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顧客属性

Information about using enterprise customer data from Customer Relationship Management (CRM) databases for content targeting in Adobe Target by using customer attributes in the Adobe Enterprise Cloud People core service.
Enterprise customer data collected through multiple sources and stored inside CRM databases can be used in Target to strategically deliver the most relevant content to customers, specifically focusing on returning customers. Audiences and customer attributes in the People core service (formerly Profiles and Audiences) brings together data collection and analysis with testing and optimization, making data and insights actionable.

Customer attributes overview

コアサービスの顧客属性 (Customer Attributes People in the core service)は、の一部であり、企業は顧客データをプラッ Adobe Experience Cloud トフォームにプッシュするためのツールを提供し Experience Cloud ます。
Experience Cloud に転送されたデータは、Experience Cloud のすべてのワークフローで利用できます。Target 属性に基づいて再訪顧客をターゲティングするためにこのデータを使用します。 Adobe Analytics では、これらの属性を分析やセグメント化に使用できます。
Consider the following information as your work with customer attributes and Target:
  • There are some prerequisite requirements that you must meet before you can use the Customer attributes feature in the People core service. For more information, see "Prerequisites for uploading Customer Attributes" in Customer attributes in the Experience Cloud and Core Services Product documentation .
    at.js (任意のバージョン)または mbox.js バージョン58以降が必要です。
  • Adobe does not guarantee that 100% of customer attribute (visitor profile) data from CRM databases will be onboarded to the Experience Cloud and, thus, be available for use for targeting in Target. 現在の設計では、データのごく一部が転送されない可能性があります。
  • The lifetime of customer attributes data imported from the Experience Cloud to Target depends on the lifetime of the visitor profile, which is 14 days by default. 詳しくは、「訪問者プロファイルの有 効期間」を参照してください
  • If the vst.* parameters are the only thing identifying the visitor, the existing "authenticated" profile will not be fetched as long as authState is UNAUTHENTICATED (0). The profile will come into play only if authState is changed to AUTHENTICATED (1).
    For example, if the vst.myDataSource.id parameter is used to identify the visitor (where myDataSource is the data source alias) and there is no MCID or third-party ID, using the parameter vst.myDataSource.authState=0 won't fetch the profile that might have been created through a Customer Attributes import. If the desired behavior is to fetch the authenticated profile, the vst.myDataSource.authState must have the value of 1 (AUTHENTICATED).
  • 送信する mbox3rdPartyID には、プラス記号(+)とスラッシュ(/)を含めることはできません。

Peopleコアサービスでの顧客属性へのアクセス

  1. で、メニューア Adobe Experience Cloudイコン(メニューアイコン クします
  2. 「顧客属性」タ ブをクリックします

Customer attribute workflow for Target

Target で CRM データを使用する手順は次の図のとおりです。
Detailed instructions for completing each of the following tasks can be found in Create a customer attribute source and upload the data file in the Experience Cloud and Core Services Product Documentation .
  1. データファイルを作成します。
    CRM の顧客データを CSV 形式にエクスポートして、.csv ファイルを作成します。アップロード用に zip ファイルまたは gzip ファイルを作成することもできます。CSVファイルの最初の行がヘッダーで、すべての行(顧客データ)のエントリ数が同じであることを確認します。
    次の図に、企業顧客データファイルの例を示します。
    次の図に、企業顧客の.csvファイルの例を示します。
  2. 属性ソースを作成し、データファイルをアップロードします。
    データソースの名前と説明、エイリアス ID を指定します。The alias Id is a unique ID to be used in your Customer Attribute code in VisitorAPI.js .
    データソース名と属性名にピリオドを含めることはできません。
    データファイルは、アップロードの要件を満たし、100 MBを超えないようにする必要があります。 ファイルが大きすぎる場合や、定期的にアップロードする必要のあるデータがある場合は、代わりにFTPでファイルをアップロードできます。
    • HTTPS: .csvデータファイルをドラッグ&ドロップするか、「参照」をクリックして ファイル ・システムからアップロードできます。
    • FTP: FTPリンクをクリックして、FTP 経由でファイルをアップロードします 。 まず、アドビが指定した FTP サーバーのパスワードを入力します。Specify the password, then click Done .
    CSV、ZIP または GZIP ファイルを FTP サーバーに転送します。このファイル転送が正常に完了したら、同じ名前で拡張子.finの新しいファイルを作成します。 この空のファイルをサーバーに転送します。This indicates a End Of Transfer and the Experience Cloud starts to process the data file.
  3. スキーマを検証します。
    検証プロセスでは、アップロードした属性(文字列、整数、数値など)に表示名と説明を設定できます。各属性を適切なデータタイプ、表示名、説明に対応付けます。
    Click Save after the schema validation is complete. ファイルのアップロード時間はサイズによって異なります。
  4. 購読を設定し、属性ソースを有効にします。
    購読を追加 」をクリックして、これらの属性を登録するソリューションを選択します。 購読を設定すると 、とのソリューション間のデータフローが Experience Cloud 設定されます。 属性ソースを有効化すると、購読しているソリューションでデータが利用できるようになります。アップロードした顧客レコードは、Web サイトまたはアプリケーションから入ってくる ID 信号と照合されます。
    この手順を実行する際は、次の制限事項に注意してください。
    • HTTP を使用する場合、一度にアップロードできる最大ファイルサイズは 100 MB です。
    • FTP を使用する場合、一度にアップロードできる最大ファイルサイズは 4 GB です。
    • 購読できる属性の数は、Target Standard の場合は 5 個、Target Premium の場合は 200 個です。

Target での顧客属性の使用

Target で顧客属性を使用する方法は次のとおりです。

ターゲットオーディエンスを作成する

Target では、オーディエンスの作成時に「訪問者プロファイル」セクションから顧客属性を選択できます。リスト内の顧客属性はすべて先頭に < data_source_name > が付きます。これらの属性を、必要に応じて他のデータ属性と組み合わせることで、オーディエンスを構築します。

トークンを使用してプロファイルスクリプトを作成する

顧客属性をプロファイルスクリプトで参照するときは、 crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 形式を使用できます。
このプロファイルスクリプトはオファーで直接使用し、現在の訪問者に属する属性を配信できます。

適切な実装して使用するために Web サイトで mbox3rdPartyID を使用する

Pass mbox3rdPartyId as a parameter to the global mbox inside the targetPageParams() method. The value of mbox3rdPartyId should be set to the customer ID that was present in the CSV data file.
<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Experience Cloud ID サービスの使用

Experience Cloud ID サービスを使用する場合は、ターゲット設定で顧客属性を使用するために、顧客 ID と認証状態を設定する必要があります。For more information, see Customer IDs and Authentication State in the Experience Cloud Identity Service Help .
Target で顧客属性を使用する方法について詳しくは、次のリソースを参照してください。

Issues frequently encountered by customers

You might encounter the following issues when working with customer attributes and Target.
問題1と問題2は、この領域で約60%の問題を引き起こします。 問題3は、問題の約30%を引き起こします。 問題4は、問題の約5 %を引き起こします。 残りの 5%はその他の原因です。

問題1:プロファイルが大きすぎるので、顧客属性が削除されます。

ユーザープロファイルの 1 つのフィールドごとに文字数制限はありません。ただし、プロファイルが 64,000 文字を超えると、64,000 文字を下回るまで最も古い属性から順に削除されて切り詰められます。

Issue 2: Attributes not listing in the Audience Library in Target, even after several days

その場合は、パイプラインの接続に問題が生じているケースがほとんどです。顧客属性チームにフィードの再発行を依頼してください。

問題3:属性に基づいて配信が機能しない

プロファイルがまだエッジで更新されていません。顧客属性チームにフィードの再発行を依頼してください。

問題4:実装の問題

注意を要する実装に関する問題は次のとおりです。
  • 訪問者 ID が適切に渡されなかった。The ID was passed in mboxMCGVID instead of setCustomerId .
  • 訪問者 ID は適切に渡されたが、認証状態が認証済みに設定されなかった。
  • mbox3rdPartyId が適切に渡されなかった。

問題5:適切に mboxUpdate 行われない

mboxUpdate mbox3rdPartyId で適切に実行されませんでした。

Issue 6: Customer attributes are not being imported into Target

If you cannot find Customer Attributes data in Target, ensure that the import occurred within the last x days where x is the Target Visitor Profile Lifetime value (14 days by default).

Training video: Upload Offline Data using Customer Attributes

This video shows you how to import offline CRM, help desk, point-of-sale, and other marketing data into the Experience Cloud People service and associate it with visitors using their known IDs.