Adobe 고객 지원 경험

Last update: Wed Mar 27 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Admin Console 지원 티켓

이제 Admin Console을 통해 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 지원 티켓을 제출하는 방법에 대한 안내는 지원 티켓 제출 섹션에서 확인하세요.

Adobe는 고객 지원과 상호 작용하는 방법을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. Adobe의 목표는 Adobe Admin Console을 통해 단일 입력 포털로 전환하여 지원 환경을 간소화하는 것입니다. 변경 사항이 적용되면 조직은 Adobe 고객 지원 센터에 쉽게 액세스하고 공통 시스템을 통해 여러 제품의 서비스 기록을 더욱 정확하게 파악할 수 있으며, 단일 포털을 통해 전화, 웹 및 채팅으로 도움을 요청할 수 있습니다.

Admin Console 지원 티켓을 제출하는 방법 submit-ticket

Admin Console에서 지원 티켓을 제출하려면 시스템 관리자가 할당한 지원 관리자 역할이 있어야 합니다. 이 역할은 조직의 시스템 관리자만이 할당할 수 있습니다. 제품, 제품 프로필 및 기타 관리자 역할은 지원 관리자 역할을 할당할 수 없으며, 지원 티켓 제출에 사용하는 사례 만들기 옵션을 볼 수 없습니다. 자세한 내용은 엔터프라이즈 및 팀 고객 지원 센터 설명서를 참조하세요.

지원 관리자 역할 할당

지원 관리자 역할은 관리자가 아닌 역할이지만 지원 관련 정보에 액세스할 수 있습니다. 지원 관리자는 문제 보고서를 보고 만들고 관리할 수 있습니다.

관리자를 추가하거나 초대하는 방법:

Admin Console에서 사용자 > 관리자 를 선택합니다.
관리자 추가 를 클릭합니다.
이름 또는 이메일 주소를 입력합니다.

기존 사용자를 검색하거나 유효한 이메일 주소를 지정하고 화면에 정보를 입력하여 새 사용자를 추가할 수 있습니다.
다음 을 클릭합니다. 관리 역할 목록이 표시됩니다.

사용자에게 지원 관리자 역할을 할당하는 방법(사용자가 지원에 문의할 수 있도록 활성화):

지원 관리자 옵션을 선택합니다.
다음 두 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 옵션 1: 기본 지원 관리자. 사용자에게 모든 솔루션(Marketo Engage 제외)에 대한 액세스 권한을 부여하려면 이 옵션을 선택합니다.
- 옵션 2: 제품 지원 관리자: Marketo Engage 지원을 위해 이 옵션을 선택합니다. 사용자에게 액세스 권한을 부여할 Marketo Engage 인스턴스를 선택합니다.
선택을 완료했으면 저장 을 클릭합니다.

해당 사용자는 message@adobe.com 주소로 새 관리 권한에 대한 초대 이메일을 받게 됩니다.

사용자가 조직에 참여하려면 이메일에서 시작 을 클릭해야 합니다. 새 관리자가 초대 이메일의 시작 링크를 사용하지 않은 경우 Admin Console에 로그인할 수 없습니다.

로그인 프로세스의 일부로, 아직 Adobe 프로필이 없는 사용자의 경우 프로필 설정을 요청받을 수 있습니다. 사용자의 이메일 주소와 연결된 프로필이 여러 개 있는 경우, 해당 사용자는 팀 가입(메시지가 표시된 경우)을 선택한 다음 새 조직과 연결할 프로필을 선택해야 합니다.

관리자 권한 확인