Analytics for Digital Assistants 구현

클라우드 컴퓨팅, 기계 학습 및 자연어 처리 분야의 최근 발전을 통해 Digital Assistant는 일상 생활의 일부가 되고 있습니다. 소비자는 디바이스와 대화를 시작하고 디바이스가 인간과 같은 방식으로 이해하고 반응하기를 기대하고 있습니다. 디지털 도우미 플랫폼이 더욱 확실히 자리를 잡아가면서 관련 서비스 제공업체들은 사실적이며 실제와 같이 서비스를 소비자에게 제공할 수 있게 되었습니다. 예를 들면 소비자는 다음과 같은 작업을 요청할 수 있습니다.

이 페이지에서는 Adobe Analytics를 사용하여 이러한 유형의 환경을 평가하고 최적화하는 방법을 개괄적으로 설명합니다.

디지털 환경 아키텍처 개요

오늘날 대부분의 Digital Assistant는 다음과 유사한 높은 수준의 아키텍처를 따릅니다.

Analytics 구현 위치

Analytics를 구현하는 가장 적합한 위치 중 하나가 앱입니다. 이 앱은 Digital Assistant로부터 의도와 세부 사항을 받은 다음, 응답하는 방법을 결정합니다.

요청 중에는 Adobe Analytics에 데이터를 전송하는 데 도움이 될 수 있는 두 번의 시기가 있습니다.

향후 최적화를 위해 고객에게 발생한 사항을 기록하는 데 관심이 있다면 응답이 반환된 후 Adobe Analytics에 요청을 보내십시오. 요청 내용에 대한 전체 컨텍스트와 시스템이 응답한 방식이 제공됩니다.

새 설치

일부 Digital Assistant의 경우 누군가 이 기술을 설치하면 (특히 인증이 포함되는 경우) 사용자는 알림을 받게 됩니다. 컨텍스트 데이터 변수 a.InstallEvent=1을 설정하여 설치 이벤트를 전송하는 것이 좋습니다. 이 기능은 모든 Digital Assistant에서 사용할 수 있는 것은 아니지만 보존 상태를 확인할 때 유용합니다. 다음 코드 샘플은 설치 이벤트, 설치 날짜 및 AppID 값을 컨텍스트 데이터 변수에 전송합니다.

GET
/b/ss/examplersid1,examplersid2/1?vid=[UserID]&c.a.InstallEvent=1&c.a.InstallDate=2017-04-24&c.a.AppID=Spoofify1.0&c.OSType=Alexa&pageName=install
HTTP/1.1
Host:
<xref href="https://example.data.adobedc.net">
  example.data.adobedc.net
 Cache-Control: no-cache
</xref href="https:>

여러 개의 Assistant 또는 여러 앱

조직에서는 여러 플랫폼용 앱을 원할 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 각 요청에 앱 ID를 포함하는 것입니다. 이 변수는 a.AppID 컨텍스트 데이터 변수에서 설정할 수 있습니다. [AppName] [BundleVersion] 형식을 따르십시오. 예를 들어 BigMac for Alexa 1.2의 경우 다음과 같습니다.

GET /b/ss/examplersid1,examplersid2/1?vid=[UserID]&c.a.AppID=Spoofify1.0&c.a.Launches=1&c.Product=AmazonEcho&c.OSType=Alexa&pageName=install  HTTP/1.1
Host: example.data.adobedc.net
Cache-Control: no-cache

GET /b/ss/examplersid1,examplersid2/1?vid=[UserID]&c.a.AppID=Spoofify2.0&c.a.Launches=1&c.Product=GoogleHome&c.OSType=Android&pageName=install  HTTP/1.1
Host: example.data.adobedc.net
Cache-Control: no-cache

사용자/방문자 식별

Adobe Analytics는 Adobe Experience Cloud Identity Service를 사용하여 시간 경과에 따른 상호 작용을 동일한 사람에게 연결합니다. 대부분의 Digital Assistant는 서로 다른 사용자에 대해 활동을 유지하는 데 사용할 수 있는 userID를 반환하며, 대부분의 경우 이 값은 고유 식별자로 전달할 수 있는 값입니다. 일부 플랫폼은 허용되는 100자보다 긴 식별자를 반환합니다. 이러한 경우 MD5 또는 Sha1과 같은 표준 해싱 알고리즘을 사용하여 고유 식별자를 고정 길이 값으로 해싱하는 것이 좋습니다.

ID 서비스를 사용하면 ECID를 다양한 디바이스에 매핑 (예: 웹을 Digital Assistant에)할 때 가장 많은 가치를 제공합니다. 앱이 모바일 앱인 경우 Experience Platform SDK를 있는 그대로 사용하고 setCustomerID 메서드를 사용하여 사용자 ID를 전송하십시오. 하지만 앱이 서비스인 경우에는 이 서비스에서 제공한 ID를 ECID로 사용하고 이것을 setCustomerID에서도 설정하십시오.

GET /b/ss/examplersid1,examplersid2/1?vid=[UserID]&pageName=[intent]  HTTP/1.1
Host: example.data.adobedc.net
Cache-Control: no-cache

세션

Digital Assistant는 대화식이므로 세션의 개념이 있습니다. 예:

소비자: "Ok Google, 택시를 불러 줘."

Google: "예, 몇 시에 불러드릴까요?"

소비자: "오후 8시 30분"

Google: "좋습니다. 운전사가 오후 8시 30분에 도착할 것입니다."

세션은 컨텍스트를 유지하는 데 중요하며, 더 많은 세부 정보를 수집하여 보다 자연스러운 Digital Assistant를 만드는 데 도움이 됩니다. 대화에 대한 Analytics를 구현할 때 새 세션이 시작되면 수행할 작업이 두 가지가 있습니다.

GET /b/ss/examplersid1,examplersid2/1?vid=[UserID]&c.a.LaunchEvent=1&c.Intent=[intent]&pageName=[intent]  HTTP/1.1
Host: example.data.adobedc.net
Cache-Control: no-cache

의도

각 Digital Assistant에는 의도를 감지한 다음 "앱"에 그 의도를 전달하는 알고리즘이 있으므로 앱이 수행할 작업을 알고 있습니다. 이러한 의도는 요청의 간결한 표현입니다.

예를 들어 사용자가 "Siri야, 내 뱅킹 앱에서 어제 저녁 값으로 존에게 20달러 보내 줘."라고 말하면 의도는 다음과 같을 수 있습니다. sendMoney.

이러한 각 요청을 eVar로 보냄으로써, 대화형 앱에 대해 각 의도에 대한 경로 지정 보고서를 실행할 수 있습니다. 앱에서 의도하지 않은 요청도 처리할 수 있는지 확인하십시오. 변수를 생략하는 대신 “지정된 의도 없음”을 의도 컨텍스트 데이터 변수에 전달하는 것이 좋습니다.

GET /b/ss/examplersid1,examplersid2/1?vid=[UserID]&c.a.AppID=Penmo1.0&c.a.LaunchEvent=1&c.Intent=SendPayment&pageName=[intent]  HTTP/1.1
Host: example.sc.adobedc.net
Cache-Control: no-cache

또는

GET /b/ss/examplersid1,examplersid2/1?vid=[UserID]&c.a.AppID=Penmo1.0&c.a.LaunchEvent=1&c.Intent=No_Intent_Specified&pageName=[intent]  HTTP/1.1
Host: example.data.adobedc.net
Cache-Control: no-cache

매개변수/슬롯/엔티티

의도 외에, Digital Assistant에는 종종 의도의 세부 사항을 제공하는 키/값 쌍 세트가 있습니다. 이를 슬롯, 엔티티 또는 매개변수라고 할 수 있습니다. 예를 들어 "Siri야, 내 뱅킹 앱에서 어제 저녁 값으로 존에게 20달러 보내 줘."에는 다음과 같은 매개변수가 있습니다.

일반적으로 앱에는 유한한 수의 이러한 값이 있습니다. Analytics에서 이러한 값을 추적하려면 컨텍스트 데이터 변수로 보낸 다음, 각 매개변수를 eVar에 매핑하십시오.

GET /b/ss/examplersid1,examplersid2/1?vid=[UserID]&c.a.AppID=Penmo1.0=1&c.a.LaunchEvent=1&c.Intent=SendPayment&c.Amount=20.00&c.Reason=Dinner&c.ReceivingPerson=John&c.Intent=SendPayment&pageName=[intent]  HTTP/1.1
Host: example.data.adobedc.net
Cache-Control: no-cache

오류 상태

Digital Assistant에서 처리 방법을 모르는 입력을 앱에 제공하는 경우가 있습니다. 예를 들어 "Siri야, 내 뱅킹 앱에서 어제 저녁 값으로 존에게 석탄 20가방을 보내 줘."와 같은 경우입니다.

이러한 상황이 발생하면 앱이 명확한 설명을 요구하게 하십시오. 또한 발생한 오류 유형을 지정하는 eVar와 함께 앱에 오류 상태가 있음을 나타내는 데이터를 Adobe에 보내십시오. 입력이 올바르지 않은 오류와 앱에 문제가 있는 오류를 포함해야 합니다.

GET /b/ss/examplersid1,examplersid2/1?vid=[UserID]&c.a.AppID=Penmo1.0&c.Error=1&c.ErrorName=InvalidCurrency&pageName=[intent]  HTTP/1.1
Host: example.data.adobedc.net
Cache-Control: no-cache

디바이스 기능

대부분의 플랫폼은 사용자가 말한 디바이스를 노출하지 않지만 디바이스의 기능은 노출합니다. 예를 들어 오디오, 화면, 비디오 등과 같은 기능이 있을 수 있습니다. 이 정보는 사용자와 상호 작용할 때 사용할 수 있는 콘텐츠 유형을 정의하므로 유용합니다. 디바이스 기능을 평가할 때는 기능들을 알파벳순으로 연결하는 것이 가장 좋습니다.

예: ":Audio:Camera:Screen:Video:"

선행 및 후행 콜론 기능은 세그먼트를 만들 때 도움이 됩니다. 예를 들어 :Audio: 기능이 있는 모든 히트를 표시합니다.

예