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일관성 규칙

일관성 규칙 정보

Adobe Campaign은 캠페인 유형 분석에 포함된 규칙 세트를 사용하여 일관된 커뮤니케이션을 보장합니다. 이러한 고객의 목표는 볼륨, 자연, 연관성 등과 같이 수신자에게 전송되는 배송 정보를 관리하는 것입니다.
예를 들어 용량 규칙은 메시지 배달로 인해 관련 플랫폼을 오버로드할 수 없도록 합니다. 예를 들어 다운로드 링크가 포함된 특별 오퍼는 서버 채도를 방지하기 위해 한 번에 너무 많은 사람에게 전송해서는 안 됩니다.전화 캠페인은 콜 센터 등의 처리 능력을 초과해서는 안 됩니다. 자세한 내용은 용량 제어를 참조하십시오 .

용량 제어

메시지를 전달하기 전에 조직에 배달(물리적 인프라), 배달이 생성할 수 있는 응답(인바운드 메시지), 가입자에게 문의할 전화 수(콜 센터 처리 용량) 등이 있는지 확인해야 합니다.
이렇게 하려면 유형 Capacity 규칙을 만들어야 합니다.
다음 예에서는 전화 충성도 캠페인에 대한 유형 규칙을 만듭니다. Adobe는 메시지 수를 하루 20개(예: 콜센터의 일일 처리 용량)로 제한합니다. 규칙이 두 개의 게재에 적용되면 로그를 통해 소비를 모니터링할 수 있습니다.
새 용량 규칙을 디자인하려면 아래 절차를 따르십시오.
  1. 노드에서 을 Administration > Campaign management > Typology management > Typology rules 클릭합니다 New .
  2. 규칙 유형을 Capacity 선택합니다.
  3. 탭에서 가용성 라인을 Capacity 생성합니다.이 예에서는 통화가 가능한 기간입니다. 24시간 기간을 선택하고 초기 수량으로 150을 입력합니다. 즉, 콜센터는 하루에 150개의 호출을 처리할 수 있습니다.
    가용성 라인은 정보 용도로만 사용할 수 있습니다. 용량 제한에 도달했을 때 메시지를 제외해야 하는 경우 이 섹션을 참조하십시오.
  4. 이 규칙을 유형 분석에 연결한 다음 유형 분석을 전달에 참조하여 이 용량 규칙을 적용합니다. For more on this, refer to this section .
  5. 규칙 Consumptions Capacity 탭에서 소비를 모니터링할 수 있습니다.
    전달에 규칙이 사용될 때 Consumed Remaining 열은 아래와 같이 로드 정보를 제공합니다.
    For more on this, refer to this section .

최대 로드 정의

최대 로드를 정의하려면 가용 라인을 정의해야 합니다. 이렇게 하려면 다음 두 가지 옵션을 사용할 수 있습니다.하나 이상의 가용성 라인을 수동으로 생성하거나(가용성 라인 하나씩 추가 참조 ) 가용성 범위를 생성할 수 있습니다. 이러한 기간의 빈도는 자동화할 수 있습니다(가용성 라인 세트 추가 참조).

가용성 라인 하나씩 추가

가용 라인을 생성하려면 Add 버튼을 클릭하고 Add an availability line ​선택합니다. 가용 기간과 사용 가능한 로드를 입력합니다.
처리 능력에 맞게 필요한 만큼 라인을 추가합니다.

가용성 라인 세트 추가

주어진 시간에 대한 가용성 기간을 정의하려면 Add 단추를 클릭하고 Add a set of availability lines 옵션을 선택합니다. 각 기간의 지속 시간과 만들 기간 수를 나타냅니다.
페이지 작성 빈도를 자동화하려면 Change 단추를 클릭하고 기간 예약을 정의합니다.
예를 들어 모든 근무일에 대해 9AM에서 5PM 사이의 시간당 10회 호출 비율로 가용 기간을 생성하는 일정을 정의하겠습니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 적용합니다.
  1. 주기성 유형과 유효 기간 및 시간을 선택합니다.
  2. 유효 일자를 지정합니다.
  3. 승인하기 전에 일정을 확인합니다.
워크플로우는 일치하는 모든 라인을 자동으로 생성합니다. Forecasting
파일 가져오기를 통해 가용성 라인을 만드는 것이 좋습니다. 이 탭에서는 소비 라인을 보고 확인할 수 있습니다.

용량 제한에 도달하면 메시지 제외

가용성 라인은 정보 용도로만 제공됩니다. 초과 메시지를 제외하려면 Exclude from the target messages in excess of capacity 옵션을 선택합니다. 따라서 용량이 초과되지 않습니다. 이전 예와 동일한 모집단에서 소비와 남은 용량은 초기 수량을 초과할 수 없습니다.
처리할 메시지 수는 정의된 가용성 범위 이상으로 균등하게 분류됩니다. 이는 일 단위의 최대 통화 수가 제한되어 있으므로 콜 센터에 특히 유용합니다. 이메일 배달의 경우 이 가용성 범위를 무시하고 동시에 이메일을 보낼 수 Do not limit instantaneous delivery capacity 있습니다.
오버로드의 경우, 저장된 메시지는 배달 속성에 정의된 공식에 따라 선택됩니다.

모니터링 사용

기본적으로 용량 규칙은 표시 용도로만 사용됩니다. 정의된 로드가 초과되지 않도록 하려면 Exclude messages in excess of capacity from the target 옵션을 선택합니다. 이 경우, 초과된 메시지는 이 유형 규칙을 사용하여 게재에서 자동으로 제외됩니다.
소비를 모니터링하려면 Typical 규칙의 탭 Consumed 열에 표시된 값을 Capacity 봅니다.
소비 라인을 보려면 규칙에서 Consumptions 탭을 클릭합니다.