Show Menu
화제×

문제가 있을 경우

발생할 수 있는 모든 문제의 해결을 돕도록 고객 지원팀이 준비되어 있습니다. 고객 지원 센터에 문의할 때 가능한 많은 정보를 제공합니다. 그러면 팀이 문제를 파악하고 해결할 수 있습니다.

기본 정보

For technical issues or to log a bug, contact Customer Care .
  • ​전화:1-800-497-0335
    미국 이외의 무료 전화 번호는 지역 고객 지원 연락처 사이트를 참조하십시오. When asked to select an option for your product, press 4 to contact the Audience Manager team.
  • ​이메일: amsupport@adobe.com
문의하기 전에 다음 정보를 준비하십시오.
항목 설명
문제 요약
문제에 대한 간략한 설명을 제공합니다.
계정 정보
다음을 제공합니다.
  • 회사 이름.
  • Audience Manager 하위 도메인(알려진 경우). 하위 도메인은 데이터 수집 이벤트를 Adobe에 전송하는 도메인의 URL입니다. (예: https:// myCompany .demdex.net ) .
재생산 단계
문제 복제와 예상 결과를 복제하는 데 필요한 URL을 비롯하여 가능한 한 많은 세부 사항을 포함합니다. 설명에는 Audience Manager에 익숙하지 않은 사람이 자신의 단계나 절차를 따르고 문제를 재현할 수 있을 만큼 충분한 세부 정보가 포함되어야 합니다.
우선순위
이 문제에 우선 순위를 지정합니다. 우선 순위 범위는 P1(가장 중요)에서 P4(가장 중요함)까지입니다.
비즈니스 영향
이 문제가 비즈니스에 미치는 영향을 설명합니다. 예를 들어, 이 문제로 인해 매출 손실이 발생하거나 제품을 사용할 수 없게 되는 문제가 발생합니까? 이 문제에 대해 작업해 보셨나요?
예상
어떤 일이 발생할 것이라고 예상하는가?

작동 중지 상황

If you suspect there is an outage, first check the Experience Cloud System Status page ( https://status.adobe.com) This has a record of all outages, incidents and maintenance for Experience Cloud Solutions, including Audience Manager, and includes latest updates from our Tech Ops team. 여전히 지원이 필요할 경우에는, 고객 지원 센터에 연락할 때 위에 나열된 정보 외에 다음 사항을 알아 두십시오.
  • 작동 중지가 시작된 시간
  • 발생 상황에 대한 설명
  • 범위
  • 예상 해결안(ETA, 심각도 등)