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게재 실패 이해

배달 실패 정보

프로필을 통해 배달을 보낼 수 없는 경우 원격 서버는 오류 메시지를 자동으로 전송합니다. 오류 메시지는 Adobe Campaign 플랫폼에서 추적하여 이메일 주소 또는 전화 번호를 격리할지 여부를 결정할 수 있습니다. 바운스 메일 자격 조건을 참조하십시오 .
이메일 오류 메시지(또는 "바운스 수")는 향상된 MTA(동기 바운스) 또는 inMail 프로세스(비동기 바운스)에 의해 자격을 얻게 됩니다.
SMS 오류 메시지(또는 "상태 보고서"의 경우 "SR")는 MTA 프로세스에서 인증합니다.
또한 주소가 격리되거나 프로필이 차단 목록에 있을 경우 배달 준비 중에 메시지를 제외할 수 있습니다. 제외된 메시지는 배달 대시보드의 Exclusion logs 탭에 나열됩니다( 이 섹션 참조 ).
관련 항목:

메시지에 대한 배달 실패 식별

배달을 전송하면 Sending logs 탭( 이 섹션 참조)을 통해 각 프로필에 대한 배달 상태, 연관된 실패 유형 및 이유를 확인할 수 있습니다( 배달 실패 유형 및 이유 참조).
전용 특별 특별 보고서 또한 사용할 수 있습니다. 이 보고서는 바운스 자동 처리뿐만 아니라 배달 중에 발생한 전체 하드 및 소프트 오류에 대해 자세히 설명합니다. 이 작업에 대한 자세한 정보는 이 섹션 을 참조하십시오.

배달 실패 유형 및 이유

배달이 실패할 경우 세 가지 유형의 오류가 있습니다.
  • 하드 : "하드" 오류는 잘못된 주소를 나타냅니다. 여기에는 다음과 같이 주소가 잘못되었음을 명시적으로 표시하는 오류 메시지가 포함됩니다. "알 수 없는 사용자"입니다.
  • 소프트 : 이는 일시적인 오류이거나 다음과 같이 분류할 수 없는 오류일 수 있습니다. "잘못된 도메인" 또는 "사서함 꽉 참"입니다.
  • 무시됨 : 이는 "부재 중"과 같이 일시적인 것으로 알려진 오류이거나, 예를 들어 발신자 유형이 "postmaster"인 경우 기술 오류입니다.
배달 실패의 가능한 원인은 다음과 같습니다.
오류 레이블
오류 유형
설명
User unknown
하드
주소가 없습니다. 이 프로필에 대해 더 이상 배달하지 않습니다.
Quarantined address
하드
그 주소는 검역에 붙여졌다.
Unreachable
부드러운/하드
메시지 배달 체인에 오류가 발생했습니다(예: 일시적으로 액세스할 수 없는 도메인). 제공자가 반환하는 오류에 따라 주소가 직접 격리되도록 전송되거나 Campaign이 격리 상태를 정당화하는 오류를 수신하거나 오류 수가 5개가 될 때까지 배달을 다시 시도합니다.
Address empty
하드
주소가 정의되지 않았습니다.
Mailbox full
부드러운
이 사용자의 사서함이 가득 차서 더 많은 메시지를 수락할 수 없습니다. 이 주소를 격리 목록에서 제거하여 다시 시도할 수 있습니다. 30일 후 자동으로 제거됩니다. In order for the address to be automatically removed from the list of quarantined addresses, the Database cleanup technical workflow must be started.
Refused
부드러운/하드
스팸 보고서로 보안 피드백이 발생하여 주소가 격리되었습니다. 제공자가 반환하는 오류에 따라 주소가 직접 격리되도록 전송되거나 Campaign이 격리 상태를 정당화하는 오류를 수신하거나 오류 수가 5개가 될 때까지 배달을 다시 시도합니다.
Duplicate
무시됨
세그먼테이션에서 주소가 이미 검색되었습니다.
Not defined
부드러운
오류가 아직 증가하지 않았기 때문에 주소가 적격 상태입니다. 이 유형의 오류는 서버에서 새 오류 메시지를 보낼 때 발생합니다. 격리된 오류일 수 있지만 다시 발생하면 오류 카운터가 증가하므로 기술 팀에 경고가 표시됩니다.
Error ignored
무시됨
주소는 허용 목록에 있으며 어떤 경우든 해당 주소로 이메일이 발송됩니다.
Address on block list
하드
주소를 보낼 때 차단 목록에 추가했습니다.
Account disabled
부드러운/하드
IAP(Internet Access Provider)가 장기간 동안 사용되지 않는 경우 사용자의 계정을 닫을 수 있습니다. 그러면 사용자 주소로 배달할 수 없습니다. 소프트 또는 하드 유형은 받은 오류 유형에 따라 달라집니다. 6개월 동안 활동이 없어 계정이 일시적으로 비활성화되어 계속 활성화될 수 있는 경우 상태가 할당되고 배달을 다시 시도합니다. Erroneous 오류가 수신되면 계정이 영구적으로 비활성화됨을 나타내는 메시지가 표시되면 즉시 격리로 전송됩니다.
Not connected
무시됨
메시지가 전송되면 프로필의 휴대폰이 꺼지거나 네트워크에 연결되지 않습니다.
Invalid domain
부드러운
이메일 주소의 도메인이 잘못되었거나 더 이상 존재하지 않습니다. 이 프로필은 오류 카운트가 5에 도달할 때까지 다시 타깃팅됩니다. 이후 레코드가 격리 상태로 설정되며 다시 시도되지 않습니다.
Text too long
무시됨
SMS 메시지의 문자 수가 한도를 초과합니다. 자세한 내용은 SMS 인코딩, 길이 및 음역법을 참조하십시오 .
Character not supported by encoding
무시됨
SMS 메시지에 인코딩에서 지원되지 않는 문자가 하나 이상 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 문자 표 - GSM 표준을 참조하십시오 .

배달 임시 실패 후 다시 시도

무시됨 유형의 일시적인 오류로 인해 메시지 실패하면 배달 기간 동안 재시도가 수행됩니다. 오류 유형에 대한 자세한 내용은 배달 실패 유형 및 이유를 참조하십시오 .
IP가 이전 및 현재 지정된 도메인에서 얼마나 성과를 거두고 있는지 여부를 기준으로, 재시도 횟수(전송 시작 후 재시도를 수행해야 함)와 재시도 사이의 최소 지연은 Adobe Campaign의 향상된 MTA에 의해 관리됩니다. 캠페인의 재시도 설정은 무시됩니다.
배달 기간을 수정하려면 전달 또는 전달 템플릿의 고급 매개 변수로 이동하고 Delivery duration 유효성 기간 섹션 필드를 편집합니다.
이제 캠페인 게재의​ Delivery duration ​매개 변수는 3.5일 이내로 설정된 경우에만 사용됩니다. 3.5일이 넘는 값을 정의하는 경우 Adobe Campaign 고급 MTA에서 관리되므로 고려하지 않습니다.
예를 들어 배달을 위한 재시도가 1일 후 중지되도록 하려면 배달 기간을 1d ​로 설정하고, 향상된 MTA는 1일 후 재시도 대기열에서 메시지를 제거하여 해당 설정을 확인합니다.
메시지가 3.5일 동안 향상된 MTA 대기열에 있고 전달하지 못하면 시간이 초과되고 해당 상태가 Sent 배달 로그인 Failed 배달 로그 에서 업데이트됨

동기 및 비동기 오류

배달이 전송되면 즉시(동기 오류) 또는 나중에 전달되지 않을 수 있습니다(비동기 오류).
  • 동기 오류 : Adobe Campaign 배달 서버가 연결한 원격 서버에서 오류 메시지를 바로 반환했습니다. 전달을 프로필의 서버로 보낼 수 없습니다.
  • 비동기 오류 : 바운스 메일 또는 SR이 받는 서버에서 나중에 다시 전송되었습니다. 배달을 보낸 후 1주일까지 비동기 오류가 발생할 수 있습니다.

바운스 메일 자격 조건

동기 배달 실패 오류 메시지의 경우 향상된 MTA가 바운스 유형과 자격 조건을 결정하고 해당 정보를 Campaign으로 다시 전송합니다.
비동기 바운스는 여전히 규칙을 통해 inMail 프로세스에서 자격을 Inbound email 갖습니다. 이러한 규칙에 액세스하려면 Adobe Campaign 로고를 클릭하고 왼쪽 상단에서 선택한 다음 Administration > Channels > Email > Email processing rules 을 선택합니다 Bounce mails . For more on this rule, refer to this section .
이제 바운스 메일 자격 조건은 Adobe Campaign 향상된 MTA에서 관리합니다. 캠페인 테이블의 바운스 자격 Message qualification 은 더 이상 사용되지 않습니다.

이중 옵트인 메커니즘을 통해 메일 전달 능력 최적화

이중 옵트인 메커니즘은 이메일을 보낼 때 가장 좋은 방법입니다. 플랫폼을 잘못된 이메일 주소, 스팸 메일, 스팸 메일로부터 보호하고 스팸 불만 사항을 방지합니다.
방문자의 계약을 '프로필'으로 저장하기 전에 이메일 전송을 통해 방문자의 계약을 확인하는 것이 좋습니다. 방문자는 온라인 랜딩 페이지를 채우고, 이메일을 수신하고 확인 링크를 클릭하여 구독을 마무리해야 합니다.
이 작업에 대한 자세한 정보는 이 섹션 을 참조하십시오.