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We.Gov リファレンスサイトのチュートリアル

前提条件

Set up the reference site as described in Set up and configure We.Gov reference site .

ユーザーストーリー

  • AEM Forms
    • データの取得
    • データ統合(MS Dynamics)
    • Adobe Sign
  • ワークフロー
  • 顧客との連絡
    • 印刷チャネル
    • Web チャネル
  • Adobe Analytics

Fictitious users and groups

We.Govデモパッケージには、次の組み込みの架空のユーザーが含まれています。
  • 綾丹 :官庁の職員の資格を有する国民
  • ジョージ・ラン ​グ:We.Govエージェンシー・ビジネス・アナリスト
  • カミラ・サントス :We.Gov Agency CXリード
次のグループも含まれます。
  • Web.Gov Formsユーザー
    • ジョージ・ラング(会員)
    • カミラサントス(会員)
  • We.Govユーザー
    • ジョージ・ラング(会員)
    • カミラサントス(会員)
    • 綾丹(会員)

デモ概要用語の凡例

  1. 偽装 :AEMデモの定義済みユーザーとグループを参照してください。
  2. ボタン :ナビゲーション用の色付きの長方形または丸付き矢印。
  3. クリック :ユーザーストーリー内のアクションを実行する場合。
  4. リンク :We.Govサイトのメインメニューの上部にあります。
  5. User Instructions :ユーザーのストーリー内を移動する際に実行する一連の数値手順です。
  6. フォームポータル : https://<aemserver>:<port>/content/we-gov/formsportal.html
  7. モバイル表示 :We.Govユーザー。再サイズのブラウザーでモバイル表示を複製します。
  8. デスクトップ表示 :We.govユーザーに対して、ノートブックPCまたはデスクトップの表示デモを実施します。
  9. 事前スクリーンフォーム :We.Govサイトのホームページ上のフォーム。
  10. アダプティブフォーム :We.govデモの登録申込フォーム。
    https://<aemserver>:<port>/content/forms/af/adobe-gov-forms/enrollment-application-for-health-benefits.html
  11. Adobe Web.Govサイト : https://<aemserver>:<port>/content/we-gov/home.html
  12. Adobe Inbox :AEMバックエンドの上部のメニ ューバー 「Bell」アイコン。
    https://<aemserver>:<port>/aem/start.html
  13. Email Client :電子メールの表示を行う優先方法(Gmail、Outlook)
  14. CTA :誘い文句(CTA:コールトゥアクション)
  15. 移動 :ブラウザページ上の特定の基準点を指定する場合。

モバイル表示デモ

この節は、デモの前に行う必要があります。
ユーザー手順:
  1. 移動先: https://<aemserver>:<port>/content/we-gov/home.html
  2. ログイン先:
    1. ユーザー :aya.tan
    2. パスワード :password
  3. ブラウザーウィンドウのサイズを変更するか、ブラウザーのエミュレーターを使用してモバイルデバイスのサイズを複製します。

Ayaユーザーストーリー(We.Gov Webサイト)

この節 :綾は市民だ。 彼女は友人から、官公庁からサービスを受ける資格があると聞いた。 綾さんは携帯電話からWe.Govのウェブサイトにアクセスし、彼女が利用できるサービスの詳細を知ります。

Ayaユーザーストーリー(We.Govプレスクリーナー)

Ayaは、携帯電話で短いアダプティブフォームに入力し、適格性を確認するための質問に回答します。
ユーザー手順:
  1. 各ドロップダウンフィールドを選択します。
    年間200,000ドルを超える金額を獲得した場合は、その資格はありません。
  2. 「Am I Elight? ” button.
  3. Apply Now 」ボタンをクリックして続行します。

Ayaユーザーストーリー(We.Govアダプティブフォーム)

Ayaは資格があることを知り、モバイルデバイスでのサービスをリクエストする申込書の記入を開始します。
Ayaは、サービスリクエストドキュメントを完了する前に、自宅でいくつかの申し込みを確認する必要があります。 アプリを保存して終了します。
ユーザー手順:
  1. 「基本情報」フィールドに入力します。次に、必須フィールドとドロップダウンを示します。
    1. 基本情報
      1. ミドルネーム
      2. 優先名
      3. DOB
      4. 性別
    2. 連絡先情報
      1. 住所
      2. 市区町村
      3. 電話番号
      4. 郵便番号
      5. 電子メール
      6. 都道府県
    3. 武道
      1. 家族ステータス
  2. 次の動的論理を使用 して 、「ファミリーステータス」( Family Status )ドロップダウンを使用して動的機能を示します。
    1. 単一 :キンパネルの横に表示
    2. 既婚 :婚姻状況依存パネルの表示
    3. 離婚 :キンパネルの横に表示
    4. Widowed :キンパネルの横に表示
    5. 子供はいるの? :(はい/いいえ)子依存パネルを表示するラジオボタン。
      1. (追加/削除)ボタンをクリックして、複数の子依存パネルを追加/削除します。
  3. グレーのメニューバーの右矢印をクリックします。
  4. 下部の「保存」ボタンをクリックします。

デスクトップデモ

このセクション: 自宅で、綾さんは必要な情報を見つけ、デスクトップから申込書を再開しました。 Ayaはオンラインフォームポータルに移動し、申込を再開します。 簡単なカスタマイズで、代理店は自動的にリンクを生成し、電子メールで申込を再開することもできます。

Ayaユーザーストーリー(続きのアダプティブフォーム)

ユーザー手順:
  1. https://<aemserver>:< port>/content/we-gov/home.htmlに移動します。
  2. ナビゲーションバーで「 Online Services 」をクリックします。
  3. 「Draft Forms」パネルから、既存の「Enrollment Application For Health Benefits」を選択します。
    外観と操作性は同じで、データを再入力する必要はありません。
    ユーザー手順:
  4. 右の「円CTA」をクリックして、次のセクションに移動します。
    フォームは、Ayaの最後のエントリの時点まで入力されます。 綾さんは情報をすべて入力し、送信する準備ができています。
    Ayaが送信した後、Ayaが開いた電子メールを受け取り、Adobe Signで電子署名する準備が整いました。
ユーザー手順:
  1. 送信後、「ありがとうございました」ページが表示されます。
  2. 電子メールクライアントに移動し、Adobe Signの電子メールを探します。
  3. Adobe Signへのリンクをクリックします。
ユーザー手順:
  1. I agree 」ボックスを選択します。
  2. 「受け入れ​ 」をクリックします。
  3. レビュー済みのレビュー画面の一番下までスクロールします。ドキュメント
  4. 強調表示された黄色のタブをクリックして、署名をドキュメントします。

政府代理人(ジョージ)

このセクション: ジョージは、政府機関Ayaのビジネスアナリストで、サービスを要請している。 Georgeは1つのダッシュボードを持ち、レビュー用に割り当てられたすべてのサービスリクエスト申込を確認できます。

Georgeユーザーストーリー(AEM受信トレイ)

ユーザー手順:
  1. https://<aemserver>:< port>/aem/start.htmlに移動します。
  2. ユーザーアイコン(右上隅)をクリックし、「 Sign Out 」(サインアウト)または「 Impersonate as 」(次の形式で動作)メニューオプションを使用します(現在管理ユーザーとログインしている場合)。
    1. ログイン先:
      1. ユーザー: george.lang
      2. パスワード: password
    2. または次のようになります。
      1. 「次の形式で​ 動作する 」フィールドに「 George 」と入力します。
      2. 「OK」をクリックして偽装します。
  3. 右上隅の通知(ベル)アイコンをクリックします。
  4. 「すべて​ の表示 」をクリックして、受信トレイに移動します。
  5. インボックスから、最新の「 Health Benefits Application Review 」タスクを開きます。

Georgeユーザーストーリー(AEM受信トレイとMS Dynamics)

データの統合と自動ワークフローのおかげで、Ayaのアプリが表示され、データの送信時に自動的に生成されたCRMレコードが表示されます。
ユーザー手順:
  1. 読み取り専用のアダプティブフォームを開き、調査します。
  2. #ボタンをクリックして、MS Dynamicsレコードを新しいウィンドウで開きます。
  3. CRMでは、すべての情報を更新できます。
    1. 必要に応じて、Dynamicsに直接レビューメモを追加します。
  4. 閉じて、AEM受信トレイに戻ります。

George User Story(AEMの受信トレイに戻る)

GeorgeはAyaの申込を承認し、既存の自動化ワークフローのおかげで、Ayaに確認の電子メールも送信されます。
ユーザー手順:
  1. 左上隅に移動し、「 Approve 」をクリックして申込を承認します。
  2. モーダルでは、CXリードに対するメッセージを残すことができます。
  3. 「完了」をクリックします。
  4. (市民の役割) Eメールクライアントを開き、Ayaに送信するEメールを表示します。

CXリード(Camila)

このセクション: CXリードは、Ayaとの歓迎電話を設定し、承認された政府サービスの利用方法を説明します。

Camilaユーザーストーリー(AEM受信トレイおよびMS Dynamics)

ユーザー手順:
  1. https://<aemserver>:< port>/aem/start.htmlに移動します。
  2. ユーザーアイコン(右上隅)をクリックし、「 Sign Out 」(サインアウト)または「 Impersonate as 」(次の形式で動作)メニューオプションを使用します(現在管理ユーザーとログインしている場合)。
    1. ログイン先:
      1. ユーザー :camila.santos
      2. パスワード :password
    2. または次のようになります。
      1. 「次の形式で​ 動作する 」フィールドに「 Camila 」と入力します。
      2. 「OK」をクリックして偽装します。
  3. 右上隅の通知(ベル)アイコンをクリックします。
  4. 「すべて​ の表示 」をクリックして、受信トレイに移動します。
  5. 受信トレイから、最新の「新しい連絡先の承認​ 」タスクを開きます
    ユーザー手順:
  6. 読み取り専用のアダプティブフォームを開き、調査します。
  7. #ボタンをクリックして、MS Dynamicsレコードを新しいウィンドウで開きます。
  8. CRMでは、すべての情報を更新できます。
    1. 必要に応じて、新しい呼び出しアクティビティをDynamicsに直接追加します。
    2. アクティビティ 」セクションを開く。
    3. 「新しい電話」オ​ プションをクリック ​します。
    4. 電追加話の詳細
    5. ウィンドウを保存して閉じます。
  9. AEMに戻り、左上隅に移動し、「 Submit 」をクリックして申込を送信します。
  10. モーダルでは、メッセージを残すことができます。
  11. 「完了」をクリックします。

ウェルカムキット市民(綾)

このセクション: Ayaは、メリットを要約し、入力するフォームフィールドも含むインタラクティブなコミュニケーションへのリンクを含む電子メールを受信します。 PDFの利点説明を添付し、(インタラクティブ通信と同じテーマ/ブランドを使用して)メール内のインタラクティブな通信レターにリンクします。

Ayaユーザーストーリー(電子メールクライアント)

ユーザー手順:
  1. ウェルカムキットの電子メールを探して開きます。
  2. ページの下部にあるPDF添付ファイルまでスクロールします。
  3. をクリックして、PDF添付ファイルを開きます。
  4. 電子メールクライアントを上にスクロールして、「 表示ウェルカムキットオンライン 」をクリックします。
    1. 同じバージョンのWebチャネルが開きます。ドキュメント
  5. PDFを直接参照するには:
    https://<aemserver>:<port>/aem/formdetails.html/content/dam/formsanddocuments/adobe-gov-forms/welcome-handbook/web-gov-welcome-handbook
  6. ICを直接参照するには:
    https://<aemserver>:<port>/content/dam/formsanddocuments/adobe-gov-forms/welcome-handbook/web-gov-welcome-handbook/jcr:content?チャネル=web&mode=プレビュー&wcmmode=disabled

更新リマインダ市民(Aya)

このセクション: カミラはまた、1年後に通信のリマインダーをスケジュールします。 (電子メールを自動化/実行するワークフロー手順)。

Ayaユーザーストーリー(電子メールクライアント)

ユーザー手順:
  1. 電子メールクライアントに移動します。
  2. 更新リマインダの電子メールを探して開きます。
  3. Submit a new application 」ボタンをクリックして、アダプティブフォームを開きます。
    1. このセクションは、フェーズ2で事前入力されたデータをサポートするために、意図的に空のままにしておきます。

Analytics CXリード(Camila)

このセクション: Camilaは、エージェンシーKPIを通じてダッシュボードに移動します。例えば、サービスリクエストフォームへの記入と放棄を開始した市民の割合、リクエスト提出から承認/拒否への平均回答時間、市民に送った福利厚生ハンドブックのエンゲージメント統計などです。

Camilaレビューサイトレポート(We.Gov Adobe Analytics)

  1. https://<aemserver>:< port>/sites.html/contentに移動します。
  2. AEM Forms Web.Govサイト」を選択して、サイトページを表示します
  3. サイトページ(例:ホーム)の1つを選択し、「 Analytics & Recommendations 」を選択します。
  4. このページには、AEMサイトページに関連してAdobe Analyticsから取得した情報が表示されます(注意:設計により、この情報は定期的にAdobe Analyticsから更新され、リアルタイムでは表示されません)。
  5. ページ表示ページ(手順3.でアクセス)に戻ると、「 リスト表示 」の表示項目に表示設定を変更して、ページ表示情報を表示することもできます。
  6. #ドロップダウンメニューを探し、 #を選択します。
  7. 同じメニューから「 表示設定 」を選択し、「 Analytics 」セクションから表示する列を選択します。
  8. #をクリックして新しい列を使用可能にします。

Camilaレビューフォームレポート(We.Gov Adobe Analytics)

  1. に移動します。
    https://<aemserver>:<port>/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments/adobe-gov-forms
  2. 「Enrollment Application For Health Benefits 」アダプティブフォームを選択し、「 Analytics Report 」オプションを選択します。
  3. ページが読み込まれるのを待ち、Analyticsレポート表示を読み込みます。