문제가 있을 경우 problem
발생할 수 있는 모든 문제의 해결을 돕도록 고객 지원팀이 준비되어 있습니다. 고객 지원 센터에 문의할 때에는 다음 정보를 가능한 많이 제공하십시오. 많은 정보가 팀이 문제를 이해하고 해결하는 데 도움이 됩니다.
기본 정보 basic-information
기술적인 문제가 있거나 버그를 기록하려면 고객 지원 센터에 문의하십시오.
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전화: 1-800-497-0335
미국 이외의 무료 전화번호에 대해서는 지역 고객 지원 연락처 번호 사이트를 참조하십시오. 제품에 대한 옵션을 선택하라는 메시지가 표시되면 4를 눌러 Audience Manager 팀에 연락하십시오.
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이메일: amsupport@adobe.com
문의하기 전에 다음 정보를 준비해 주십시오.
항목
설명
문제 요약
문제에 대한 간략한 설명을 제공하십시오.
계정 정보
다음 사항을 제공하십시오.
- 회사 이름.
- Audience Manager 하위 도메인(아는 경우). 하위 도메인은 데이터 수집 이벤트를 Adobe에 보내는 도메인의 URL입니다(예:
https://myCompany.demdex.net).
재현할 절차
예상 결과뿐만 아니라 문제를 복제하는 데 필요한 URL을 포함하여, 가능한 한 세부적인 사항들을 포함하십시오. 설명에는 Audience Manager에 익숙하지 않은 사람이 자신의 단계나 절차를 따르고 문제를 재현할 수 있을 만큼 충분한 세부 정보가 포함되어야 합니다.
우선순위
이 문제에 우선순위를 지정합니다. 우선순위 범위는 P1(가장 중요)부터 P4(가장 덜 중요)까지입니다.
비즈니스 영향
이 문제가 비즈니스에 미치는 영향을 설명합니다. 예를 들어 이 문제로 인해 매출 손실이 발생하고 있거나 제품을 사용할 수 없게 되었습니까? 이 문제를 해결하고 있었습니까?
예상
어떤 일이 발생할 것이라고 예상하는가?
작동 중지 상황 outage
서비스 중단이 있는 것으로 의심되는 경우에는 먼저 Experience Cloud 시스템 상태 페이지( https://status.adobe.com )를 확인하십시오. 여기에는 Audience Manager를 포함한 Experience Cloud 솔루션에 대한 모든 서비스 중지, 사고 및 유지 관리 기록이 있으며, Adobe의 Tech Ops팀에서 제공하는 최신 업데이트도 포함되어 있습니다. 여전히 지원이 필요할 경우에는, 고객 지원 센터에 연락할 때 위에 나열된 정보 외에 다음 사항을 알아 두십시오.
- 작동 중지가 시작된 시간
- 발생 상황에 대한 설명
- 범위
- 예상 해결안(ETA, 심각도 등)
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