설명서Campaign Standard 설명서

게재 실패 이해 understanding-delivery-failures

Last update: Fri Dec 29 2023 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

  • Intermediate
  • User

게재 실패 기본 정보 about-delivery-failures

프로필에 게재를 보낼 수 없는 경우 원격 서버는 오류 메시지를 자동으로 전송합니다. 오류 메시지는 Adobe Campaign 플랫폼에서 선택하며 이메일 주소 또는 전화 번호 격리 여부를 결정할 수 있습니다. 반송 메일 조건을 참조하십시오.

NOTE
이메일 오류 메시지(또는 "반송")는 Enhanced MTA(동기 반송) 또는 inMail 프로세스(비동기 반송)에 의해 검증됩니다.
SMS 오류 메시지(또는 "상태 보고서"의 경우 "SR")는 MTA 프로세스에 의해 검증됩니다.

프로필이 격리되어 있거나 프로필이 차단 목록에 추가하다에 있는 경우 게재 준비 중에 메시지가 제외될 수도 있습니다. 제외된 메시지는 게재 대시보드의 Exclusion logs 탭에 나열됩니다(이 섹션 참조).

관련 항목:

메시지에 대한 게재 실패 식별 identifying-delivery-failures-for-a-message

게재를 전송하면 Sending logs 탭(이 섹션 참조)을 통해 각 프로필에 대한 게재 상태, 관련 실패 유형 및 이유를 확인할 수 있습니다( 게재 실패 유형 및 이유 참조).

전용 기본 제공 보고서 또한 사용할 수 있습니다. 이 보고서에는 반송 자동 처리뿐만 아니라 게재 중에 발생한 전체 하드 및 소프트 오류에 대해 자세히 설명되어 있습니다. 자세한 정보는 이 섹션을 참조하십시오.

게재 실패 유형 및 이유 delivery-failure-types-and-reasons

게재가 실패할 경우 세 가지 유형의 오류가 있습니다.

  • 하드: "하드" 오류는 잘못된 주소를 나타냅니다. 여기에는 "알 수 없는 사용자"와 같이 주소가 유효하지 않다는 오류 메시지가 명시적으로 표시됩니다.
  • 소프트: 일시적인 오류이거나 "잘못된 도메인" 또는 "사서함 가득 참"과 같이 분류할 수 없는 오류일 수 있습니다.
  • 무시됨: "부재 중"과 같이 일시적인 것으로 알려진 오류이거나 예를 들어 발신자 유형이 "postmaster"인 경우와 같이 기술적인 오류입니다.

게재 실패 이유는 다음과 같습니다.

오류 레이블
오류 유형
설명
User unknown
하드
주소가 존재하지 않습니다. 이 프로필에 대해 더 이상 게재를 시도하지 않습니다.
Quarantined address
하드
주소가 격리되었습니다.
Unreachable
소프트/하드
메시지 게재 체인에서 오류가 발생했습니다(예: 일시적으로 연결할 수 없는 도메인). 제공자가 반환하는 오류에 따라 Campaign이 격리 상태를 정당화하는 오류를 수신할 때까지 또는 오류 수가 5개에 도달할 때까지 주소가 직접 격리로 전송되거나 게재를 다시 시도합니다.
Address empty
하드
주소가 정의되지 않았습니다.
Mailbox full
소프트
이 사용자의 사서함이 가득 차서 더 이상의 메시지를 받을 수 없습니다. 이 주소를 격리 목록에서 제거하여 다시 시도할 수 있습니다. 30일 후 자동으로 제거됩니다. 격리된 주소 목록에서 주소를 자동으로 제거하려면, Database cleanup 기술 워크플로우를 시작해야 합니다.
Refused
소프트/하드
스팸 보고서로 보안 피드백이 발생하여 주소가 격리되었습니다. 제공자가 반환하는 오류에 따라 Campaign이 격리 상태를 정당화하는 오류를 수신할 때까지 또는 오류 수가 5개에 도달할 때까지 주소가 직접 격리로 전송되거나 게재를 다시 시도합니다.
Duplicate
무시됨
주소가 세분화에서 이미 감지되었습니다.
Not defined
소프트
오류가 증가하지 않았기 때문에 주소가 유효합니다.
Error ignored
무시됨
주소는 허용 목록에 추가하다에 있으며 어떤 경우에든 이메일이 전송됩니다.
Address on denylist
하드
발송 시 주소가 차단 목록에 추가하다에 추가되었습니다.
Account disabled
소프트/하드
IAP(인터넷 접속 제공자)가 장기간 동안 비활성화 상태를 감지하면 사용자의 계정을 닫을 수 있습니다. 그러면 사용자 주소로 게재할 수 없습니다. 소프트 또는 하드 유형은 받은 오류 유형에 따라 달라집니다. 6개월 동안 활동이 없어 계정이 일시적으로 비활성화되고 아직 활성화될 수 있는 경우 Erroneous 상태가 할당되고 게재를 다시 시도합니다. 수신된 오류가 계정이 영구적으로 비활성화되었음을 나타내는 경우 해당 계정은 즉시 격리로 전송됩니다.
Not connected
무시됨
메시지가 전송될 때 프로필의 휴대폰은 꺼져 있거나 네트워크에 연결되어 있지 않습니다.
Invalid domain
소프트
이메일 주소의 도메인이 잘못되었거나 더 이상 존재하지 않습니다. 이 프로필은 오류 수가 5개에 도달할 때까지 다시 타겟팅됩니다. 이후 레코드가 격리 상태로 설정되며 다시 시도되지 않습니다.
Text too long
무시됨
SMS 메시지의 문자 수가 한도를 초과합니다. 자세한 내용은 SMS 인코딩, 길이 및 음역을 참조하십시오.
Character not supported by encoding
무시됨
SMS 메시지에 인코딩에서 지원하지 않는 문자가 하나 이상 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 문자 테이블 - GSM 표준을 참조하십시오.

관련 항목:

일시적 게재 실패 후 다시 시도 retries-after-a-delivery-temporary-failure

일시적인 오류로 인해 메시지가 실패하면 게재 기간 동안 다시 시도됩니다. 오류 유형에 대한 자세한 내용은 게재 실패 유형 및 이유를 참조하십시오.

다시 시도 횟수(전송을 시작한 다음 날에 수행되어야 하는 다시 시도 횟수) 및 다시 시도 사이의 최소 지연 시간은 이제 ip가 과거 및 현재 주어진 도메인에서 얼마나 잘 수행되고 있는지 기준으로 합니다. Campaign의 다시 시도 설정은 무시됩니다.

게재 기간을 수정하려면 개제 또는 게재 템플릿의 고급 매개 변수로 이동하여 유효 기간 섹션의 Delivery duration 필드를 편집합니다.

IMPORTANT
이제 Campaign 게재의​ ​Delivery duration​ 매개 변수는 3.5일 이내로 설정된 경우에만 사용됩니다. 3.5일 이상의 값을 정의하면 고려되지 않습니다.

예를 들어 게재를 위한 다시 시도가 1일 후 중단되도록 하려면 게재 기간을 다음으로 설정할 수 있습니다. 1d ​및 다시 시도 큐의 메시지는 1일 후 제거됩니다.

NOTE
메시지가 최대 3.5일 동안 다시 시도 큐에 있고 게재에 실패하면 시간이 초과되고 상태가 업데이트됩니다 끝 Failed 다음에서 게재 로그.

동기 및 비동기 오류 synchronous-and-asynchronous-errors

게재가 전송되면 즉시(동기 오류) 또는 나중에(비동기 오류) 실패할 수 있습니다.

  • 동기 오류: Adobe Campaign 게재 서버가 접속한 원격 서버에서 즉시 오류 메시지를 반환하여 게재를 프로필 서버로 보낼 수 없습니다.
  • 비동기 오류: 반송 메일 또는 SR이 나중에 수신 서버에 의해 다시 전송되었습니다. 게재를 보낸 후 1주일까지 비동기 오류가 발생할 수 있습니다.

반송 메일 조건 bounce-mail-qualification

동기 게재 실패 오류 메시지의 경우 Adobe Campaign Enhanced MTA(메시지 전송 에이전트)가 반송 유형 및 조건을 결정하고 해당 정보를 Campaign에 다시 전송합니다.

NOTE
Campaign Message qualification 테이블의 반송 조건은 더 이상 사용되지 않습니다.

비동기 반송은 Inbound email 규칙을 통해 inMail 프로세스에 의해 계속 검증됩니다. 이러한 규칙에 액세스하려면 다음을 클릭하십시오. Adobe 로고, 왼쪽 상단에서 Administration > Channels > Email > Email processing rules 및 선택 Bounce mails. 이 규칙에 대한 자세한 내용은 이 섹션.

바운스 및 다양한 유형의 바운스에 대한 자세한 내용은 이 섹션.

이중 옵트인 메커니즘을 통해 이메일 전달성 최적화 optimizing-mail-deliverability-with-double-opt-in-mechanism

이중 옵트인 메커니즘은 이메일을 보낼 때 가장 좋은 방법입니다. 틀리거나 잘못된 이메일 주소, 스팸 메일로부터 플랫폼을 보호하고 스팸 불만 가능성을 방지합니다.

원칙은 Campaign 데이터베이스에 '프로필'로 저장하기 전에 이메일 전송을 통해 방문자의 동의를 확인하는 것입니다. 방문자는 온라인 랜딩 페이지를 작성한 후 이메일을 수신하고 확인 링크를 클릭하여 구독을 마무리해야 합니다.

자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

recommendation-more-help
3ef63344-7f3d-48f9-85ed-02bf569c4fff