Privacy Service の概要

より良い顧客体験を提供するには、顧客の個人データを収集し、保存する必要があります。 このデータを使用する場合、顧客のプライバシーを理解し、尊重することが重要です。新しい法規制や組織の規制により、ユーザーは要求に応じて、データストアから個人データにアクセスしたり、個人データを削除したりする権利が与えられます。

Adobe Experience Platform Privacy Serviceは、顧客の個人データを管理するために企業が必要とされる基本的な変化に応じて開発されました。 Privacy Service の主な目的は、データのプライバシー規制への準拠を自動化することです。この規制に違反すると、重大な罰金が科され、ビジネスのデータ運用に支障をきたす可能性があります。

Privacy Serviceには、顧客データリクエストの管理に役立つ RESTful API とユーザーインターフェイスが用意されています。 Privacy Serviceを使用して、Adobe Experience Cloudアプリケーションから個人顧客データへのアクセスおよび削除のリクエストを送信し、法規制や組織のプライバシー規制への自動コンプライアンスを促進できます。

IMPORTANT
Privacy Service は、データ主体と消費者の権利リクエストのみを目的としています。それ以外にデータのクリーンアップやメンテナンスに Privacy Service を使用することは、サポートされておらず、許可もされていません。アドビには、それらをタイムリーに履行する法的義務があります。したがって、これが実稼動専用の環境であり、有効なプライバシーリクエストの不要なバックログが作成されるので、Privacy Service の読み込みテストは許可されていません。
サービスの不正使用を防ぐために、1 日あたりのアップロードに対するハードリミットが設定されるようになりました。システムの不正使用が判明したユーザーは、サービスへのアクセスが無効になります。その後、それらのユーザーのアクションに対処するための会議がユーザー本人を交えて開催され、Privacy Service の適切な使用について議論が行われます。

はじめに —Privacy Service getting-started

Privacy Serviceを最適に利用するには、組織のプライバシー要件、顧客から収集する ID データの種類、CRM システムとサービスを連携させる最適な方法に関して、いくつかの重要な決定をおこなう必要があります。

これらの決定事項は、次の質問に要約することができます。

  1. どんな情報を顧客から収集しているか。
    • Privacy Serviceを最大限に活用するには、顧客から収集するデータのタイプと、どのデータがプライバシー規制の対象になるかについて、詳細に理解する必要があります。 詳しくは、プライバシー要件の決定のセクションを参照してください。
  2. データに正しいラベルを付けているか。
    • プライバシージョブ中にアクセスまたは削除するフィールドを決定するには、サービスでデータに適切なラベルを付ける必要があります。 詳しくは、 ラベル付けデータ を参照してください。
  3. Privacy Serviceに送信する ID がわかりますか。
    • プライバシーリクエストを送信する際は、特定の Adobe アプリケーション固有の、個々の顧客 ID を入力する必要があります。詳しくは、ID データの提供プライバシーリクエストに関するセクションを参照してください。
  4. プライバシー業務をどのようにトラッキングするか。
    • プライバシーリクエストをおこなった後、そのステータスと結果をトラッキングするためのオプションがいくつか用意されています。詳しくは、プライバシージョブの監視の節を参照してください。

以下の節では、これらの重要な前提条件の手順に関する一般的なガイダンスと、詳細についての詳細なPrivacy Serviceドキュメントへのリンクを提供します。

組織のプライバシー要件を決定する requirements

お客様のビジネスの性質と、事業の管轄に応じて、データ操作は法的なプライバシー規制の対象となる場合があります。このような規制により、顧客は自分たちから収集されたデータへのアクセスを要求する権利と、保存されたデータの削除を要求する権利を得ることができます。顧客による個人データへのリクエストは、ドキュメント全体で「プライバシーリクエスト」と呼ばれます。

Privacy Serviceがリクエストを管理する様々な法的プライバシー規制(主な用語やよくある質問に対する回答など)の詳細については、 プライバシー規制に関するドキュメント.

お客様のデータ操作がサポートされる規制の対象となる場合は、顧客に提供する特定のプライバシー権限や、プライバシー要求を守るためのコンプライアンスウィンドウなどの重要な情報について、ドキュメントを確認してください。Privacy Serviceを CRM システムに統合する方法を決定する際には、この情報を考慮する必要があります。また、プライバシーリクエストをおこなうために顧客が Web サイトとどのようにやり取りする必要があるかを検討する必要があります。

法的な規制に加えて、お客様の組織が準拠する組織もしくは業界の標準も、これらの決定をおこなう際に考慮する必要があります。

プライバシーリクエストのラベルデータ label

使用している Experience Cloud アプリケーションに応じて、プライバシーリクエストによりアクセスまたは削除する必要がある、特定のデータフィールドにラベルを付けてください。データのラベル付けのプロセスは、アプリケーションによって異なります。 サポートされている各 Adobe アプリケーションのデータにラベル付けする方法については、Experience Cloud アプリケーションのドキュメントを参照してください。

Privacy Serviceに送信する ID データのタイプの決定 identity

Privacy Serviceが顧客からのプライバシーリクエストを処理するには、その顧客の一意の ID 値をリクエスト自体で少なくとも 1 つ指定する必要があります。 一意の ID 値とは、個人と Experience Cloud データストア内に保存されたその個人データを識別するために使用できる情報の一部です。Privacy Serviceはこの ID 情報を使用して、要求(アクセス、削除またはオプトアウト)の性質に従って顧客の個人データを特定し、処理します。

に応じて Experience Cloud CRM システムが使用するアプリケーション、各顧客に指定する必要がある id 値のタイプと数は、異なります。 一部のアプリケーションでは独自の内部顧客 ID 値 (Adobe Target ID など ) を使用し、他のソリューションではAdobeのグローバル識別子に依存します Experience Cloud Identity Service (ECID) すべてにわたって顧客のアクティビティを追跡する Experience Cloud アプリケーション。 また、メールアドレスや電話番号などの一般的な個人情報も、有効な ID データとして機能します。

次のドキュメントを読む プライバシーリクエストの id データ を参照して、Privacy Serviceに使用できる id 情報のタイプに関する詳細を確認してください。 また、Adobeテクノロジーを適用して、Web サイトとのやり取りに応じて顧客から適切な ID 情報を効果的に取得し、そのデータを API リクエストでPrivacy Serviceに送信する方法に関するガイダンスも提供します。

プライバシーリクエストの開始 requests

ビジネスのプライバシーニーズを決定し、Privacy Serviceに送信する ID 値を決定したら、プライバシーリクエストの作成を開始できます。 Privacy Serviceを使用して、API または UI を使用してプライバシーリクエストを送信します。

IMPORTANT
以下のセクションでは、API または UI で一般的なプライバシーリクエストの実行方法を説明するドキュメントへのリンクを提供しています。ただし、使用している Experience Cloud アプリケーションによっては、リクエストペイロードで送信する必要があるフィールドが、これらのガイドに示す例と異なる場合があります。
API ガイドや UI ガイドと共に従う際は、 Privacy Service/Experience Cloud・アプリケーション を参照してください。 Experience Cloud アプリケーション。
また、プライバシーリクエストは、Experience Cloud アプリケーション間で非同期的に処理される点にも注意してください。Privacy Service がリクエストを受け取ると、各アプリケーションは、リクエストを完了するのに数分から数週間かかる場合があります。各リクエストの完了に要する時間は、操作しているアプリケーションと、処理する必要があるデータの量に応じて異なります。

API の使用 api

のプライバシー規制への準拠にプログラム的にアプローチするには Experience Cloud アプリケーションでは、RESTful API 呼び出しを使用して Privacy Service API プライバシージョブを作成および管理するためのエンドポイント。 API の使用方法の手順について詳しくは、Privacy Service API ガイドを参照してください。

UI の使用 ui

NOTE
Privacy ServiceUI は現在、アクセス要求と削除要求のみをサポートしています。 代わりに、すべてのオプトアウトリクエストは API を使用しておこなう必要があります。

プライバシー UI を使用したグラフィカルインターフェイスを使用して、Privacy Serviceジョブを作成および監視できます。 UI には、 ステータスレポート すべてのアクティブなリクエストのステータスを視覚的に表すウィジェット。組み込みの リクエストビルダー または JSON ファイルをアップロードしてもかまいません。 UI の使用について詳しくは、「Privacy Service のユーザガイド」を参照してください。

プライバシージョブの監視 monitor

プライバシージョブを作成した後は、そのステータスと結果を監視するためのいくつかのオプションが用意されています。

監視方法
説明
Privacy ServiceUI
「Privacy ServiceUI 監視」ダッシュボードを使用して、すべてのアクティブなリクエストのステータスを視覚的に表示できます。 詳しくは、『Privacy Service ユーザガイド』を参照してください。
Privacy ServiceAPI
Privacy ServiceAPI が提供する検索エンドポイントを使用して、プライバシージョブのステータスをプログラムで監視できます。 API の使用方法の手順について詳しくは、Privacy Service API ガイドを参照してください。
Privacy Events
Privacy Events 設定済みの Webhook に送信されるAdobe I/Oイベントを使用して、効率的なジョブリクエストの自動化を促進します。 ジョブが完了したか、またはPrivacy Service内の特定のマイルストーンに達したかを確認するためにワークフロー API をポーリングする必要性を減らすか、なくします。 詳しくは、プライバシーイベントの登録のチュートリアルを参照してください。

次の手順

このドキュメントでは、Privacy Serviceの概要と、サービスの機能の使用を開始するために必要な主な手順について説明しました。 Privacy Serviceの操作の様々な側面について詳しくは、概要全体にリンクされているドキュメントを参照してください。

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