Journey IQ
Journey IQ는 고객 환경을 더 잘 이해하기 위해 사용하기 쉽고 완전히 사용자 지정 가능한 시각화 및 설정을 제공하는 기능 세트로서, 고객이 서로 다른 채널을 이동하더라도 고객의 동선에 있는 각 터치 포인트를 측정할 수 있도록 해 줍니다. 고객을 다시 참여시키고 고객의 충성도를 유지하며 그 과정에서 고객 환경을 개인화할 위치를 더 잘 알려면 이 기능들을 사용하십시오.
기능
Journey IQ는 다음 기능으로 구성됩니다.
- 집단 분석: 고객의 유지 및 참여를 시각화하여 이탈이 발생하는 위치를 파악합니다.
- 컨텍스트 인식 세션: 방문이 시간 제한을 초과하는 시점을 정의하거나 배경 조회 수로 인해 새 방문이 시작되지 않게 하는 등 방문 정의를 변경하십시오. 가상 보고서 세트의 일부인 보고서 처리 시간이라는 기능을 사용합니다.
- 흐름 분석: 사용자가 어디에서 왔고, 다음으로 어디를 탐색하는지를 이해합니다.
- 폴아웃 분석: 고객이 이탈하는 시점을 파악하고 고객이 가는 곳을 이해합니다.
- 디바이스 간 Analytics: 여러 장치에서의 동작을 완벽하게 병합하여 각 장치가 도달하는 터치 포인트를 더 잘 이해합니다.
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