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포기 트리거 사용 사례

이 섹션에서는 Adobe Campaign과 Experience Cloud 트리거 간의 통합으로 구현할 수 있는 다양한 사용 사례를 제공합니다. 다음 두 가지 사용 사례를 확인할 수 있습니다.
이 섹션에서 설명하는 사용 사례는 Experience Cloud 방문자 ID를 기반으로 합니다. Experience Cloud 선언 ID로 구현할 수도 있습니다. 해시 및 암호화한 선언 ID도 지원됩니다. 암호화된 이메일 주소/모바일 번호를 직접 해독하여 Campaign에 존재하지 않는 프로필에 이메일/SMS를 보낼 수 있습니다. 하지만 이 경우 프로필 데이터를 통한 개인화는 사용할 수 없습니다.

사전 요구 사항

이 사용 사례를 구현하려면 다음 솔루션/핵심 서비스에 액세스할 수 있어야 합니다.
  • Adobe Campaign
  • Adobe Analytics Ultimate, Premium, Foundation, OD, Select, Prime, Mobile Apps, Select 또는 Standard.
  • Experience Cloud 트리거 핵심 서비스
  • Experience Cloud DTM 핵심 서비스
  • Experience Cloud 방문자 ID 및 Experience Cloud People 핵심 서비스
또한 작동하는 웹사이트가 필요합니다.
자세한 내용은 솔루션 및 서비스 구성 을 참조하십시오.

찾아보기 포기 트리거

이 사용 사례에서는 고객이 웹사이트 방문을 중단할 때마다 실행되는 간단한 트리거를 만듭니다. 이 예제에서는 이미 DTM을 통해 데이터를 수집하여 Adobe Analytics로 푸시하고 모든 이벤트를 만든 경우를 가정합니다.

Experience Cloud 트리거 만들기

  1. Experience Cloud 활성화 핵심 서비스 메뉴에서 Manage Triggers ​을(를) 선택합니다.
  2. 트리거 유형을 선택합니다(이 사용 사례의 경우 Abandonment ).
  3. 이 사용 사례의 경우 간단한 포기 트리거가 필요합니다. 비즈니스 목적은 여행 예약 웹사이트를 찾아보고 “딜” 페이지를 열람했지만 여행을 예약하지 않는 방문자를 파악하는 것입니다. 이 대상자를 파악하면 짧은 시간 내에 다시 연락하는 편이 좋을 것입니다. 이 예제에서는 10분 후에 트리거를 보내도록 선택합니다.

Adobe Campaign에서 트리거 사용

지금 만든 Experience Cloud 트리거를 Adobe Campaign에서 사용해 보겠습니다.
Adobe Campaign에서는 Experience Cloud에서 만든 트리거에 연결된 # 를 만들어야 합니다.
  1. Adobe Campaign에서 # 를 만들려면 왼쪽 상단 모서리에서 Adobe Campaign 로고를 클릭한 다음 Marketing plans > Transactional messages > Experience Cloud triggers ​을(를) 선택합니다.
  2. Create ​을(를) 클릭합니다.
  3. 앞에서 만든 # 를 선택하고 Next ​을(를) 클릭합니다.
  4. Email 채널과 Real-time event 타겟팅 차원을 선택하고 Create ​을(를) 클릭합니다.
  5. Adobe Campaign에서 # 를 게시합니다. 이 프로세스는 자동으로 트랜잭션 메시지 템플릿을 만듭니다.
  6. 메시지 템플릿을 표시하려면 오른쪽 상단에서 More 버튼을 클릭한 다음 Trigger Transactional Template ​을(를) 클릭합니다.
  7. 콘텐츠 및 발신자 세부 정보를 개인화합니다.
  8. 메시지 템플릿을 게시합니다. 이제 트리거가 작동합니다.

시나리오 실행

  1. 이 사용 사례는 Adobe Campaign을 통해 대상자에게 보낸 초기 이메일에서 시작됩니다.
  2. 수신자가 이메일을 엽니다.
  3. 웹사이트로 연결되는 링크를 클릭합니다. 이 예제의 배너는 수신자를 여행 예약 웹사이트의 홈페이지로 데려옵니다.
  4. 수신자가 "딜" 페이지로 이동하지만 갑자기 방문을 중단합니다. 10분의 시간이 지나면 Adobe Campaign에서 트랜잭션 메시지 보내기를 트리거합니다.
  5. 언제든지 Experience Cloud 로그를 확인하여 트리거가 몇 번 실행되었는지 확인할 수 있습니다.
  6. Adobe Campaign 트리거 보고서를 표시할 수도 있습니다.

검색 포기 트리거

이 사용 사례에서는 여행 예약 웹사이트를 방문하여 여행지를 검색했지만 성공적인 결과를 찾지 못해 그 이후에 예약하지 않은 방문자에게 다시 연락할 수 있는 트리거를 만들어 보겠습니다. 전반적인 프로세스는 앞의 사용 사례와 동일합니다( 찾아보기 포기 트리거 참조). 여기에서는 리마케팅 이메일 메시지를 개인화하는 방법을 중점적으로 살펴봅니다.

Experience Cloud 트리거 만들기

앞의 사용 사례에서 설명한 단계에 따라 Experience Cloud 트리거를 만듭니다. Experience Cloud 트리거 만들기 를 참조하십시오. 가장 큰 차이는 트리거의 정의입니다.
Include Meta Data 섹션에서는 Analytics에서 수집한 모든 데이터를 # 페이로드로 전달할 수 있습니다. 이 예제에서는 사용자 정의 eVar(예: eVar 3)를 만들어 방문자가 입력하는 검색어를 수집합니다. 이 검색어는 같은 방문자에게 보낼 트랜잭션 이메일 메시지에 사용됩니다.

Adobe Campaign에서 트리거 사용

  1. 앞의 사용 사례에서 설명한 단계에 따라 Adobe Campaign에서 트리거를 만듭니다. Adobe Campaign에서 트리거 사용 을 참조하십시오. 가장 큰 차이는 Adobe Campaign에서 # 페이로드에서 푸시한 메타데이터에 액세스 및 사용하는 방법입니다.
  2. Adobe Campaign에서 만든 # 트리거에서 Event content and enrichment 아이콘을 클릭하여 Adobe Campaign으로 푸시된 페이로드를 확인합니다.
  3. 사용자 정의 eVar가 # 페이로드에서 전달되어 이벤트 컨텍스트 표(ctx)에 매핑됩니다. 이를 사용해 트랜잭션 메시지를 개인화할 수 있습니다.
  4. 이 예제에서는 여행지 검색어를 제목란과 이메일 본문에 포함하겠습니다.
  5. 개인화된 필드를 선택할 때 페이로드 메타데이터를 트랜잭션 이벤트 (rtEvent) 표에서 찾은 뒤 이벤트 컨텍스트 (ctx) 하위 표에서 찾습니다.

시나리오 실행

  1. 방문자가 여행 예약 웹사이트로 이동하여 목적지를 검색합니다. 이 예제에서 방문자는 일본 여행을 찾고 있지만 결과를 찾지 못합니다. 이 방문자에게 다시 연락하여 대체 여행 계획을 추천할 수 있는 기회입니다.
    이 경우 방문자/수신자가 이미 동일한 웹사이트에서 보낸 이메일을 열고 링크를 클릭했다고 가정합니다. 이를 통해 방문자 ID를 사용하고 수집하여 수신자에게 매핑할 수 있습니다. 이 작업은 한 번만 하면 됩니다.
  2. 잠시 후 같은 방문자/수신자가 리마케팅 메시지를 수신합니다. 메시지에 최근에 검색한 여행지가 포함됩니다.