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5부:지원 고려 사항

이 페이지에서는 팀 구성원이 하드웨어, 소프트웨어 및 연결 문제를 해결하는 방법을 배울 수 있도록 고안된 5부분으로 구성된 시리즈의 마무리 부분을 집중적으로 살펴봅니다. 이 단계에서는 사이트 내 지원을 위한 비용 견적 및 프레임워크를 살펴봅니다. 또한 SLA 매개 변수, 운영 예산 및 NOC 전달을 관리하는 방법도 설명합니다.

개요

다음 작업이 완료되면 2일이 시작됩니다.
  • 필드에 프로젝트 배포
  • 설치 기술자와 NOC(Network Operations Center) 간의 장치 연결 및 작동 확인
근무일 2가 시작되기 전에 지속적인 라이프사이클 예산에 대한 계획이 수행되어야 합니다.
계획은 다음과 같습니다.
  • 하드웨어, 소프트웨어 또는 연결 장애 해결
  • 최종 클라이언트 비즈니스 요구 사항에 맞게 문제 해결 비용 조정
  • 네트워크 전체에서 문제를 다시 중재하는 가장 좋은 방법 확인
  • AEM 구현자와 AV 통합자 간의 제휴 관계를 강화하여 2일 지원 계획 수립

2일 지원과 관련된 주요 고려 사항 요약

다음은 2일 지원에 대한 몇 가지 주요 고려 사항입니다.
  • AEM 구현자는 정렬과 원활한 전환을 위해 AV 통합자와 협력하여 적절한 지원 스크립트가 2일 지원 계획의 일부로 정의되어야 합니다.
  • 원격 장치 관리, 헬프데스크 가용성 및 현장 기술자 지원과 같은 요구 사항은 디지털 사이니지 업계의 발전 단계에서 실제로 주어집니다. AV 통합자는 이러한 기본 요구 사항 외에도 적극적인 모니터링과 사후 대응적 모니터링 및 지원 모델 간의 비용 변수를 모색해야 합니다.
  • 원격 장치 관리, 헬프데스크 가용성 및 현장 기술자 지원과 같은 요구 사항은 디지털 사이니지 업계의 발전 단계에서 실제로 주어집니다. AV 통합자는 이러한 기본 요구 사항 외에도 적극적인 모니터링과 사후 대응적 모니터링 및 지원 모델 간의 비용 변수를 모색해야 합니다.
  • 장기적인 성공을 위해 AV 통합업체와 협력하여 2일 지원 수준 계약(일명 'S.L.A.')을 구축하는 것이 가장 중요합니다. SLA는 배포 후 지원 서비스에 대한 세부 정보를 제공하며 고객의 기대를 설정하는 데 도움이 됩니다.
  • 여러 네트워크의 성공적인 관리에 사용되는 주요 리소스는 기술 자료입니다. SharePoint는 이 유형의 리소스에 대해 널리 사용되는 플랫폼입니다. 기술 자료에는 NOC 에이전트가 따를 사전 스크립팅된 Q&A가 포함되어 있으므로 인바운드 문제 해결 요청이 일관되게 처리됩니다. 기술 자료에는 일반적으로 시스템 구성 및 사이트 위치에 대한 참조 자료, 하드웨어 잘라내기 및 시스템 소프트웨어에 대한 참조 자료 등이 포함되어 있습니다.
  • 모니터링 및 관리 기능은 주로 Media Player 운영 체제 및 화면 기능에 따라 달라집니다. Windows 운영 체제는 최고 수준의 세부 정보를 제공합니다. Android 또는 iOS 장치에서 실행되는 배포의 경우 모바일 장치 관리(MDM이라고도 함)가 사용됩니다.
  • 일부 화면 제조업체는 미디어 플레이어로부터 독립적인 화면을 모니터하는 기능을 제공하는 반면, 다른 스크린 제조업체는 외부 장치를 필요로 합니다.
  • AV 통합업체는 다양한 기술을 활용하여 최종 클라이언트의 요구 사항을 가장 효과적으로 해결할 수 있는 유연한 솔루션을 제공합니다.

5부:지원 고려 사항에 대한 비디오 자습서

아래 5부로 구성된 시리즈 자습서에서는 정렬을 유지하고 구현에서 운영 지원으로 원활하게 전환하는 방법에 대해 설명합니다. 또한 AEM 구현자가 2일 지원 계획의 일부로 정의된 적절한 지원 스크립트를 보장하기 위해 AV 통합자와 함께 작업해야 하는 방법에 대해서도 설명합니다.

프로젝트 고려 사항


하드웨어, 소프트웨어 및 연결 문제가 어떻게 해결되는지 살펴보십시오. 사이트 내 지원을 위한 비용 견적 및 프레임워크를 살펴보십시오.

결론

이 5부 시리즈는 프로젝트의 성공을 보장하기 위해 중요한 주요 고려 사항에 중점을 둡니다. 구현 세부 사항은 AEM Screens 사용 안내서의 다른 섹션을 참조하십시오.