Show Menu
화제×

CRM 커넥터

CRM 커넥터 정보

Adobe Campaign은 Adobe Campaign 플랫폼을 타사 시스템에 연결하는 다양한 CRM 커넥터를 제공합니다. 이러한 CRM 커넥터를 사용하면 연락처, 계정, 구매 등을 동기화할 수 있습니다. 또한 다양한 타사 및 비즈니스 애플리케이션과 사용자의 애플리케이션을 손쉽게 통합할 수 있습니다.
이러한 커넥터를 사용하면 빠르고 손쉽게 데이터를 통합할 수 있습니다. Adobe Campaign은 CRM에서 사용할 수 있는 테이블을 수집하고 선택하는 전용 마법사를 제공합니다. 이렇게 하면 시스템 전체에서 항상 데이터가 최신 상태로 유지되도록 양방향 동기화를 보장합니다.
이 기능은 CRM 커넥터 전용 패키지를 통해 Adobe Campaign에서 사용할 수 있습니다.
CRM에 연결하는 것은 전용 워크플로우 활동을 통해 수행됩니다. 이러한 활동은 이 섹션에 제시된 장에 자세히 설명되어 있습니다 .

호환 CRM 시스템 및 제한 사항

아래 나열된 CRM은 Adobe Campaign에 통합할 수 있습니다.
  • Salesforce.com
    Salesforce.com과의 연결 설정 방법에 대해 알아보려면 이 섹션을 참조하십시오.
    Salesforce.com과 Adobe Campaign을 연결할 때 제한 사항은 다음과 같습니다.
    • 프로덕션 인스턴스 테스트가 지원됩니다.
    • 할당 규칙이 지원됩니다.
    • 여러 선택 열거형은 Adobe Campaign에서 지원되지 않습니다.
  • Oracle On Demand
    Oracle On Demand와의 연결 설정 방법을 알려면 이 섹션을 참조하십시오.
    Adobe Campaign을 Oracle On Demand와 연결할 때 제한 사항은 다음과 같습니다.
    • Adobe Campaign은 표준 Oracle On Demand 템플릿에서 사용 가능한 모든 객체를 동기화할 수 있습니다. Oracle On Demand에서 개인화된 테이블을 추가한 경우 Adobe Campaign에서 복구되지 않습니다.
    • API 버전 v1.0에서는 쿼리 중에 데이터를 정렬 또는 필터링할 수 있지만 두 가지 작업을 동시에 수행할 수는 없습니다.
    • Oracle On Demand가 전송한 날짜는 표준 시간대 정보를 포함하지 않습니다.
    • 여러 선택 열거형은 Adobe Campaign에서 지원되지 않습니다.
  • MS Dynamics CRM MS Dynamics Online
    Microsoft Dynamics와의 연결 설정 방법을 알아보려면 이 섹션을 참조하십시오.
    이 비디오에서 Adobe Campaign 및 Microsoft Dynamics 통합 활용 사례 에 대해 알아보십시오 .
    Microsoft Dynamics와 Adobe Campaign을 연결할 때 제한 사항은 다음과 같습니다.
    • 플러그인을 설치하면 CRM의 동작을 변경할 수 있으므로 Adobe Campaign와의 호환성 문제를 초래할 수 있습니다.
    • 여러 선택 열거형은 Adobe Campaign에서 지원되지 않습니다.

연결 설정

Adobe Campaign에서 CRM 커넥터를 사용하려면 다음 단계를 수행하십시오.
  1. 외부 계정 만들기
  2. CRM 테이블 수집
  3. 열거형 동기화
  4. 동기화 워크플로우 만들기
CRM 커넥터는 보안 URL(https)에서만 작동합니다.

Salesforce.com의 예

Salesforce. com 커넥터를 Adobe Campaign과 구성하려면 아래 단계를 따르십시오.
  1. Adobe Campaign 트리의 노드를 통해 새 외부 계정 Administration > Platform > External accounts 을 만듭니다.
  2. 구성 마법사를 실행하여 사용 가능한 CRM 테이블을 생성합니다.
    구성 마법사를 사용하여 테이블을 수집하고 일치하는 스키마를 만들 수 있습니다.
    실행을 Start 실행하려면 을 클릭합니다.
    설정을 승인하려면 로그오프하고 Adobe Campaign 콘솔으로 다시 로그온해야 합니다.
  3. 노드의 Adobe Campaign에서 생성된 스키마를 Administration > Configuration > Data schemas 확인합니다.
  4. 스키마가 만들어지면 CRM을 통해 열거형을 Adobe Campaign에 자동으로 동기화할 수 있습니다.
    이렇게 하려면 Synchronizing enumerations... 링크를 클릭하고 CRM 열거에 일치하는 Adobe Campaign 열거형을 선택합니다.
    Adobe Campaign 열거형의 모든 값을 CRM의 값으로 바꿀 수 있습니다.이렇게 하려면 열 Yes 에서 Replace 선택합니다.
    Next 클릭한 다음 목록 가져오기 Start 를 시작합니다.
  5. 메뉴에서 가져온 값을 Administration > Platform > Enumerations 확인합니다.
  6. Salesforce 데이터를 가져오거나 Adobe Campaign 데이터를 Salesforce로 내보내려면 워크플로우를 만들고 CRM connector 활동을 사용해야 합니다.

Oracle On Demand의 예

Oracle On Demand 커넥터가 Adobe Campaign과 작동하도록 구성하려면 다음 단계를 적용합니다.
  1. Adobe Campaign 트리의 노드를 통해 새 외부 계정 Administration > Platform > External accounts 을 만듭니다.
  2. 구성 마법사를 엽니다.Adobe Campaign은 Oracle 데이터 모델의 테이블을 자동으로 표시합니다. 수집할 테이블을 선택합니다.
  3. 일치하는 스키마 Next 를 만들려면 을 클릭합니다.
    일치하는 데이터 스키마를 Adobe Campaign에서 사용할 수 있습니다.
  4. Adobe Campaign과 Oracle On Demand 간에 열거형 동기화를 시작합니다.
  5. Oracle On Demand 데이터를 Adobe Campaign으로 가져오려면 다음 유형의 워크플로우를 생성합니다.
    이 워크플로우는 Oracle On Demand를 통해 연락처를 가져오고 기존 Adobe Campaign 데이터와 동기화하며 중복 연락처를 삭제하고 Adobe Campaign 데이터베이스를 업데이트합니다.
    다음과 같이 CRM Connector 활동을 구성해야 합니다.
  6. Adobe Campaign 데이터를 Oracle On Demand로 내보내려면 다음 워크플로우를 생성합니다.
    이 워크플로우는 쿼리를 사용하여 관련 데이터를 수집한 다음 Oracle On Demand 연락처 테이블로 내보냅니다.

Microsoft Dynamics의 예

Microsoft Dynamics 커넥터가 Adobe Campaign에서 작동하도록 구성하려면 다음 단계를 수행하십시오.
  1. Adobe Campaign 트리의 노드를 통해 새 외부 계정 Administration > Platform > External accounts 을 만듭니다.
  2. 배포 유형을 선택합니다 . On-premise , Office 365 or Web API , depending on the connector you want to configure.
    Adobe Campaign Classic은 인증을 위해 OAuth 프로토콜이 있는 Dynamics 365 REST 인터페이스를 지원합니다.
    배포를 선택하는 경우 WebAPI Azure 디렉터리에 앱을 등록하고 Azure 디렉터리에서 clientId 를 받아야 합니다. 이 등록은 이 페이지에 설명되어 있습니다 .
    redirectURL 매개 변수는 Adobe Campaign Classic에서 필요하지 않습니다.
    clientId 값은 사용자 이름/암호와 함께 사용되어 부여 유형 암호를 사용하여 전달자 토큰을 가져옵니다 . 이를 리소스 소유자 암호 자격 증명 부여라고 합니다 . 자세한 정보는 이 페이지 를 참조하십시오.
    CRM 버전 호환성에 대한 자세한 내용은 호환성 매트릭스를 참조하십시오 .
  3. 구성 마법사를 엽니다. Adobe Campaign은 Microsoft Dynamics 데이터 템플릿에서 테이블을 자동으로 감지합니다.
  4. 복구할 테이블을 선택합니다.
  5. Next 클릭하고 해당 스키마 만들기를 시작합니다.
    구성을 승인하려면 Adobe Campaign 콘솔에 연결 해제/다시 연결해야 합니다.
    일치하는 데이터 스키마를 Adobe Campaign에서 사용할 수 있습니다.
  6. Adobe Campaign과 Microsoft Dynamics 간 열거형 동기화를 시작합니다.
  7. Microsoft Dynamics 데이터를 Adobe Campaign으로 가져오려면 다음 유형의 워크플로우를 만드십시오.
    이 작업 과정은 Microsoft Dynamics를 통해 연락처를 가져오고, 기존 Adobe Campaign 데이터와 이들을 동기화하고, 중복된 연락처를 삭제하고, Adobe Campaign 데이터베이스를 업데이트합니다.
    활동을 CRM Connector 다음과 같이 구성해야 합니다.

데이터 동기화

Adobe Campaign과 CRM 간의 동기화는 전용 워크플로우 활동을 통해 수행됩니다. CRM 커넥터 .
이 활동을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
동기화를 구성할 CRM과 일치하는 외부 계정을 선택한 다음 동기화할 객체(계정, 기회, 리드, 연락처 등)를 선택합니다.
이 활동의 구성은 수행하는 프로세스에 따라 다릅니다. 다양한 구성은 아래에 자세히 나와 있습니다.

CRM에서 가져오기

Adobe Campaign의 CRM을 통해 데이터를 가져오려면 다음 유형의 워크플로우를 만들어야 합니다.
가져오기 작업의 경우 CRM 커넥터 활동 구성 단계는 다음과 같습니다.
  1. 작업을 Import from the CRM 선택합니다.
  2. 드롭다운 Remote object 목록으로 이동하여 해당 프로세스에 해당하는 개체를 선택합니다. 이 개체는 커넥터 구성 중에 Adobe Campaign에서 만든 테이블 중 하나와 일치합니다.
  3. 섹션으로 Remote fields 이동하여 가져올 필드를 입력합니다.
    필드를 추가하려면 도구 모음에서 Add 단추를 클릭한 다음 Edit expression 아이콘을 클릭합니다.
    필요한 경우 열의 드롭다운 목록을 통해 데이터 형식을 Conversion 변경합니다. 가능한 전환 유형은 데이터 형식으로 자세히 설명합니다 .
    CRM과 Adobe Campaign에서 개체를 연결하려면 CRM의 레코드 식별자가 필요합니다. 상자가 승인되면 자동으로 추가됩니다.
    CRM 측의 마지막 수정 날짜도 증분 데이터 가져오기에 필수입니다.
  4. 필요에 따라 가져올 데이터를 필터링할 수도 있습니다. 이렇게 하려면 Edit the filter... 링크를 클릭합니다.
    다음 예에서, Adobe Campaign은 2012년 11월 1일부터 일부 활동이 기록된 연락처만 가져옵니다.
    데이터 필터링 모드에 연결된 제한 사항은 데이터 필터링에 자세히 설명되어 있습니다 .
  5. Use automatic index... 옵션을 사용하면 날짜 및 마지막 수정 사항에 따라 CRM과 Adobe Campaign 간의 증분 객체 동기화를 자동으로 관리할 수 있습니다.
    For more on this, refer to Variable management .

변수 관리

Automatic index 옵션을 활성화하면 마지막 가져오기 이후 수정된 개체만 수집할 수 있습니다.
마지막 동기화 날짜는 기본적으로 구성 창에 지정된 옵션에 저장됩니다. LASTIMPORT_<%=instance.internalName%>_<%=activityName%> .
이 메모는 일반 CRM Connector 활동에만 적용됩니다. 다른 CRM 활동의 경우 프로세스가 자동으로 진행됩니다.
이 옵션은 수동으로 만들고 > Administration 아래에 채워야 Platform 합니다 Options . 텍스트 옵션이어야 하며 값이 다음 형식과 일치해야 합니다. yyyy/MM/dd hh:mm:ss .
추가 가져오기를 위해 이 옵션을 수동으로 업데이트해야 합니다.
가장 최근 변경 사항을 식별하기 위해 고려할 원격 CRM 필드를 지정할 수 있습니다.
기본적으로 다음 필드가 사용됩니다(지정된 순서로).
  • Microsoft Dynamics: modifiedon ,
  • Oracle On Demand의 경우 마지막 업데이트 , 수정 날짜 , 마지막 로그인 ,
  • Salesforce.com의 경우: LastModifiedDate , SystemMostamp를 추가했습니다 .
옵션을 Automatic index 활성화하면 유형 활동을 통해 동기화 워크플로우에서 사용할 수 있는 세 가지 변수가 JavaScript code 생성됩니다. 이러한 활동은 다음과 같습니다.
  • vars.crmOptionName :마지막 가져오기 날짜가 포함된 옵션의 이름을 나타냅니다.
  • vars.crmStartImport :마지막 데이터 복구의 시작 날짜(포함)를 나타냅니다.
  • vars.crmEndDate :마지막 데이터 복구의 종료 날짜(제외)를 나타냅니다.
    이러한 날짜는 다음 형식으로 표시됩니다. yyyy/MM/dd hh:mm:ss .

데이터 필터링

다양한 CRM을 사용하여 효율적으로 작업하려면 다음 규칙을 사용하여 필터를 만들어야 합니다.
  • 각 필터링 수준에는 하나의 연산자 유형만 사용할 수 있습니다.
  • AND NOT 연산자는 지원되지 않습니다.
  • 비교는 null 값('is empty'/'is not empty' type) 또는 숫자만 포함할 수 있습니다. 즉, 값(오른쪽 열)이 평가되고 이 평가의 결과가 숫자여야 합니다. 따라서 JOIN 유형 비교는 지원되지 않습니다.
  • 오른쪽 열에 포함된 값은 JavaScript로 평가됩니다.
  • JOIN 비교는 지원되지 않습니다.
  • 왼쪽 열의 표현식은 필드여야 합니다. 여러 표현식, 숫자 등의 조합일 수 없습니다.
예를 들어 OR 연산자는 AND 연산자와 동일한 수준에 있으므로 CRM 가져오기에 다음 필터링 조건이 적합하지 않습니다.
  • OR 연산자는 AND 연산자와 동일한 수준에 배치됩니다
  • 텍스트 문자열에서 비교가 수행됩니다.

정렬 기준

Microsoft Dynamics 및 Salesforce.com에서는 가져올 원격 필드를 오름차순이나 내림차순으로 정렬할 수 있습니다.
이렇게 하려면 링크를 클릭하고 Order by 열을 목록에 추가합니다.
목록의 열 순서는 정렬 순입니다.

기록 식별

CRM에 포함된 요소(및 필터링될 수 있는 요소)를 가져오는 대신 워크플로우에서 미리 계산된 모집단을 사용할 수 있습니다.
이렇게 하려면 Use the population calculated upstream 옵션을 선택하고 원격 식별자가 포함된 필드를 지정합니다.
그런 다음 가져올 인바운드 모집단 필드를 아래에서 보듯이 선택합니다.

CRM으로 내보내기

Adobe Campaign 데이터를 CRM으로 내보내면 전체 내용을 CRM 데이터베이스에 복사할 수 있습니다.
데이터를 CRM으로 내보내려면 다음 유형의 워크플로우를 만들어야 합니다.
내보내기의 경우 다음 구성을 CRM Connector 활동에 적용합니다.
  1. 작업을 Export to CRM 선택합니다.
  2. 드롭다운 Remote object 목록으로 이동하여 해당 프로세스에 해당하는 개체를 선택합니다. 이 개체는 커넥터 구성 중에 Adobe Campaign에서 만든 테이블 중 하나와 일치합니다.
    CRM 커넥터 ​작업의 내보내기 기능은 CRM 측에서 필드를 삽입하거나 업데이트할 수 있습니다. CRM에서 필드 업데이트를 활성화하려면 원격 테이블의 기본 키를 지정해야 합니다. 키가 없는 경우 데이터가 삽입됩니다(업데이트되는 대신).
  3. 섹션에서 Mapping 내보낼 필드와 CRM에서 해당 매핑을 지정합니다.
    필드를 추가하려면 도구 모음에서 Add 단추를 클릭한 다음 Edit expression 아이콘을 클릭합니다.
    지정된 필드의 경우 CRM 측에 일치하는 항목이 정의되지 않은 경우 값을 업데이트할 수 없습니다.CRM에 바로 삽입됩니다.
    필요한 경우 열의 드롭다운 목록을 통해 데이터 형식을 Conversion 변경합니다. 가능한 전환 유형은 데이터 형식으로 자세히 설명합니다 .
    내보낼 레코드 목록과 내보내기 결과는 워크플로우가 완료되거나 다시 시작될 때까지 액세스할 수 있는 임시 파일에 저장됩니다. 이렇게 하면 동일한 레코드를 여러 번 내보내거나 데이터를 잃을 위험이 없는 오류가 발생하는 경우 프로세스를 다시 시작할 수 있습니다.

추가 구성

데이터 형식

데이터 형식을 CRM으로 가져올 때 즉시 변환할 수 있습니다.
이렇게 하려면 일치하는 열에 적용할 변환을 선택합니다.
Default 모드는 자동 데이터 변환을 적용하며 대부분의 경우 데이터의 복사/붙여넣기와 같습니다. 하지만 표준 시간대 관리는 적용됩니다.
다른 가능한 전환은 다음과 같습니다.
  • Date only :이 모드에서는 날짜 + 시간 유형 필드가 삭제됩니다.
  • Without time offset :이 모드는 기본 모드에 적용된 표준 시간대 관리를 취소합니다.
  • Copy/Paste :이 모드에서는 문자열(전환 없음)과 같은 원시 데이터를 사용합니다.

처리 중 오류 발생

데이터 가져오기 또는 내보내기 프레임워크 내에서 특정 프로세스를 오류와 거부에 적용할 수 있습니다. 이렇게 하려면 탭에서 Process rejects Process errors 옵션을 Behavior 선택합니다.
이러한 옵션은 일치하는 출력 전환을 가져옵니다.
그런 다음 적용할 프로세스와 관련된 활동을 배치합니다.
인스턴스에 대한 오류를 처리하려면 대기 상자를 추가하고 재시도를 예약할 수 있습니다.
거부는 오류 코드와 관련 메시지로 수집되므로, 동기화 프로세스를 최적화하기 위해 거부 추적을 설정할 수 있습니다.
옵션이 활성화되지 않은 경우에도 Process rejects 오류 코드와 메시지와 함께 거부된 각 열에 대한 경고가 생성됩니다.
출력 Reject 전환을 사용하면 오류 메시지 및 코드와 관련된 특정 열이 포함된 출력 스키마에 액세스할 수 있습니다. 이러한 열은 다음과 같습니다.
  • Oracle On Demand의 경우 errorLogFilename (Oracle 측에 있는 로그 파일의 이름), errorCode (오류 코드), errorSymbol (오류 코드와 다른 오류 기호), errorMessage (오류 컨텍스트에 대한 설명).
  • Salesforce.com의 경우: errorSymbol (오류 코드와 다른 오류 기호), errorMessage (오류 컨텍스트에 대한 설명).

CRM에서 삭제된 개체 가져오기

광범위한 데이터 동기화 프로세스 설정을 활성화하려면 CRM에서 삭제된 개체를 Adobe Campaign으로 가져올 수 있습니다.
이렇게 하려면 다음 단계를 적용합니다.
  1. 작업을 Import objects deleted in the CRM 선택합니다.
  2. 드롭다운 Remote object 목록으로 이동하여 해당 프로세스에 해당하는 개체를 선택합니다. 이 개체는 커넥터 구성 중에 Adobe Campaign에서 만든 테이블 중 하나와 일치합니다.
  3. 및 필드에서 고려할 삭제 기간 Start date End date 지정합니다. 이 날짜는 기간에 포함됩니다.
    요소 삭제 기간은 CRM에 대한 제한 사항과 일치해야 합니다. 즉, Salesforce.com의 경우 30일 전에 삭제된 요소를 복구할 수 없습니다.

CRM에서 개체 삭제

CRM 측에서 개체를 삭제하려면 삭제할 원격 요소의 기본 키를 지정해야 합니다.
Behavior 탭에서는 거부 처리를 활성화할 수 있습니다. 이 옵션은 활동에 대한 두 번째 출력 전환을 CRM connector 생성합니다. For more on this, refer to Error processing .
옵션이 비활성화되어 있어도 Process rejects 거부된 각 열에 대한 경고가 생성됩니다.