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전달 능력 문제 해결

배달 문제가 발생했습니까? 여기에서 해결 방법을 찾을 수 있습니다.

MX 규칙 오류

'할당량이 충족됨'이라는 오류 메시지가 무엇을 의미합니까?
이 메시지는 특정 MX에 대한 할당량 제한에 도달했으며 이 공급자에게 다른 이메일을 보낼 수 있을 때까지 기다려야 한다는 것을 나타냅니다.
Adobe Campaign에서는 전송할 수 있는 시간당 이메일 수와 관련된 구성이 있습니다. 인스턴스에 정의된 숫자가 실제로 전송되는 이메일 수가 아닌 ISP로 수행되는 연결 수와 관련되기 때문에 이 구성은 경계와 함께 사용해야 합니다.
즉, 성공적으로 이메일을 보내지 않고 MX 규칙을 사용할 수 있습니다. 이 경우 IP나 명성 낮은 도메인이 있는 구성은 이메일을 보내기 전에 여러 연결을 시도해야 합니다. 각 시도에 대해 시간당 크레딧에 대한 메시지가 사용됩니다. 그 결과 마케팅 캠페인 성능에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
따라서 '할당량 충족'은 구성 문제일 뿐 아니라 평판에 연결될 수도 있다. SMTP 로그에서 오류 메시지를 분석해야 합니다 .
MX 구성에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오 .

ISP에 대해 동일한 오류 메시지

특정 ISP에 대해 항상 동일한 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?
ISP에 대해 항상 동일한 오류 메시지가 표시되는 경우, ISP에서 오류 메시지가 감지되었을 수 있습니다. 다음 권장 사항을 수행합니다.
  • 존재하지 않는 이메일 주소( 사용자 알 수 없는 실패)로 연결된 오류가 매우 많은지 확인합니다.
  • 입력한 도메인 이름의 오류를 감지하도록 구독 양식을 업데이트합니다(예: gmaul.com 또는 yaho.com)을 참조하십시오.
  • 메시지가 스팸으로 선언되거나 메시지가 지속적으로 차단된다는 오류가 발생하는 경우 타겟에서 지난 12개월 동안 메시지 중 하나를 열거나 클릭하지 않은 수신자를 제외해 보십시오.
문제가 지속되면 상업용 또는 배달 서비스, Adobe Campaign 클라이언트 지원 또는 Adobe Campaign 지원에 문의하십시오.

차단 목록과 격리

  • 차단 목록에 있는 이메일 주소와 격리된 이메일 주소 간의 차이점은 무엇입니까?
    • 상태 On block list 는 피드백 루프의 결과입니다(사용자가 스팸으로 보고하면).
    • 상태 Quarantined 는 부드러운 또는 하드 바운스의 결과입니다.
    For more on this, see this section .
  • 다른 검역 오류 이유는 무엇입니까?
    다음과 같은 10가지 이유가 있습니다. 정의되지 않음, 사용자 알 수 없음, 잘못된 도메인, 차단 목록의 주소, 거부, 오류 무시, 접근 불가, 계정 비활성화, 사서함 꽉 참, 연결되지 않음.

블록 목록에서 제거

  • 수신인 중 한 명이 실수로 블록 목록에 추가되었습니다. 메시지를 다시 보낼 수 있도록 블록 목록에서 어떻게 제거합니까?
    • Administration > Campaign Management > Non deliverables Management > Non deliverables and addresses ​이동합니다.
    • 해당 레코드의 세부 정보에서 필드 값을 로 Status 설정합니다 Valid .
    • 기록을 저장합니다.
  • 내 IP 중 하나가 블록 목록에 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 블록 목록에서 IP를 어떻게 제거합니까?
    IP 주소가 블록 목록에 있는지 확인하려면 다양한 웹 사이트를 사용하여 다음을 확인할 수 있습니다.
    일반적으로 IP 주소 확인 결과는 블록 목록에 대한 세부 사항과 IP 주소를 차단하는 웹 사이트의 이름이 포함된 목록을 반환합니다.
    해당 링크를 클릭하면 웹 사이트 세부 정보에 액세스할 수 있습니다. 그런 다음 해당 차단 목록에 IP 주소를 추가한 웹 사이트에서 웹 사이트를 삭제하도록 요청할 수 있습니다.
    상장폐지 프로세스는 웹 사이트에 따라 다를 수 있습니다. 일부 사이트에서는 계정을 만들어야 하지만 다른 사이트에서는 IP 주소를 제공해야 합니다.

권장사항

다음은 제공 가능성 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 우수 사례입니다.

전달 가능성 문제 식별

다음 요소들이 사용자의 주의를 끌 수 있습니다.
  • 메일링 또는 캠페인 지표: 구독 취소, 악용 불만 및/또는 이탈률은 평소보다 높습니다.
  • 가입자 활동: 열기, 클릭 및/또는 거래는 평소보다 작습니다.
  • 시드 계정은 필터링되거나 배달되지 않은 mailings를 표시합니다.

잠재적 원인 가설

다음 질문을 통해 배송 문제 발생 가능한 원인을 확인하십시오.
  • 목록 세그먼테이션에 최근 변경 사항이 있습니까?
  • 새로운 데이터 소스를 확보했습니까?
  • 제가 혹시 검역 파일을 부쳤나요?
  • 메시지 내용 때문에 문제가 발생합니까?
  • 따뜻한 IP를 유지할 수 있을 만큼 자주 우편을 보내나요?
  • 활동/참여 또는 전체 파일을 전송하여 메일을 세그먼트화합니까?
  • 최근에 사용한 파일의 '안전' 세그먼트는 무엇입니까?
  • 안전으로 정의되지 않은 세그먼트에 대한 재활성화 및 재확인 전략이 적용됩니까?

문제 해결

컴플레인
가입자는 받은 편지함에서 해당 버튼을 눌러 이메일을 스팸으로 신고하면 불만을 제기할 수 있습니다.
배송 문제가 불만사항으로 인한 경우:
  • 수신자들이 불평하는 이유를 파악해야 합니다.
  • 또한 이메일 상단에 가입 해지 링크를 이동하는 것을 고려해 볼 수도 있습니다. 이를 통해 가입자는 스팸 버튼에 불평하지 않고 구독 취소를 촉진할 수 있습니다.
전송자는 피드백 루프 불만 사항으로부터 다양한 정보를 얻을 수 있습니다.
  • 데이터를 버킷하고 옵트인 출처, 주소 가입 기간 또는 특정 행동 통계 등 다양한 형태의 패턴을 찾는 것이 중요합니다.
  • 불만 사항은 파일 내의 위험한 데이터 소스 또는 세그먼트를 식별할 수 있습니다. 위험성은 불평할 가능성이 가장 높은 것으로 정의되며, 이는 평판에 손상을 입힐 수 있고, 또 받은 편지함에도 피해를 줍니다.
또한 더 이상 이메일을 받지 않으려는 가입자들의 불만 사항도 증가하고 있습니다.
  • 이는 종종 과도한 메시징이나, 구독자가 메시지를 예상하지 않았거나, 다시 수신하지 않기 때문에 발생할 수 있습니다.
  • 또한 감사를 실행하여 모든 수집 지점이 명확하고 획득 시점에 사전 선택된 박스가 없는지 확인해야 합니다.
  • 또한 구독자가 어조를 설정하도록 옵트인하면 환영 이메일을 보내고 고객이 귀하로부터 이메일을 얼마나 자주 받을 수 있는지 설명해야 합니다.
데이터 유효성
ISP에서 배달할 수 없는 주소로 보내면 ​하드 바운스가 발생합니다. 다음과 같은 여러 가지 이유로 주소를 배달할 수 없습니다.
  • 맞춤법이 틀린 주소입니다. 이 문제는 실시간 데이터 유효성 검사 서비스를 통해 해결되거나 마케팅 이메일을 해당 주소로 보내기 전에 확인 옵트인을 필요로 할 수 있습니다.
  • 목록 또는 데이터 원본이 잘못되었습니다. 새 소스에서 나온 경우 주소가 어떻게 수집되었는지 검토하고 권한이 있는지 확인합니다.
  • 한 번에 활성화되었지만 비활동 기간 후에 닫히거나 종료된 주소로 메일을 보냅니다.
참여
불만과 데이터 유효성 외에도, ISP는 배송 결정을 내리기 위해 긍정적인 참여 에 더욱 주력하고 있습니다. 이들은 구독자가 이메일을 열지 않고 삭제할지 여부를 확인하고 있습니다. 이 데이터가 발신자와 공유되지 않으므로, Adobe는 사용 가능한 정보를 활용하고 공개/클릭/거래를 참여로 번역해야 합니다.
지속적인 평판 유지 관리의 일환으로 참여 가입자가 목록에 어떻게 포함되어 있는지 파악하고 각 파일의 가입자에 대한 최근 위험 계층 구조를 구축하는 것이 중요합니다. 최근 날짜는 마지막 열기/클릭/트랜잭션 또는 등록 날짜로 정의됩니다. 이 기간은 세로와 다를 수 있습니다. 이렇게 하려면:
  1. 각 세로에 대해 활성('안전') 세그먼트를 결정합니다. 이는 일반적으로 지난 3-6개월 이내에 유효한 가입자입니다.
  2. 빈도를 비활성 상태로 줄일 수 있습니다.
  3. 중간 위험 요소를 위한 재참여 시리즈를 만듭니다. 이는 일반적으로 6-9개월 동안 계약이 필요하지 않습니다.
  4. 더 높은 위험 요소를 위해 재확인 캠페인을 개발합니다. 이 이메일은 일반적으로 9-12개월 동안 이메일에 가입하지 않은 가입자입니다.
  5. 마지막으로, 드롭다운 규칙을 설정하고 'x'개월 내에 이메일을 열지 않은 가입자를 제거합니다. 일반적으로 12개월 이상의 기간을 권장합니다. 하지만 판매 및 구매 주기에 따라 다를 수 있습니다.