがTRUEの場合)。
カリフォルニア消費者保護法(CCPA)のオプトアウトと同様の法律。
現在、双方向オプトアウト設定機能は、CCPAやその他のデータプライバシーに関する法律に基づく特定の法的要件への準拠をサポートしていません。 CCPAまたはオプトアウトに関する同様の法的要件を満たす必要があるお客様は、双方向の同期を実行するために独自のサードパーティソリューションを実装する必要があります。
お使いの会社で双方向オプトアウトのサポートが不要な場合は、一方向のオプトアウトオプションを選択することをお勧めします。
必要に応じて、Adobe Campaignのデフォルトのタイポロジルールと具体的な情報を確認し、変更を加える前に、すべての発信通信にその変更が正しく適用されるように更新してください。 例えば、オプトアウトの環境設定に対するマッピングは、受信者の意図/コミュニケーションの選択を正確に反映し、顧客の注文の確認など、関係やトランザクションメッセージの配信を誤って中断しないようにしてください。

既存のキャンペーンデータ

この統合は、Dynamics 365の連絡先とカスタムエンティティをキャンペーンに同期します。 統合の外部で作成されたキャンペーンレコード(同期ジョブで作成されない)は、統合設定時に存在するキャンペーンレコードを含む、統合によって操作されません。
この統合では、Campaign Standard内のフ externalId ィールドを使用してキャンペーンプロファイルレコードをDynamics 365の連絡先レコードと同期するので、このキャンペーンフィールド( externalId contactId )に、Dynamics 365から同期するレコードのDynamics 365を入力する必要があります。 また、同期を維持するには、このフィールドが正しく存在し、正しく設定されている必要があります。 ただし、Dynamics 365が真の原因となる可能性があり、統合でDynamics 365側の更新が検出されると、キャンペーンプロファイルデータが上書きされる可能性があることに注意してください。 また、既存の導入環境に応じて、統合を有効にするために他の手順が必要になる場合もあります。したがって、アドビのテクニカルコンタクトと緊密に連携することをお勧めします。
既存のお客様のデプロイメントは複雑なので、統合の計画と設定を行う際は、アドビのテクニカル担当者にお問い合わせください。