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顧客属性

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エンタープライズ顧客データを顧客関係管理(CRM)データベースに取り込んでいる場合は、そのデータを Experience Cloud の顧客属性データソースにアップロードできます。アップロード後は、データを Adobe Analytics と Adobe Target で利用できます。

顧客属性をアップロードするための前提条件

  • グループのメンバーシップ: 顧客属性データをアップロードするには、ユーザーが 顧客属性グループのメンバーである必要があります 。 また、Adobe AnalyticsグループまたはAdobeターゲットグループのいずれかに属している必要があります。
    To know whether your company has access to Customer Attributes, your Experience Cloud administrator should log into the Experience Cloud . 管理 / 管理コンソール / ​製品に移動します。 If Customer Attributes displays as one of the Product Profiles, you are ready to begin.
    Users that are added to the Customer Attributes will see the Customer Attributes menu item on the left side of the Experience Cloud interface.
  • 顧客属性には、Adobeターゲット​ at.js (任意のバージョン)または mbox.js バージョン58以降が必要です。
    at.js または Mbox.js実装のデプロイ方法を参照してください mbox-download.html

What is enterprise customer data?

企業データは他のシステムに格納されます。 複雑で、人によって意味が異なる場合もあります。 このデータには、メンバーシップ、忠誠度、年齢、性別、所有する製品、興味、ライフタイム値などの情報が含まれます。
次の図は、メンバーID、権利付与済み製品、最も頻繁に起動する製品など、製品の購読者データを示すデータファイルの例です。
After you create the data file, you can upload it to the customer attribute source that you create in Experience Cloud > Customer Attributes .
このワークフローについては、 顧客属性データのアップロード を参照してください。

ソリューションの使用例

データがExperience Cloudに保存されたら、そのデータをカスタマイズして、レポート、セグメント化、アクティビティおよびキャンペーン向けのソリューションと共有できます。
以下に例を示します。
ソリューション
利点と使用例
Adobe Analytics
マーケターとアナリストは、次のことを理解できます。
  • ゴールドレベルのお客様に最も効果的なオンラインキャンペーン。
  • ゴールドレベルの顧客が検索する製品と、プラチナレベルの顧客が検索する製品。
  • サイトの再設計が、古い顧客のコンバージョン率に良い影響を与えているか。
  • ライフタイム値が低い顧客がサイトで調べる傾向にある商品はどれか。
Adobe Target
属性データを使用すると、アドビターゲットユーザーは次のことができます。
  • ロイヤルティクラブメンバーに特別割引とオファーを表示します。
  • 高級品を高級品のお客様に勧めます。
  • 既に電子メールを受信している顧客の場合、通常は電子メールのサインアップ用に確保されている領域にアップセルオファーを表示します。