UX 경로 맵 journey-map

NOTE
이 활동의 일반적인 이해 당사자는 마케팅/비즈니스 전략가입니다.

사용자 경험 여정 맵은 사용자가 네트워크에서 제공하는 디지털 콘텐츠를 어떻게 그리고 왜 경험하는지에 대한 가시성을 제공하도록 설계되었습니다.

UX 여정 맵 작성 building-map

소비자가 물리적 공간에서 디지털 간판 네트워크와 상호 작용하는 방법에 대한 강력한 이해는 해당 네트워크가 제공하는 성공과 가치에 매우 중요합니다. 또한 고객이 접할 수 있는 다른 모든 채널의 컨텍스트 내에서 디지털 경험이 어떻게 소비될지 이해하는 데 도움이 됩니다.

UX 여정 맵은 방문자가 물리적 공간을 어떻게 이동할 수 있고, 어떤 요소가 발생할 수 있으며, 네트워크에서 전달되는 디지털 경험이 전체 여정의 공백을 어떻게 채울 수 있는지 시각화하는 매우 좋은 방법입니다.

이 프로젝트 단계에서는 동적 또는 대화형 컨텐츠에 대한 옵션과 종속성을 정의하여 나중에 프로토타이핑할 수 있도록 선택할 수 있습니다. 여기에는 네트워크가 전략 개요에 정의된 KPI와 함께 제공할 각 상호 작용, 데이터 트리거 또는 루프 세그먼트에 대한 스토리보드가 포함됩니다.

프로젝트 리더 및 핵심 이해 당사자에게 실제 제공될 수 있는 디지털 경험뿐만 아니라 매장 여정의 다양한 부분에 디지털 요소의 물리적 배치를 실험해 볼 수 있도록 해 주시기 바랍니다.

NOTE
파일럿 중에 분석 수집을 시작하여 비즈니스 팀이 달성하려는 특정 지표에 대해 솔루션의 성공을 검증할 수 있도록 지원합니다. 파일럿의 성과를 파악하는 것은 비즈니스 팀이 개선해야 할 사항을 결정하는 데 도움이 됩니다.
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