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はじめに

この情報は、Adobe Mobile Services の理解と使用に役立ちます。
Adobe Mobile Services は、次のパーツで構成されています。
  • Adobe Mobile Services UI
  • Adobe Mobile SDK
ユーザーエンゲージメントを向上させ、モバイルアプリ投資の投資利益率(ROI)を証明するための最も効率的な方法を探している大企業に対して、アドビは、アプリユーザーを獲得して関与し、そのエクスペリエンスを分析および最適化するための、エンドツーエンドのソリューションである Adobe Mobile Services を提供しています。
今日、モバイルアプリの展望は、スマートフォンが最初に出現した頃と比べて劇的に異なっています。現在では、モバイルアプリによって顧客をブランドに結び付けるだけでは十分ではなく、チャネルにまたがって統一された魅力的なカスタマーエクスペリエンスを推進し、モバイルアプリを戦略的な接点として使用して、最も価値の高い常連客を引き付ける必要があります。しかし、これらのユーザーにアプリを使用してもらうには、魅力的なコンテンツ、状況に合った通知、インテリジェントなパーソナライゼーション、統合されたアプリ分析などが必要です。

Adobe Mobile Services UI

Mobile Services UI では、次のブラウザーがサポートされています。
  • Google Chrome(最新の 2 つのバージョン)
  • Mozilla Firefox(最新の 2 つのバージョン)
  • Apple Safari(最新の 2 つのバージョン)
  • Microsoft Edge(最新の 2 つのバージョン)
Adobe Mobile Services は、次の方法でモバイルアプリのエンゲージメントの促進を支援します。

獲得

獲得 ​では、有料メディア、オウンドメディアおよび無料メディアを使用して、ユーザーの獲得を推進し、主要なアプリストアからのアプリダウンロードを促します。Adobe Mobile Services を使用すると、アプリユーザーの獲得プロセスを加速できます。
Adobe Mobile Services には、獲得の追跡およびディープリンクを含む、ユーザー獲得ワークフローが備わっており、アプリユーザーの獲得についてチャネルの効果を測定できます。どのユーザーがどのチャネルから来たかを追跡するマーケティングリンクを使用すると、利益につながり、積極的に関与するユーザーを集めるうえで、どの獲得チャネルが最も効果的かを明確に把握することができます。
さらに、ディープリンクを使用すると、表示させたいアプリコンテンツにユーザーを直接導くことができ、必要に応じてアプリのインストールを促すことができます。
獲得では、次の主要な機能を提供します。
  • アプリの獲得分析
  • アプリストアにわたるトラッキングリンク
  • アプリへのディープリンク
  • 広告ネットワークとのポストバック統合
このフェーズについて詳しくは、「 獲得 」を参照してください。

分析

分析 ​では、消費者のモバイルアプリの使い方およびコンバージョンや復帰の要因を把握できます。
Adobe Analytics を使用すると、ユーザーによるアプリのダウンロード方法、インストール方法および開き方のファネルに対する主要なインサイトが得られます。また、アプリコンテンツおよび UI を測定および分析したり、コホート、パスおよびフォールアウトの分析を実施したりできます。Adobe Analytics を使用すると、一元化されたデータストアを使用して、マーケティング判断を伝えたり、組織のマーケティングデータのサイロ化を削減したりできます。
Adobe Audience Manager を使用して、リッチデータでオーディエンスセグメントを強化し、より状況に合ったパーソナルなエクスペリエンスを配信できます。
分析 ​では、次の主要な機能を提供します。
  • アプリエンゲージメント分析
  • パスおよびファネル分析
  • コホートおよびリテンション分析
  • ロケーション分析
  • 広範なデバイスおよびプラットフォームのサポート
実行して顧客を分析するレポートについて詳しくは、「 レポート 」を参照してください。

エンゲージメント

エンゲージメント ​では、関連するプッシュ通知およびアプリ内メッセージを使用して、ユーザーとコミュニケーションを取ることができます。ターゲット設定されたプッシュ通知およびアプリ内メッセージを使用すると、ユーザーが引き続きアプリに戻ってくることを確認できます。Analytics のセグメントのサポートにより、反応のあるユーザーセグメントにプッシュ通知をターゲット設定して、コンバージョン傾向を向上できます。
エンゲージメント ​では、次の主要な機能を提供します。
  • プッシュ通知が Analytics セグメントによってトリガーされる。
  • アプリ内メッセージがリアルタイム分析、アラートおよび新しいオファー/コンテンツによってトリガーされる。
  • ビュー数、クリックスルー率およびダウンストリームの行動を把握する。

Adobe Mobile メッセージ

プッシュ通知およびアプリ内通知を使用して、ユーザーとコミュニケーションを取ることができます。アプリ内メッセージがユーザーがアクティブにアプリを操作しているときにアプリ内で送信されるのに対して、プッシュ通知はデバイスのオペレーティングシステムを介して送信されます。アプリ内メッセージには、通常、ポップアップやインタースティシャルなど、様々な形式を含めることができます。
Adobe Mobile では、次のタイプのメッセージを設定できます。
プッシュ通知 ​は、アプリの外部に表示され、次の機能を提供します。
  • 関連するプッシュ通知により、再エンゲージメントを促進する。
  • ブランドのアプリをダウンロードし、オプトインによってプッシュ通知の受信を承認した顧客に、メッセージを作成、セグメント化および送信する。
  • モバイルアプリからではなく、アプリストアによってサーバー側で送信する。
プッシュ通知の作成について詳しくは、 プッシュメッセージの作成 を参照してください。
アプリ内通知 ​では、次の機能を提供します。
  • アプリセッションにいる間、ユーザーに特定のアクションを促す。
  • メッセージはプッシュ配信ネットワークではなくアプリによって配信されるので、追加の形式(アラート、フルスクリーン)が用意されている。
  • リアルタイム分析によってトリガーされる。
  • アプリおよび製品のクロスプロモーションが可能。
  • アプリストアの評価を活用するようにユーザーを促す。
  • リアルタイムおよびロケーションベースのメッセージを配信する。
アプリ内メッセージの作成について詳しくは、 アプリ内メッセージの作成 を参照してください。

最適化

**​では、コンバージョン(購読、コマース、広告収入など)を最適化して、顧客維持を強化します。アプリのユーザーエクスペリエンスの最適化は、コンテンツをパーソナライズして ROI およびコンバージョンを最大限に向上するのに役立ちます。
テストおよび Adobe Target について詳しくは、 Adobe Target に移動してください。

ジオターゲティング

モバイルデバイスでは、アプリに関与したり、アプリをバックグラウンドで実行して GPS 位置情報を使用したりすることで、消費者のいる場所を本質的に把握できます。ジオターゲティングにより、Adobe Target では、近接性が問題になるタイミングで、カスタマイズされた関連コンテンツ、オファーまたはメッセージを配信できます。目標地点からの定義された半径の範囲内にいるユーザーや、iBeacons に近接していて関連するプッシュ通知があるユーザーをターゲット設定できます。
モバイルアプリ用の Adobe Target は、Adobe Analytics で利用可能な強化されたセグメント化およびレポート機能をフルに活用します。これは、Adobe Target が指標をターゲット設定およびパーソナライズに使用することで、Analytics のすべての主要アプリ指標を活用できることを意味します。また、成功の検証に関する深いレベルのレポートが可能なので、マーケターは、それらの仮定の質問をより深く理解して回答を導くことができます。これは、アプリマーケターに求められるアプリ投資の成果を示すことにつながります。Analytics/Target のアプリ統合によって製品を組み合わせることで、市販されている中で最も堅牢なアプリエンゲージメントソリューションを実現できます。
ロケーションについて詳しくは、次のコンテンツを参照してください。

Adobe Mobile SDK

アドビでは、これらすべての領域にわたる顧客エンゲージメントを加速するエンドツーエンドのモバイルマーケティングソリューションを提供しています。1 つの SDK で、Adobe Analytics、Adobe Campaign および Adobe Audience Manager の機能にアクセスできるので、複数の異なる SDK を管理する技術コストを削減できます。
Adobe Mobile SDK では、次の機能を提供します。
  • エンドツーエンドのモバイルエンゲージメント
    1 つの軽量な統合された Adobe Mobile SDK で、プラットフォームをまたがってアプリを測定および最適化できます。
  • 新規顧客を獲得し、わずかな時間でエンゲージメントを実現
    • ターゲット設定されたプッシュ通知により、ユーザーを繰り返しアプリに呼び戻す。
    • ディープリンクを使用して、アプリユーザーを目的のコンテンツに直接導く。
  • エクスペリエンスを測定および最適化して ROI を向上。
    ファネル分析(ダウンロード、インストール、開く)を含むアプリライフサイクル指標、セッションの長さを含むアクション、クラッシュ回数、ビーコンおよびメッセージのやり取りに対するインサイトを得ることができます。
  • 包括的
    • 主要なモバイルオペレーティングシステムおよびクロスプラットフォームの開発ツールを広範にサポートします。
    • スマートフォン、タブレット、ウェアラブルおよび OTT(オーバーザトップ)コンソールにわたって、デバイスを広範にサポートします。
  • 統合
    • 1 つの SDK で複数のソリューション(Analytics、Campaign および Audience Manager)に対応。これにより実装時間および開発者の労力を軽減します。
    • 基礎的なアプリライフサイクル指標を収集するために必要なのは、1 行のコードのみです。
    • モバイル戦略を展開するに従って、Adobe Experience Cloud 機能を簡単にアクティブ化して、ユーザーを獲得して分析し、引き付けることができます。
  • 高速で軽量
    • データの Adobe サーバーおよびサードパーティシステムへの送信に関するデバイス処理の負荷を最小化します。
    • スモールフットプリントにより、アプリストアに送信されるアプリパッケージのサイズを最小化します。
Adobe Mobile SDK について詳しくは、 Experience Cloud ソリューション用 Android SDK 4.x および Experience Cloud ソリューション用 iOS SDK 4.x を参照してください。