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第3章:テストとパーソナライズのアイデアを作成する

最初のアクティビティでは、色を変えたり、誘い文句(CTA、コールトゥアクション)ボタンのコピーなど、非常にシンプルなものをテストできます。 足を濡らすためだ。 しかし、長期的には、テストとパーソナライゼーションのプログラムを成熟させるためのアイデアを生み出すための、正式で反復可能なプロセスを確立したいと考えます。 次の6つの手順は、それを行うための実証済みのプロセスと、各手順で行うべきことの詳細を示しています。

手順1:戦略化

ビジネス目標に合致するアクティビティのオポチュニティを特定する。
実行方法:
  • サイトのパフォーマンスデータ、競合他社分析、過去のテスト結果に基づいて、潜在的な Target アクティビティをブレーンストーミングします。
  • レビュー、フィードバックおよびサインオフのためのアクティビティのアイデアを開発する。
例えば、直帰率の高いページを探し、問題の原因となる可能性があるページを検討し、バウンス率を下げる方法をアイデアを集めます。

手順2:優先順位

ビジネスの連携、作業レベル、潜在的な影響に基づいてアクティビティのランク付けとスケジュールを行います。
実行方法:
  • 複数の基準に基づいて潜在的なアクティビティをランキングし、成功の可能性を高め、ビジネス目標に合わせて調整します。
  • 過去のテスト体験の結果を調べて、フォローアップテストの可能性を判断します。
  • 優先順位付けされたテスト・ロードマップをレビューし、社内の関係者と共有する。
例えば、実装が容易なアクティビティに優先順位を付け、前の類似アクティビティに基づいて優れた結果を得られ、結果は得られるが、多大な努力と技術力が必要となる場合や、関係者からの支援が必要な場合があります。

手順3:デザイン

詳細な情報と承認されたエクスペリエンスのビジュアルを使用して、アクティビティ計画を設計および作成します。
実行方法:
  • アクティビティのパフォーマンスを決定するために必要なアクティビティ入力条件と指標の最終処理。
  • アクティビティエクスペリエンスの最終デザインの完了と承認
  • テストエントリ条件、レポート指標、エクスペリエンスの変更など、 Target アクティビティの要件を文書化します。
ウェルカムキットの後半に提供されるアクティビティプランナーを使用して、アクティビティの詳細をドキュメントします。これには、誘い文句(CTA、ビデオ起動)のクリック数、生み出された売上高など、アクティビティのパフォーマンスを測定するために使用する指標が含まれます。 テストまたはパーソナライズするエクスペリエンスデザインのスクリーンショットや画像を必ず含めてください。

手順4:構築と実行

内でアクティビティを構築して実行し、必要に応じてコードを作成 Targetし、QAテストを実施してアクティビティを起動します。
実行方法:
  • アクティビティの構築、オーディエンスの適用、必要に応じたコードの開発、アクティビティへの指標の適用を行います。
  • 必要なすべての関係者からのサインオフの保護
  • アクティビティを起動し、1時間、24時間、およびアクティビティ期間中の定期的な指標の確認を行います。
例えば、新しい訪問者を最初の注文から10%引いたライトボックスオファーでターゲットする場合は、クリエイティブにライトボックスのデザインを開発してコピーし、ステークホルダーにデザインのサインオフを依頼し、開発者にコードを書き込ませ、ステージング環境でQAしてからアクティビティを起動させます。 その後、アクティビティを監視し、重大な悪影響がないことを確認します。

手順5:分析

アクティビティのパフォーマンスを分析し、アクティビティ結果、インサイトおよび推奨事項を要約します。
実行方法:
  • データの分析とベストプラクティスを活用して、アクティビティ結果を把握。
  • オーディエンスのパフォーマンスを分析して、重要な訪問者セグメントを見つけます。
  • インサイト、結果およびレコメンデーションのドキュメント化。
例えば、再訪問者が新しい訪問者とは異なるエクスペリエンスを好むことが分かる場合があります。

手順6:実行し反復する

勝者エクスペリエンスを操作してビジネス価値を実現し、インサイトを反復します。
実行方法:
  • アクティビティのインサイト、結果および推奨事項を関係者に伝えます。
  • ステークホルダーの承認を得て、アクティビティの推奨に対して実行する。
  • 勝者エクスペリエンスを実装する計画を定義し、実行します。
例えば、ライトボックスのアクティビティが訪問者の初回購入の増加に成功した場合、このアクティビティを継続する必要があります。 ウェルカムキットに含まれるエグゼクティブサマリテンプレートを使用して、テストがステークホルダーやエグゼクティブにもたらした価値を必ず伝えてください。 そして、この学習をどのように再利用できるかを考慮しなさい。最初に購入した顧客を別のオファーでターゲットし、各顧客の価値を高めることができます。