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고객 충성도

고객 충성도는 고객의 구매 패턴을 보여줍니다.
이 보고서는 네 가지 충성도 카테고리를 기반으로 고객의 구매 패턴을 표시합니다.
  • 고객이 아님
  • 새 고객
  • 재방문 고객
  • 단골 고객
이 보고서에서 비구매자 지표를 볼 수 있지만(예: 사용자 지정 이벤트, 장바구니 이벤트 등) 카테고리는 항상 주문 개수를 기반으로 합니다. 예를 들어 방문자가 보고서에 내부 검색이라는 사용자 지정 이벤트를 추가할 수 있습니다. 두 번의 내부 검색을 수행한 방문자 수가 아닌 이전에 두 번 구매한 경험이 있는 방문자가 수행한 내부 검색 수가 재방문 고객 라인 항목에 표시됩니다.
고객 충성도 처리
다음 표는 Analysis Workspace, Reports & Analytics, Ad Hoc Analysis 및 Data Warehouse에서 현재 고객 충성도를 처리하는 방법을 정의합니다.
2016년 5월 19일 이후
2016년 4월 21과 5월 19 사이
(Data Warehouse에 적용할 수 없음)
2016년 4월 21일 전
고객이 아님
전혀 구입하지 않은 방문자
방문 종료 시까지 아무것도 구입하지 않은 방문자입니다.
사용할 수 없음.
새 고객
한 번 구입한 방문자
방문 종료 시까지 한 번 구입하지 않은 방문자입니다.
(구입이 발생하면 고객 상태가 해당 구입 이후 다음 방문 시 업데이트되었습니다.)
해당 방문 종료 시까지 아무것도 구입하지 않은 방문자입니다.
재방문 고객
두 번 구입한 방문자
두 번째 구입한 방문을 종료할 때까지 두 번 구입한 방문자입니다.
(구입이 발생하면 고객 상태가 해당 구입 이후 다음 방문 시 업데이트되었습니다.)
구입한 방문을 종료할 때까지 한 번 구입한 방문자입니다.
(구입이 발생하면 고객 상태가 해당 구입 이후 다음 방문 시 업데이트되었습니다.)
단골 고객
세 번 이상 구입한 방문자
가장 최근에 구입한 방문을 종료할 때까지 세 번 이상 구입한 방문자입니다.
(구입이 발생하면 고객 상태가 해당 구입 이후 다음 방문 시 업데이트되었습니다.)
가장 최근에 구입한 방문을 종료할 때까지 세 번 이상 구입한 방문자입니다.
(구입이 발생하면 고객 상태가 해당 구입 이후 다음 방문 시 업데이트되었습니다.)
버전 14 고객 충성도(현재)
새 고객
재방문 고객
단골 고객
충성도 상태는 동일한 방문 내에서 구매 이벤트가 일어나는 즉시 변경됩니다. 예를 들어 새 고객(1회 구입)이 구매한 다음 동일한 방문 내에서 해당 구매 후 뉴스레터에 등록합니다. 구매가 발생한 직후 방문자의 고객 충성도 상태가 변경되므로 뉴스레터 등록 이벤트는 재방문 고객의 상호 작용으로 간주됩니다.