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포기 트리거 사용 사례

이 섹션에서는 Adobe Campaign과 Experience Cloud 트리거 간의 통합을 사용하여 구현할 수 있는 다양한 사용 사례를 제공합니다. 다음 두 가지 사용 사례를 확인할 수 있습니다.
이 섹션에 설명된 사용 사례는 Experience Cloud 방문자 ID에 의존합니다. 또한 Experience Cloud 선언된 ID로 구현할 수도 있습니다. 해시되고 암호화된 선언된 ID도 지원됩니다. 암호화된 이메일 주소/모바일 번호를 직접 해독하여 이메일/SMS를 Campaign에 존재하지 않는 프로필로 보낼 수 있습니다. 하지만 이 경우 프로필 데이터를 사용한 개인화는 사용할 수 없습니다.

전제 조건

이러한 사용 사례를 구현하려면 다음 솔루션/핵심 서비스에 액세스할 수 있어야 합니다.
  • Adobe Campaign
  • Adobe Analytics Ultimate, Premium, Foundation, OD, Select, Prime, Mobile Apps, Select 또는 Standard.
  • Experience Cloud 트리거 핵심 서비스
  • Experience Cloud DTM 코어 서비스
  • Experience Cloud 방문자 ID 및 Experience Cloud 사용자 코어 서비스
또한 웹 사이트가 필요합니다.
자세한 내용은 솔루션 및 서비스 구성을 참조하십시오.

포기 트리거 찾아보기

이 사용 사례에서는 클라이언트가 웹 사이트의 방문을 중단할 때마다 실행되는 간단한 트리거를 만듭니다. 이 예에서는 DTM이 이미 데이터를 수집 및 Adobe Analytics로 푸시하고 있으며 모든 이벤트를 만들었다고 가정합니다.

Experience Cloud 트리거 만들기

  1. Experience Manage Triggers Cloud 활성화 코어 서비스 메뉴에서 선택합니다.
  2. 트리거 유형(사용 Abandonment 사례에서)을 선택합니다.
  3. 이 사용 사례의 경우 간단한 포기 트리거가 필요합니다. 비즈니스 목적은 여행 예약 웹 사이트를 탐색하는 방문자를 식별하고 "거래" 페이지를 확인하되 여행을 예약하지 않는 것입니다. 이 고객을 식별하면 짧은 시간 내에 고객에게 다시 연락하고 싶습니다. 이 예에서는 10분 후에 트리거를 보내도록 선택합니다.

Adobe Campaign에서 트리거 사용

Adobe Experience Cloud Trigger를 만들었으므로 Adobe Campaign에서 사용해 보겠습니다.
Adobe Campaign에서 Experience Cloud에서 만든 트리거에 연결된 트리거를 만들어야 합니다.
  1. Adobe Campaign에서 트리거를 만들려면 Adobe Campaign 로고를 클릭하고 왼쪽 상단 모서리에서 Marketing plans > Transactional messages > Experience Cloud triggers ​을 선택합니다.
  2. Click Create .
  3. 이전에 만든 트리거를 선택하고 을 Next ​클릭합니다.
  4. 채널과 Email 타깃팅 Real-time event 차원을 선택하고 을 클릭합니다 Create .
  5. Adobe Campaign에서 트리거를 게시합니다. 이 프로세스는 트랜잭션 메시지 템플릿을 자동으로 만듭니다.
  6. 메시지 템플릿을 표시하려면 오른쪽 상단에서 More 단추를 클릭한 다음 을 클릭합니다 Trigger Transactional Template .
  7. 컨텐츠 및 발신자 세부 사항을 개인화합니다.
  8. 메시지 템플릿을 게시합니다. 이제 트리거가 실시간으로 작동합니다.

시나리오 실행

  1. 이 사용 사례는 Adobe Campaign을 통해 고객에게 보낸 초기 이메일에서 시작됩니다.
  2. 수신자가 이메일을 엽니다.
  3. 웹 사이트로 연결되는 링크를 클릭합니다. 이 예에서는 배너가 받는 사람을 여행 예약 웹 사이트의 홈 페이지로 가져옵니다.
  4. 수신자는 "거래" 페이지로 이동하지만 갑자기 방문을 중지합니다. 10분 기간이 지나면 Adobe Campaign에서 트랜잭션 메시지 전송을 트리거합니다.
  5. 언제든지 Experience Cloud 로그를 확인하여 트리거가 실행된 횟수를 확인할 수 있습니다.
  6. Adobe Campaign 트리거 보고서를 표시할 수도 있습니다.

검색 포기 트리거

이 사용 사례에서는 여행 예약 웹 사이트를 방문하고, 대상을 검색하고, 성공적인 결과를 찾지 못했으며, 그 이후에 예약하지 않은 방문자와 다시 연결할 수 있는 트리거를 만들 것입니다. 일반 프로세스는 이전 사용 사례와 동일합니다(검색 포기 트리거 참조 ). 리마케팅 이메일 메시지를 개인화하는 방법에 초점을 맞출 것입니다.

Experience Cloud 트리거 만들기

Experience Cloud Trigger를 만들려면 이전 사용 사례에 설명된 단계를 따르십시오. Experience Cloud 트리거 만들기를 참조하십시오 . 주요 차이점은 트리거 정의입니다.
Include Meta Data 섹션에서는 Analytics에서 수집한 데이터를 트리거 페이로드로 전달할 수 있습니다. 이 예에서는 사용자 지정 eVar(예: eVar 3)를 만들어 방문자가 입력하는 검색어를 수집합니다. 이 용어는 동일한 방문자에게 전송되는 트랜잭션 이메일 메시지에서 사용됩니다.

Adobe Campaign에서 트리거 사용

  1. Adobe Campaign에서 트리거를 만들려면 이전 사용 사례에 설명된 단계를 따르십시오. Adobe Campaign에서 트리거 사용을 참조하십시오 . 주요 차이점은 Adobe Campaign에서 트리거 페이로드에서 푸시된 메타 데이터에 액세스하고 사용하는 방법입니다.
  2. Adobe Campaign에서 만든 검색 포기 트리거에서 아이콘을 클릭하여 Adobe Campaign으로 푸시된 페이로드를 봅니다. Event content and enrichment
  3. 보시다시피 사용자 지정 eVar가 트리거 페이로드에서 전달되고 이벤트 컨텍스트 테이블(ctx )에 매핑됩니다. 이제 Adobe는 이를 통해 트랜잭션 메시지를 개인화할 수 있습니다.
  4. 이 예에서는 대상 검색어를 제목 줄뿐만 아니라 이메일 본문에도 포함하도록 선택합니다.
  5. 개인화된 필드를 선택할 때 페이로드 메타 데이터를 트랜잭션 이벤트 (rtEvent) 테이블에서 찾은 다음 이벤트 컨텍스트 (ctx ) 하위 테이블에서 찾습니다.

시나리오 실행

  1. 방문자는 여행 예약 웹 사이트를 방문하여 대상을 검색합니다. 이 예에서는 방문자가 일본 여행을 찾고 있지만 결과를 찾지 못했습니다. 이 기회를 통해 이 방문자에게 다시 연락하여 대체 여행 계획을 추천할 수 있습니다.
    이 사용 사례에서는 방문자/수신자가 동일한 웹 사이트에서 보낸 이메일을 이미 열고 클릭했다고 가정합니다. 이를 통해 VisitorID를 사용하고 수집하여 수신자에게 매핑할 수 있습니다. 한 번만 하면 돼
  2. 잠시 후 동일한 방문자/수신자가 리마케팅 메시지를 받습니다. 메시지에 최근에 검색된 대상이 포함됩니다.