Adobe Target のお知らせとイベント

ここ数年、業界を問わずパーソナライゼーションのニーズが高まっており、今回の新製品発表はタイムリーかつ極めて重要であると考えています。パーソナライゼーションは、企業がカスタマージャーニーを通じて競合と決定的な差別化を図るための手段となっているのです。パーソナライゼーションは、訪問者のファーストタッチから始まり、獲得ユースケースでの基礎データの活用、カスタマーサービスやロイヤルティユースケースまで、「あらゆる場所」で高い効果を発揮することが可能です。

今回のセッションでは、下記の内容とともに、Adobe Target の新機能を活用してコンバージョン率を著しく上昇させる方法を説明します。

• Automated Personalization および自動ターゲットアクティビティのモデルコントロール強化
• Adobe の Real-Time Customer Data Platform からプロファイル属性および高価値セグメントを評価する機能のロック解除
• ブランドが AI 搭載アルゴリズムを微調整することで、より速いスピードと意思決定を実現する方法
• 1 対 1 のパーソナライゼーションを実現する他に類を見ないユースケース

コースマップ：

• A/B テスト、多変量分析テスト（MVT）、（XT）、自動化されたテストとパーソナライゼーション
• アクティビティ設定のワークフロー手順
• バッチエクスペリエンスのプリフェッチ、モバイルの常時稼動パーソナライゼーションの有効化
• 顧客体験全体にわたるテストとターゲティングのライフサイクル指標
• モバイル SDK = API の柔軟な実装（iOS および Android プラットフォーム）

次のアイデアを参照します。

• パーソナライゼーションを使用したロイヤルティの構築方法
• 競争上の優位性の最適化
• 高度にパーソナライズされたエクスペリエンスの作成

2022年には、システムは、リアルタイムのロイヤルティアクティベーションで配信するための継続的なインテリジェンスを提供する能力の転換点に到達しました。

確認するトピック：

• デジタルの混乱と AI 上昇の加速
• 初期導入者がトップラインとボトムラインの成長の両方で成功している理由
• 旅行でのパーソナライゼーションの自動化
• 実行中のリアルタイムのロイヤルティアクティベーション

Jordan Ison（Adobe、プリンシパルエキスパートソリューションコンサルタント）が、以下について説明します。

• マーケター、開発者、製品チームが AI の「ブラックボックス」を開き、将来のテストとパーソナライゼーション戦略を推進する方法
• コンバージョンとエンゲージメントを高めるために、web、モバイルアプリ、メール、IoT、各デジタルタッチポイントの最適化の課題を克服
• パーソナライゼーション、ターゲット設定、テストのための Adobe Analytics と Target のワークフローについて手順ごとのガイドツアー
• どの属性が訪問者の行動を予測し、どの属性がキービジュアライゼーションおよびセグメンテーション分析に最も重要であるかを解き明かす上位のユースケース

Kaitlin White（Adobe Product Marketing Manager）が、パーソナライゼーションプログラムの立ち上げに役立つ、以下のような実証済みの戦略について説明します。

• 既成概念にとらわれない発想で、新規リードや顧客を獲得
• ユーザーフリクションを解消し、より直感的なエクスペリエンスを実現
• 顧客の親近感を利用したパーソナライゼーション
• その他、組織で効果的な機会を探るのに役立つ多くのアイデア

Shawn Wilkinson（e コマースパーソナライゼーションマネージャー）が、Dick's Sporting Goods の平均的な訪問者をリピーターに変えるために Target がどのように役立っているかについて説明します。

Dick's Sporting Goods がどのようにして 2 桁成長を実現しているのかを解き明かします。

• 小売向けの高性能なパーソナライゼーションプログラムの計画および開始方法
• 組織全体の賛同を得ることが、障害を克服するために重要な理由
• Web とモバイルをまたいだパーソナライゼーションと実験アクティビティの拡大によるビジネス全体への影響
• 平均的な訪問者をリピーターにするための分析データを使用した小売のヒントとテクニック

Heather Adkins（SVP Marketing Technology Manager）が、シティナショナルバンクがどのようにして最も洗練された「デジタル対応リレーションシップバンク」のひとつになったのかについて説明します。

シティナショナルバンクが Target を活用して行っていること：

• テストと実験、パーソナライゼーション、AI による自動化アクティビティの規模を拡大
• クロスチャネルで勝者エクスペリエンスを推進し、信頼できる関係を構築
• パーソナライズされたオファーのエンゲージメントと採用の増加により、ビジネスの成長を加速
• タイムトゥバリューと ROI のためにマルチチャネルキャンペーンを最適化。

このセッションでは、Adobe Target が複数のソースをまたいでデータを組み合わせ、リアルタイムパーソナライゼーションに関する以下の点に関するギャップを埋める方法に浮いて説明します。

• ビジネスの成長を促進するためにパーソナライズ機能のパフォーマンスと速度が重要な理由
• チームがファーストパーティのデータ戦略を構築し、データの断片化の課題を解決する方法
• パーソナライズされたエクスペリエンスをミリ秒単位で配信するためのエンドツーエンドのワークフロー
• 関連するメッセージ、コンテンツ、オファーを使用して、リアルタイムで顧客や見込み客を惹きつけるブランド独自のユースケース

マーケター、製品所有者、開発者はこれまで以上に、サイト、アプリおよび顧客とつながるその他のあらゆる場所で、全体的な顧客体験を最適化することを求められています。データが分断された複数のサイロと、複雑な実装では、これを実現することはできません。

この録画ウェビナーでは、Adobe Target の製品エキスパートが、遅延なしでローカルで実行する重要なエクスペリエンス最適化に関するオンライン判定の動きが、新しいユースケースにどのように影響し、お客様のサイトパフォーマンスを向上させるかを説明します。

McKinsey Digital は、「今後 5 年間で想定されていた消費者と企業でのデジタルの採用が、8 週間で実現した」と報じました。*

消費者の需要は急速に高まっています。HSBC は Adobe Target を使用した最適化を採用し、新規顧客新しいカスタマージャーニーを迅速にテストおよびパーソナライズし、開発やローンチにかかる期間を 6 か月から 1 週間に短縮しました。

Adobe と HSBC によるこのウェビナーに参加して以下のことを学習します。

• HSBC の最適化とパーソナライゼーションの取り組みが、どのようにして組織の急速な変化を促したか

• AI と Analytics がどのようにしてその取り組みを加速し、ビジネスに明確で大きな影響を与えたか

• HSBC がどのようにして 3,000 以上のアクティビティを提供し、大規模な成功プログラムを構築したか

• McKinsey の記事：「The COVID-19 recovery will be digital（COVID-19 からの復興の鍵はデジタルとなる）」、2020年5月