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고객 특성

Experience Platform 사람 > 고객 속성 으로이동합니다.
CRM(고객 관계 관리) 데이터베이스에서 엔터프라이즈 고객 데이터를 캡처하는 경우, 이 데이터를 Experience Cloud의 고객 속성 데이터 소스에 업로드할 수 있습니다. 업로드했으면 Adobe Analytics 및 Adobe Target의 데이터를 활용합니다.

고객 특성을 업로드하기 위한 사전 요구 사항

  • 그룹 멤버십: 고객 속성 데이터를 업로드하려면 사용자가 고객 속성 그룹의 구성원이어야 합니다 . 또한 Adobe Analytics 그룹 또는 Adobe Target 그룹에 속해야 합니다.
    To know whether your company has access to Customer Attributes, your Experience Cloud administrator should log into the Experience Cloud . Navigate to Administration > Admin Console > Products . If Customer Attributes displays as one of the Product Profiles, you are ready to begin.
    Users that are added to the Customer Attributes will see the Customer Attributes menu item on the left side of the Experience Cloud interface.
  • 고객 속성에 Adobe Target at.js (모든 버전) 또는 mbox.js 버전 58 이상이 필요합니다.
    at.js 배포 방법 또는 Mbox.js 구현 을 참조하십시오.

엔터프라이즈 고객 데이터란?

엔터프라이즈 데이터는 다른 시스템에 있습니다. 이 데이터는 복잡할 수 있고 사용자마다 다른 의미일 수 있습니다. 이 데이터에는 멤버십, 충성도 수준, 연령, 성별, 소유 제품, 관심사 및 라이프타임 값과 같은 정보가 포함될 수 있습니다.
다음 이미지는 멤버 ID, 권한 있는 제품, 가장 최근에 실행한 제품 등을 비롯한 제품에 대한 가입자 데이터를 나타내는 데이터 파일의 예입니다.
데이터 파일을 만든 후에 Experience Cloud > 고객 특성 ​에서 만든 고객 특성 소스에 업로드할 수 있습니다.
이 워크플로우에 대한 자세한 내용은 고객 속성 데이터 업로드 를 참조하십시오.

솔루션 사용 사례

데이터가 Experience Cloud에 있으면 사용자 정의하여, 보고, 세그멘테이션, 활동 및 캠페인을 위해 솔루션에 공유할 수 있습니다.
예:
솔루션
장점 및 사용 사례
Adobe Analytics
마케터와 분석가는 다음을 이해할 수 있습니다.
  • Gold 수준 고객에게 가장 효과적인 온라인 캠페인.
  • Gold 수준 고객이 검색하는 제품과 Platinum 수준 고객이 검색하는 제품.
  • 사이트 재디자인이 이전 고객의 전환율에 긍정적인 영향을 주고 있는지 여부.
  • 낮은 라이프타임 값을 갖는 고객의 경우 내 사이트에서 나타내는 제품 검색 경향.
Adobe Target
특성 데이터를 사용하면 Adobe Target 사용자가 다음을 수행할 수 있습니다.
  • 충성도 클럽 구성원에게 특별한 할인 및 특별 제공 서비스를 보여줍니다.
  • 고급 상품을 선호하는 고객에게 고가의 제품을 권장합니다.
  • 이미 이메일을 받는 고객의 경우 이메일 등록용으로 예약된 공간에 상향 판매 제공 서비스를 보여줍니다.