第 5 部:サポートに関する考慮事項 part-support-considerations
このページは 5 部構成のシリーズの第 5 部で、ハードウェア、ソフトウェア、接続の問題に対処する方法をチームメンバーが学ぶうえで役に立つ内容になっています。 このフェーズでは、オンサイトサポートのコスト見積りとフレームワークを調べます。また、SLA パラメータ、運用予算、NOC ハンドオフの管理方法についても説明します。
概要 overview
- 現場へのプロジェクトのデプロイメント
- インストール技術者と NOC(Network Operations Center)によるデバイスの接続と動作の検証
計画立案作業には、次の項目が含まれます。
- ハードウェア、ソフトウェア、接続の障害への対処
- 問題解決コストとエンドクライアントのビジネス要件とのバランス
- ネットワーク全体の問題を修正する最適な方法を特定する。
- Day 2 サポートプランの策定におけるAEM実装担当者とオーディオ/ビデオインテグレーターの連携の促進
Day 2 でのサポートに関する主要な考慮事項の概要 summary-of-key-considerations-involved-in-day-support
Day 2 でのサポートに関する主要な考慮事項は次のとおりです。
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導入サポートから運用サポートへのスムーズな移行と整合性を確保するために、AEM実装担当者はオーディオ/ビデオインテグレーターと協力して、適切なサポートスクリプトが 2 日目のサポートプランの一部として定義されていることを確認します。
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リモートデバイス管理、ヘルプデスクの可用性、オンサイト技術者サポートなどの要件は、実際には、デジタルサイネージ業界の進化のこの段階で与えられています。 オーディオ/ビデオインテグレーターは、この基本的なニーズに加えて、プロアクティブな監視とリアクティブな監視およびサポートモデルの間のコスト変数も検討する必要があります。
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リモートデバイス管理、ヘルプデスクの可用性、オンサイト技術者サポートなどの要件は、実際には、デジタルサイネージ業界の進化のこの段階で与えられています。 オーディオ/ビデオインテグレーターは、この基本的なニーズに加えて、プロアクティブな監視とリアクティブな監視およびサポートモデルの間のコスト変数も検討する必要があります。
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長期的な成功に備えるには、オーディオ/ビデオインテグレーターと協力して、Day 2 のサポートレベル契約(「S.L.A.」とも呼ばれます)を締結することが最も重要です。 SLA は、導入後のサポートサービスを詳細に示し、クライアントの期待を設定するのに役立ちます。
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複数のネットワークを適切に管理するために使用される主なリソースはナレッジベースです。SharePoint は、この種のリソースで一般的に使用されるプラットフォームです。ナレッジベースには、NOC に届いた問題解決リクエストを一貫した方法で処理できるよう、NOC 担当者が従うべき Q&A が事前に用意されています。ナレッジベースには、通常、ハードウェアのカットシートやシステムソフトウェアの参考資料など、システム設定とサイトの場所に関する参考資料が含まれています。
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監視および管理機能は、メディアプレーヤーのオペレーティングシステムとスクリーンの機能に大きく依存しています。Windows オペレーティングシステムでは、きめ細かい機能を提供しています。Android™ またはiOS デバイスで実行するデプロイメントの場合、Mobile Device Management (MDM とも呼ばれます)が使用されます。
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メディアプレイヤーとは無関係にスクリーンを監視する機能を提供しているスクリーンメーカーもあれば、外部デバイスが要件になっているメーカーもあります。
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オーディオ/ビデオインテグレーターは複数のテクノロジーを使用するので、ソリューションは柔軟であり、エンドクライアントのニーズに最適に対応できます。
第 5 部:サポートに関する考慮事項のビデオチュートリアル part-video-tutorial-on-support-considerations
5 部構成シリーズの最後となるこのチュートリアルでは、実装から運用サポートへの連携とスムーズな移行の確実な実施について重点的に説明しています。また、AEM実装担当者がオーディオ/ビデオインテグレーターと連携して、Day 2 サポートプランの一部として定義されている適切なサポートスクリプトを確認する方法についても説明します。
プロジェクトの検討事項
ハードウェア、ソフトウェア、接続の問題に対処する方法を説明します。 オンサイトサポートのコスト見積もりとフレームワークを検討します。
まとめ conclusion
これらの 5 部構成のシリーズは、プロジェクトを確実に成功させるために重要な考慮事項に焦点を当てています。 実装について詳しくは、AEM Screens ユーザーガイドの他の節を参照してください。