第 5 部：サポートに関する考慮事項 part-support-considerations

導入サポートから運用サポートへのスムーズな移行と整合性を確保するために、AEM実装担当者はオーディオ/ビデオインテグレーターと協力して、適切なサポートスクリプトが 2 日目のサポートプランの一部として定義されていることを確認します。

リモートデバイス管理、ヘルプデスクの可用性、オンサイト技術者サポートなどの要件は、実際には、デジタルサイネージ業界の進化のこの段階で与えられています。 オーディオ/ビデオインテグレーターは、この基本的なニーズに加えて、プロアクティブな監視とリアクティブな監視およびサポートモデルの間のコスト変数も検討する必要があります。

リモートデバイス管理、ヘルプデスクの可用性、オンサイト技術者サポートなどの要件は、実際には、デジタルサイネージ業界の進化のこの段階で与えられています。 オーディオ/ビデオインテグレーターは、この基本的なニーズに加えて、プロアクティブな監視とリアクティブな監視およびサポートモデルの間のコスト変数も検討する必要があります。

長期的な成功に備えるには、オーディオ/ビデオインテグレーターと協力して、Day 2 のサポートレベル契約（「S.L.A.」とも呼ばれます）を締結することが最も重要です。 SLA は、導入後のサポートサービスを詳細に示し、クライアントの期待を設定するのに役立ちます。

複数のネットワークを適切に管理するために使用される主なリソースはナレッジベースです。SharePoint は、この種のリソースで一般的に使用されるプラットフォームです。ナレッジベースには、NOC に届いた問題解決リクエストを一貫した方法で処理できるよう、NOC 担当者が従うべき Q＆A が事前に用意されています。ナレッジベースには、通常、ハードウェアのカットシートやシステムソフトウェアの参考資料など、システム設定とサイトの場所に関する参考資料が含まれています。

監視および管理機能は、メディアプレーヤーのオペレーティングシステムとスクリーンの機能に大きく依存しています。Windows オペレーティングシステムでは、きめ細かい機能を提供しています。Android™ またはiOS デバイスで実行するデプロイメントの場合、Mobile Device Management （MDM とも呼ばれます）が使用されます。

メディアプレイヤーとは無関係にスクリーンを監視する機能を提供しているスクリーンメーカーもあれば、外部デバイスが要件になっているメーカーもあります。

オーディオ/ビデオインテグレーターは複数のテクノロジーを使用するので、ソリューションは柔軟であり、エンドクライアントのニーズに最適に対応できます。