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트랜잭션 메시지 기본 정보

Adobe Campaign에서는 개인화된 트랜잭션 메시지를 만들고 관리할 수 있습니다.
트랜잭션 메시지는 웹사이트 등 공급자가 사용자에게 보내는 개별적이고 고유한 통신입니다.
  • 수신자는 이런 유형의 메시지를 특히 기대하게 됩니다. 수신자가 확인하거나 확정하려는 정보가 포함되어 있기 때문입니다. 예를 들어 계정을 만든 후의 환영 메시지가 될 수도 있고, 주문 물품이 배송되었다는 확인 메일, 청구서, 또는 암호 변경 확인 메시지가 될 수도 있습니다.
  • 이는 고객과의 관계를 정의하는 중요한 메시지입니다. 사용자는 이런 메시지를 실시간으로 받을 것이라고 기대합니다. 따라서 트리거된 이벤트와 메시지 도착 사이의 지연 시간이 매우 짧아야 합니다.
  • 트랜잭션 메시지는 보통 오픈율이 높습니다.
Adobe Campaign에서는 이 기능에 이벤트를 보내는 정보 시스템을 통합하여 이벤트를 맞춤형 트랜잭션 메시지로 변환할 수 있습니다.
트랜잭션 메시지는 옵션에 따라 이메일, SMS 또는 푸시 알림으로 보낼 수 있습니다. 사용권 계약을 확인하십시오.
Adobe Campaign에서는 두 가지 유형의 트랜잭션 메시지를 사용할 수 있습니다.
  • 이벤트 트랜잭션 메시지 는 이벤트를 타겟팅합니다. 이벤트 자체에 포함된 데이터를 게재 타겟 정의에 사용합니다.
  • 프로필 트랜잭션 메시지 는 Adobe Campaign 마케팅 데이터베이스에 있는 프로필을 타겟팅합니다. Adobe Campaign 데이터베이스의 정보를 사용하여 고객 마케팅 프로필 기반의 트랜잭션 메시지를 보낼 수 있습니다.
메시지 유형은 트랜잭션 메시지로 변환할 이벤트를 구성할 때 정의합니다. 트랜잭션 메시지 구성 을 참조하십시오.
Adobe Campaign은 다른 어떤 게재보다도 트랜잭션 메시지 처리에 우선 순위를 둡니다.
트랜잭션 메시지는 Adobe Campaign Standard API에서도 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 전용 설명서 를 참조하십시오.
이제 Adobe Campaign Enhanced MTA를 통해 모든 트랜잭션 메시지를 보냄으로써 게재 능력, 처리량 및 반송 처리를 개선할 수 있습니다. 모든 영향은 표준 마케팅 메시지와 동일합니다. 자세한 내용은 이 섹션 을 참조하십시오.

트랜잭션 메시지 작동 원리

웹사이트가 있어 이 웹사이트에서 사용자가 제품을 구입할 수 있는 회사의 예를 들어 보겠습니다.
Adobe Campaign을 통해 장바구니에 제품을 추가한 사이트 사용자에게 알림 이메일을 보낼 수 있습니다. 가령 한 사용자가 구매 과정을 완료하지 않고 사이트를 떠나면 장바구니 중단 이메일을 자동으로 보냅니다.
이 작업을 수행하는 단계는 다음과 같습니다.
  1. 이벤트를 구성하여 이름을 "장바구니 중단"으로 지정합니다. 이 이벤트 구성을 게시하면 트랜잭션 메시지를 자동으로 만듭니다. 이벤트 만들기와 게시에 대한 설명은 이벤트 트랜잭션 메시지를 보내기 위한 이벤트 구성 섹션에 있습니다.
  2. 트랜잭션 메시지를 개인화하고 테스트한 후 게시해야 합니다. 이벤트 트랜잭션 메시지 를 참조하십시오.
  3. 또한 고객이 장바구니 작업을 중단했을 때 이벤트가 트리거되도록 하려면 Adobe Campaign Standard REST API를 사용하여 회사 웹사이트에서 이 이벤트를 보내야 합니다. 사이트 통합 을 참조하십시오.
이 단계를 모두 완료하고 나면 사용자가 장바구니의 제품을 주문하지 않고 사이트를 떠나자마자 자동으로 알림 이메일을 받게 됩니다.

트랜잭션 메시지 게시 프로세스

아래 차트는 트랜잭션 메시지 게시 프로세스를 보여줍니다.
이벤트 구성 단계에 대한 자세한 내용은 트랜잭션 메시지 구성 을 참조하십시오.

트랜잭션 메시지 제한 사항

트랜잭션 메시지에 액세스하려면 관리 권한이 있어야 합니다.

디자인 및 게시

트랜잭션 메시지를 디자인 및 게시할 때 수행해야 하는 일부 단계는 되돌릴 수 없습니다. 다음 제한 사항을 알아 두어야 합니다.
  • 각 이벤트 구성에 대해 채널은 하나씩만 사용할 수 있습니다. 이벤트 만들기 를 참조하십시오.
  • 이벤트를 만든 후에는 채널을 변경할 수 없습니다. 따라서 메시지가 성공적으로 보내지지 않는 경우 워크플로우를 사용하여 다른 채널에서 메시지를 보낼 수 있는 메커니즘을 설계해야 합니다. 워크플로우 데이터 및 프로세스 를 참조하십시오.
  • 이벤트를 만든 후에는 타겟팅 차원( Real-time event 또는 Profile )을 변경할 수 없습니다. 이벤트 만들기 를 참조하십시오.
  • 게시를 롤백할 수는 없지만, 이벤트를 게시 취소할 수는 있습니다. 이 작업을 수행하면 해당 이벤트와 관련 트랜잭션 메시지가 액세스할 수 없는 상태가 됩니다. 이벤트 게시 취소 를 참조하십시오.
  • 이벤트를 게시할 때 자동으로 만들어지는 트랜잭션 메시지만 해당 이벤트와 연결할 수 있습니다. 이벤트 미리 보기 및 게시 를 참조하십시오.

개인화

메시지 콘텐츠를 개인화할 수 있는 방법은 트랜잭션 메시지의 유형에 따라 다릅니다. 구체적으로는 다음과 같습니다.
이벤트 기반 트랜잭션 메시지 :
  • 이벤트 자체에 포함된 데이터에서 개인화 정보를 가져옵니다. 이벤트 트랜잭션 메시지 를 참조하십시오.
  • 이벤트 트랜잭션 메시지에는 구독 취소 링크 콘텐츠 블록을 사용할 수 없습니다.
  • 이벤트 기반 트랜잭션 메시지는 보낸 이벤트에 있는 데이터만 사용하여 수신자와 메시지 콘텐츠 개인화를 정의합니다. 그러나 Adobe Campaign 데이터베이스의 정보를 사용하여 트랜잭션 메시지의 콘텐츠를 보강할 수 있습니다. 트랜잭션 메시지 콘텐츠 보강 을 참조하십시오.
  • 이벤트 트랜잭션 메시지에는 프로필 정보가 포함되어 있지 않기 때문에 피로도 규칙이 적용되지 않습니다. 프로필로 보강했을 경우에도 마찬가지입니다. 피로도 규칙 을 참조하십시오.
프로필 기반 트랜잭션 메시지 :
  • 이벤트에 포함된 데이터나 조정된 프로필 레코드에서 개인화 정보를 가져올 수 있습니다. 프로필 트랜잭션 메시지 를 참조하십시오.
  • 프로필 트랜잭션 메시지에는 구독 취소 링크 콘텐츠 블록을 사용할 수 있습니다. 콘텐츠 블록 추가 를 참조하십시오.
  • 프로필 트랜잭션 메시지의 경우 피로도 규칙이 적용됩니다. 피로도 규칙 을 참조하십시오.
제품 목록은 트랜잭션 이메일 메시지에만 사용할 수 있습니다. 트랜잭션 메시지에서 제품 목록 사용 을 참조하십시오.

권한 및 브랜딩

브랜딩 관리 측면에서 볼 때, 트랜잭션 메시지는 표준 메시지보다 유연성이 낮습니다. Adobe는 트랜잭션 메시지에 사용하는 모든 브랜드를 All 조직 단위 로 연결하는 것을 권장합니다. 자세한 내용은 아래 설명을 참조하십시오.
트랜잭션 메시지를 편집할 때 브랜드에 연결하여 브랜드 이름이나 브랜드 로고와 같은 일부 매개 변수를 자동으로 적용할 수 있습니다. 트랜잭션 메시지 속성에서 기본적으로 Default brand ​이(가) 선택됩니다.
트랜잭션 메시지에 사용하는 모든 개체(브랜딩 포함)는 Message Center 조직 단위에서 볼 수 있어야 합니다. 즉, 이 개체는 Message Center 또는 All 조직 단위로 표시되어야 합니다.
하지만 메시지 속성에서 선택한 브랜드가 Message Center ​나 All ​와(과) 다른 조직 단위에 연결되어 있는 경우 오류가 발생하여 트랜잭션 메시지를 보낼 수 없습니다.
따라서 트랜잭션 메시지의 컨텍스트에서 다중 브랜딩을 사용하려면 모든 브랜드를 Message Center 조직 단위나 All 조직 단위에 연결해야 합니다.

트랜잭션 메시지 내보내기 및 가져오기

  • 트랜잭션 메시지를 내보내려면 패키지 내보내기 만들기 시 해당 이벤트 구성을 포함해야 합니다.
  • 트랜잭션 메시지를 패키지로 가져오기 하면 트랜잭션 메시지 목록에 표시되지 않습니다. 연결된 트랜잭션 메시지를 사용할 수 있게 하려면 해당 이벤트 구성을 게시 해야 합니다.