サポートと監視 support-monitoring

画面に何も表示されないという問題が発生した場合：

• チェック プレビュー そのため、チャネルの画面が黒くなっているかどうかを確認できます。
• そのディスプレイに接続したノート PC に​ ローカルの Chrome プレイヤー ​を（拡張機能として）登録して、ディスプレイに黒い画面が表示されるかどうかを確認します。
• 右クリックして検査と確認 該当するログ.

また、これがローカルプレーヤーでは発生せず、デバイスでのみ発生する場合は、次のようにします。

• そのデバイスで問題が発生する可能性のある​ メディアタイプ（使用中のもの）を調べ、コンテンツがローカルに正常にダウンロードされたかどうかを確認します（Admin UI でチャネルのキャッシュをクリア）。
• すばやくトラブルシューティングをおこなうため、すべての​ デバイスログ ​をチケットに含めます。
• AEM からデバイスの​ ログを収集 ​します。

画面に何も表示されないという問題が発生した場合：

• ディスプレイ ​の電源が入っているかどうかを確認します。
• コンピューター ​の電源が入っていて信号が送信されているかどうかを確認します。
• 右クリック、検査、およびチェック 該当するログ.