Customer Journey Analytics 사용 사례
Customer Journey Analytics를 통해 다음과 같은 주요 사용 사례를 사용할 수 있습니다.
- 여정 컨텍스트에서 고객 보기: 여러 채널에 걸쳐 데이터를 순차적으로 보고 분석할 수 있습니다. 콜 센터, 판매 지점 시스템 및 온라인 속성의 데이터를 하나의 보고 보기에 결합할 수 있습니다.
- 모든 사람이 이용할 수 있는 인사이트 만들기: 데이터 액세스 기능을 대중화하고 더 많은 사람들이 데이터를 기반으로 한 인사이트로 비즈니스 의사 결정을 내리도록 할 수 있습니다. 조직 내에서 고객 경험의 모든 측면에 대한 책임을 지는 사람은 보다 완전한 데이터를 기반으로 하여 보다 신속하게 실제 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
- 분석가를 위한 데이터 과학의 강점 활용: Customer Journey Analytics에서 일반 사용자는 데이터 과학을 사용하여 심도 있는 인사이트와 분석을 수행할 수 있습니다.
- 임시 보고를 사용하여 데이터 세트 시각화 및 상호 작용: Analysis Workspace에서 몇 가지 기본 규칙을 준수하는 Adobe Experience Platform의 모든 데이터 세트를 사용할 수 있습니다.
- 웹이 아닌 데이터 보기: Analysis Workspace는 더 이상 '히트' 또는 '이벤트'에 대한 엄격한 정의로 제한되지 않습니다. 사용자 정의 스키마를 사용하여 데이터 및 정의를 완벽하게 제어할 수 있습니다.
- 데이터 조작을 통해 정확하게 제어: 업로드한 데이터를 변경하고, 새 데이터 세트를 만들고, 이를 Analysis Workspace로 가져옵니다. Adobe Experience Platform은 Experience Platform Query Service를 통해 쿼리, 추출, 변환 및 로드 도구를 제공합니다.
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