트랜잭션 메시지 시작 getting-started-with-transactional-messaging

트랜잭션 메시지는 웹 사이트와 같은 공급자가 실시간으로 전송하는 개별적이고 고유한 통신입니다. 수신자가 확인하거나 확정하려는 중요한 정보가 포함되어 있기 때문에 특히 기대됩니다.

  • 기한이 언제까지죠? 이 메시지에는 중요한 정보가 포함되어 있으므로 사용자는 실시간으로 전송될 것으로 예상합니다. 따라서 트리거되는 이벤트와 메시지 도착 사이의 지연 시간이 매우 짧아야 합니다.

  • 중요한 이유 일반적으로 트랜잭션 메시지는 오픈율이 높습니다. 따라서 고객 관계를 정의하므로 고객의 행동에 강력한 영향을 줄 수 있으므로 신중하게 설계해야 합니다.

  • 예를 들어? 계정 생성, 주문 배송 확인, 청구서, 암호 변경 확인 메시지, 고객이 웹 사이트를 열람한 후 알림 등이 환영 메시지가 될 수 있습니다.

Adobe Campaign에서는 이 기능을 사용자 지정 트랜잭션 메시지로 변환할 이벤트를 전송하는 정보 시스템과 통합할 수 있습니다.

트랜잭션 메시지는 이메일, SMS 또는 푸시 알림, 옵션에 따라 다릅니다. 사용권 계약을 확인하십시오.

NOTE
Adobe Campaign은 다른 어떤 게재보다 트랜잭션 메시지 처리에 우선 순위를 둡니다.

트랜잭션 메시지를 시작하기 전에 해당 을(를) 읽어야 합니다 우수 사례 및 제한 사항.

트랜잭션 메시지 작동 원리 transactional-messaging-operating-principle

트랜잭션 메시지 전체 프로세스는 다음과 같이 설명할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 제품을 구매할 수 있는 웹 사이트를 보유한 회사라고 가정해 보겠습니다.

Adobe Campaign을 사용하면 장바구니에 제품을 추가한 고객에게 알림 이메일을 보낼 수 있습니다. 둘 중 한 명이 구매(캠페인 이벤트를 트리거하는 외부 이벤트)를 수행하지 않고 웹 사이트를 떠나면 장바구니 포기 이메일이 자동으로 전송됩니다(트랜잭션 메시지 게재).

이 작업을 수행하는 주요 단계는 아래에 자세히 설명되어 있습니다. 이 섹션.

트랜잭션 메시지 유형 transactional-message-types

Adobe Campaign에서는 두 가지 유형의 트랜잭션 메시지를 사용할 수 있습니다.

이벤트 트랜잭션 메시지 이벤트 자체에 포함된 타겟 데이터입니다. 이 메시지는 다음과 같습니다.

  • 프로필 정보를 포함하지 않으므로 구독 취소 링크를 포함할 수 없습니다.
  • 피로도 규칙(프로필이 보강된 경우에도)과 호환되지 않습니다.
  • 이벤트 자체에 포함된 데이터로 게재 대상을 정의하도록 합니다.

예를 들어 잊은 암호를 검색하거나 주문을 확인해야 하는 고객에게 이벤트 트랜잭션 메시지를 보낼 수 있습니다. 실제로, 수신자가 이러한 유형의 커뮤니케이션에서 구독을 취소하는 것을 원치 않으며 이 알림은 피로도 규칙의 일부로 마케팅 메시지 카운터에 추가되어서는 안 됩니다.

프로필 트랜잭션 메시지 Campaign 마케팅 데이터베이스에서 프로필을 타겟팅합니다. 이러한 유형의 메시지를 사용하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

  • Adobe Campaign 데이터베이스에 포함된 데이터를 활용합니다.
  • 다음을 추가하여 프로필 정보로 메시지 개인화 데이터 보강 이벤트 구성.
  • 적용 마케팅 유형화 규칙 또는 피로도 규칙.
  • 메시지에 구독 취소 링크를 포함합니다.
  • 트랜잭션 메시지를 글로벌 게재 보고서에 추가합니다.
  • 트랜잭션 메시지를 고객 여정에 활용합니다.

예를 들어, 고객이 웹 사이트에 장바구니를 포기한 후 연락할 때 이 유형의 메시지를 사용하여 구매를 진행할 수 있도록 유도할 수 있습니다. 이렇게 하면 프로필 데이터베이스의 모든 정보에 직접 액세스하여 메시지를 보다 쉽게 개인화하고, 마케팅 규칙을 적용하고, 글로벌 고객 여정 및 보고에 이 메시지를 포함시켜 고객 행동을 보다 잘 볼 수 있습니다.

메시지 유형은 트랜잭션 메시지로 변환할 이벤트를 구성할 때 정의합니다. 다음을 참조하십시오. 이벤트 기반 트랜잭션 메시지프로필 기반 트랜잭션 메시지 구성 섹션.

주요 단계 key-steps

Adobe Campaign에서 개인화된 트랜잭션 메시지를 만들고 관리할 때의 주요 단계는 아래 스키마에 요약되어 있습니다.

이러한 각 단계는 아래에 자세히 설명되어 있습니다.

IMPORTANT
을(를) 가진 사용자만 관리 역할은 트랜잭션 이벤트를 구성하고 트랜잭션 메시지에 액세스할 수 있습니다.

1단계 - 이벤트 구성 만들기 및 게시 create-event-configuration

이벤트 만들기
사용자
작업
결과
이 단계는 관리자가 수행해야 합니다. 관리 권한.
이름을 "장바구니 포기"로 지정할 이벤트를 구성하고 이 이벤트 구성을 게시합니다.
웹 사이트 개발자가 사용할 API가 배포되고 트랜잭션 메시지가 자동으로 만들어집니다.

이벤트 만들기 및 게시는 트랜잭션 이벤트 구성트랜잭션 이벤트 게시 섹션.

2단계 - 트랜잭션 메시지 편집 및 게시 create-transactional-message

메시지 편집
사용자
작업
결과
이 단계는 마케팅 사용자가 수행할 수 있습니다 관리 권한.
트랜잭션 메시지를 편집 및 개인화하고, 테스트한 다음 게시합니다.
그러면 트랜잭션 메시지를 보낼 준비가 된 것입니다.

트랜잭션 메시지 편집 및 게시에 대한 자세한 내용은 트랜잭션 메시지 편집트랜잭션 메시지 수명 주기.

3단계 - 이벤트 트리거 통합 integrate-event-trigger

이벤트를 만든 후에는 이 이벤트의 트리거를 웹 사이트에 통합해야 합니다. 이렇게 하려면 웹 사이트 웹 개발자가 ADOBE CAMPAIGN STANDARD REST API.

트리거 구현
사용자
작업
결과
이 단계는 웹 사이트 개발자가 수행합니다.
REST 트랜잭션 메시지 API를 사용하여 이벤트를 웹 사이트에 통합합니다.
클라이언트가 장바구니를 중단하면 이벤트가 트리거됩니다.

캠페인 REST API를 사용하여 트랜잭션 메시지를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 REST API 설명서.

4단계 - 메시지 게재 message-delivery

위의 단계가 모두 수행되면 메시지를 전달할 수 있습니다.

메시지 게재
사용자
작업
결과
이 단계는 웹 사이트를 방문하는 고객이 수행합니다.
사용자가 장바구니에 있는 제품을 주문하지 않고 사이트를 떠나자마자 해당 캠페인 이벤트가 트리거됩니다.
사용자는 자동으로 알림 이메일을 수신합니다.

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