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문제가 있을 경우

발생할 수 있는 모든 문제의 해결을 돕도록 고객 지원팀이 준비되어 있습니다. 고객 지원 센터에 문의할 때에는 다음 정보를 가능한 많이 제공하십시오. 많은 정보가 팀이 문제를 이해하고 해결하는 데 도움이 됩니다.

기본 정보

기술적인 문제가 있거나 버그를 기록하려면 고객 지원 센터 에 문의하십시오.
  • 전화: 1-800-497-0335
    미국 이외의 무료 전화번호에 대해서는 지역 고객 지원 연락처 번호 사이트를 참조하십시오. 제품에 대한 옵션을 선택하라는 메시지가 표시되면 4를 눌러 Audience Manager 팀에 연락하십시오.
문의하기 전에 다음 정보를 준비해 주십시오.
항목 설명
문제 요약
문제에 대한 간략한 설명을 제공하십시오.
계정 정보
다음 사항을 제공하십시오.
  • 회사 이름.
  • Audience Manager 하위 도메인(아는 경우). 하위 도메인은 데이터 수집 이벤트를 Adobe 에 보내는 도메인의 URL입니다(예: https:// myCompany .demdex.net ).
재현할 절차
예상 결과뿐만 아니라 문제를 복제하는 데 필요한 URL을 포함하여, 가능한 한 세부적인 사항들을 포함하십시오. 설명에는 Audience Manager 에 익숙하지 않은 사람이 자신의 단계나 절차를 따르고 문제를 재현할 수 있을 만큼 충분한 세부 정보가 포함되어야 합니다.
우선순위
이 문제에 우선순위를 지정합니다. 우선순위 범위는 P1(가장 중요)부터 P4(가장 덜 중요)까지입니다.
비즈니스 영향
이 문제가 비즈니스에 미치는 영향을 설명합니다. 예를 들어 이 문제로 인해 매출 손실이 발생하고 있거나 제품을 사용할 수 없게 되었습니까? 이 문제를 해결하고 있었습니까?
예상
어떤 일이 발생할 것이라고 예상하는가?

작동 중지 상황

서비스 중단이 있는 것으로 의심되는 경우에는 먼저 Experience Cloud 시스템 상태 페이지 ( https://status.adobe.com )를 확인하십시오. 여기에는 Audience Manager를 포함한 Experience Cloud 솔루션에 대한 모든 서비스 중지, 사고 및 유지 관리 기록이 있으며, Adobe의 Tech Ops팀에서 제공하는 최신 업데이트도 포함되어 있습니다. 여전히 지원이 필요할 경우에는, 고객 지원 센터에 연락할 때 위에 나열된 정보 외에 다음 사항을 알아 두십시오.
  • 작동 중지가 시작된 시간
  • 발생 상황에 대한 설명
  • 범위
  • 예상 해결안(ETA, 심각도 등)