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Adobe Experience Platform Privacy Service overview

더 나은 고객 경험을 제공하기 위해서는 고객의 개인 데이터를 수집 및 저장해야 합니다. 이 데이터를 사용하는 경우 고객의 개인 정보를 이해하고 존중해야 합니다. 새로운 법률 및 조직 규정은 사용자가 요청 시 데이터 저장소에서 개인 데이터를 액세스하거나 삭제할 수 있는 권한을 제공합니다.
Adobe Experience Platform Privacy Service 는 기업이 고객의 개인 정보를 관리하는 데 필요한 기본적인 변화에 대응하여 개발되었습니다. 데이터 개인 정보 보호 규정 준수를 자동화하는 Privacy Service 것이 가장 큰 목표이며, 이를 위반하면 엄청난 벌금이 부과되고 비즈니스 데이터 운영을 방해할 수 있습니다.
Privacy Service 고객 데이터 요청을 관리하는 데 도움이 되는 RESTful API 및 사용자 인터페이스를 제공합니다. 이 Privacy Service를 통해 Adobe Experience Cloud 애플리케이션에서 개인 고객 데이터를 액세스하고 삭제하라는 요청을 제출할 수 있으므로 법률 및 조직의 개인 정보 보호 규정을 자동으로 준수할 수 있습니다.

Getting started with Privacy Service

이를 활용하려면 조직의 개인 정보 Privacy Service요구 사항, 고객이 수집하는 ID 데이터의 종류, CRM 시스템과 서비스를 연결하는 최상의 방법 등 몇 가지 주요 결정을 내려야 합니다.
이러한 결정은 다음 질문으로 요약될 수 있습니다.
  1. 고객으로부터 어떤 정보를 수집하고 있습니까?
    • 최상의 사용 방법을 Privacy Service얻으려면 고객으로부터 수집하는 데이터의 유형과 그 중 어떤 데이터가 개인 정보 보호 규정에 위반되는지 자세히 파악해야 합니다. 자세한 내용은 개인 정보 요구 사항 결정 섹션을 참조하십시오.
  2. 데이터 레이블이 올바르게 지정되었습니까?
    • 서비스에서 개인 정보 작업 중에 액세스하거나 삭제할 필드를 결정하려면 데이터 레이블이 적절하게 지정되어 있어야 합니다. 자세한 내용은 데이터 레이블 지정 섹션을 참조하십시오.
  3. 보낼 ID를 알고 있습니까Privacy Service?
    • 개인 정보 요청을 전송할 때는 특정 Adobe 응용 프로그램별 개별 고객 ID를 제공해야 합니다. 자세한 내용은 ID 데이터 제공 및 개인 정보 요청 에 대한 섹션을 참조하십시오.
  4. 개인 정보 보호 작업은 어떻게 추적합니까?
    • 개인 정보를 요청하면 해당 상태와 결과를 추적할 수 있는 여러 가지 옵션이 있습니다. 자세한 내용은 개인 정보 작업 모니터링에 대한 섹션을 참조하십시오.
아래 섹션에서는 이러한 중요한 사전 요구 사항 단계에 대한 일반적인 지침을 제공하고 자세한 내용은 추가 Privacy Service 설명서에 대한 링크를 제공합니다.

조직의 개인 정보 보호 요구 사항 확인

비즈니스의 성격과 해당 기관이 운영하는 관할지에 따라, 데이터 운영에 법적 개인정보 보호 규정이 적용될 수 있습니다. 이러한 규정은 고객이 수집한 데이터에 대한 액세스 권한을 요청할 수 있는 권한과 저장된 데이터의 삭제를 요청하는 권한을 부여합니다. 이러한 고객의 개인 데이터 요청은 문서 전체에서 "개인 정보 요청"이라고 합니다.
다음 표에서는 자세한 정보를 보려면 설명서에 대한 링크를 포함하여 요청을 Privacy Service 관리하는 법적 개인 정보 보호 규정에 대해 설명합니다.
규정
설명
CPA(캘리포니아)
The California Consumer Privacy Act (CCPA) enhances privacy rights and consumer protection for residents of California, United States. CPA는 캘리포니아 거주자들에게 개인 데이터를 액세스 및 삭제할 권리, 개인 데이터가 판매되거나 공개(및 누구에게) 되었는지, 그리고 자신의 데이터를 제3자에게 판매하지 못하도록 거부할 수 있는 권리 등 새로운 데이터 개인정보 보호 권한을 제공합니다.
추가 문서를 위한 링크:
GDPR(유럽 연합)
The General Data Protection Regulation (GDPR) introduced several new data privacy rights for members of the European Union, including the Right to Access and the Right to be Forgotten . 이것은 귀사가 개인 데이터를 수집한 모든 대상 EU 사용자는 언제든지 자신의 데이터에 대한 액세스나 삭제를 요청할 수 있음을 의미합니다.
추가 문서를 위한 링크:
LGPD(브라질)
LGPD Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)는 브라질의 모든 개인 또는 자연인의 개인 정보를 처리하는 것을 규제하기 위한 것이다. LGPD는 브라질 시민들에게 개인 정보를 액세스하고 삭제할 수 있는 권리, 개인 데이터가 판매 또는 공개(및 대상) 여부, 그리고 제3자에게 자신의 데이터를 판매하는 것을 거부할 수 있는 권리를 제공합니다.
추가 문서를 위한 링크:
PDPA(태국)
태국 Personal Data Protection Act (PDPA)는 태국 데이터 소유자들이 자신의 개인 데이터를 불법 수집, 사용 또는 공개하는 것을 방지하기 위해 도입되었습니다. 유럽 연합의 GDPR에서 영감을 얻은 이 규제는 태국 시민들에게 저장된 개인 정보에 대한 액세스 또는 삭제를 요청할 수 있는 권한을 부여하고 있습니다.
추가 문서를 위한 링크:
데이터 작업이 위의 규정 중 어느 하나의 목적을 이루는 경우, 문서를 검토하여 고객에게 제공하는 특정 개인정보 보호 권리, 개인정보 보호 요청을 준수하기 위한 규정 준수 여부와 같은 중요한 정보를 확인하십시오. 이 정보는 CRM 시스템 Privacy Service 에 통합하는 방법 및 고객이 개인 정보를 요청하기 위해 웹 사이트와 상호 작용하는 방법을 결정할 때 고려해야 합니다.
법적 규정 외에 조직에 적용되는 조직 또는 산업 표준도 이러한 의사 결정을 내릴 때 고려해야 합니다.

개인 정보 요청에 대한 레이블 데이터

사용 중인 Experience Cloud 응용 프로그램에 따라 개인 정보 요청에 응답하여 액세스하거나 삭제해야 하는 특정 데이터 필드에 레이블을 지정해야 합니다. 데이터 레이블 지정 프로세스는 애플리케이션에 따라 다릅니다. 지원되는 각 Adobe 응용 프로그램의 데이터에 레이블을 지정하는 방법에 대해 알아보려면 Experience Cloud 응용 프로그램의 문서를 참조하십시오 .

전송할 ID 데이터 유형 결정 Privacy Service

고객의 개인 정보 보호 요청을 Privacy Service 처리하려면 해당 고객에 대해 하나 이상의 고유한 ID 값을 요청 자체에서 제공해야 합니다. 고유 ID 값은 개인 및 데이터 저장소 내에 저장된 개인 데이터를 식별하는 데 사용할 수 있는 모든 Experience Cloud 정보입니다. Privacy Service 이 ID 정보를 사용하여 요청의 특성에 따라 고객의 개인 데이터를 찾아 처리합니다(액세스, 삭제 또는 수신 거부).
CRM 시스템이 사용하는 Experience Cloud 응용 프로그램에 따라 각 고객에 제공해야 하는 ID 값의 유형과 수는 달라집니다. 일부 응용 프로그램은 자체 내부 고객 ID 값(예: Adobe Target ID)을 사용하는 반면, 다른 솔루션은 모든 Experience Cloud Identity Service Experience Cloud 응용 프로그램에서 고객 활동을 추적하는 Adobe(ECID)의 글로벌 식별자를 사용합니다. 또한 이메일 주소 또는 전화 번호와 같은 일반 개인 정보도 유효한 ID 데이터 역할을 할 수 있습니다.
개인 정보 요청의 ID 데이터에 대한 문서는 허용되는 ID 정보의 유형에 대한 자세한 정보를 제공합니다 Privacy Service. 또한 이 문서에서는 Adobe 기술을 활용하여 고객이 웹 사이트와 상호 작용할 때 고객의 적절한 ID 정보를 효과적으로 검색하고 해당 데이터를 API 요청 Privacy Service 으로 전송하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

개인 정보 요청 시작

비즈니스 개인 정보 보호 요구 사항을 결정하고 전송할 ID 값을 결정하면 개인 정보 보호 요청 Privacy Service을 시작할 수 있습니다. Privacy Service API 또는 UI를 통해 개인 정보 요청을 전송할 수 있도록 해줍니다.
아래 섹션에서는 API 또는 UI에서 일반 개인 정보 요청을 만드는 방법을 설명하는 설명서에 대한 링크를 제공합니다. 그러나 사용 중인 Experience Cloud 응용 프로그램에 따라 요청 페이로드에서 전송해야 하는 필드는 이러한 안내서에 표시된 예제와 다를 수 있습니다.
API 또는 UI 가이드와 함께 할 때 특정 응용 프로그램에 대한 개인 정보 요청의 형식을 지정하는 방법에 대한 자세한 설명은 Privacy Service 및 Experience Cloud 응용 프로그램에 대한 문서를 참조하십시오 Experience Cloud .

API 사용

Privacy Service API 는 RESTful API 호출을 사용하여 개인 정보 작업을 만들고 관리하기 위한 여러 끝점을 제공하므로 응용 프로그램에 대한 개인 정보 보호 규정 준수에 프로그래밍 방식으로 액세스할 수 Experience Cloud 있습니다. API 사용 방법에 대한 자세한 내용은 Privacy Service API 개발자 안내서를 참조하십시오 .

UI 사용

현재 Privacy Service UI는 액세스 및 삭제 요청만 지원합니다. 모든 옵트아웃 요청은 API를 통해 해야 합니다.
이 Privacy Service UI를 사용하면 그래픽 인터페이스를 사용하여 개인 정보 작업을 만들고 모니터링할 수 있습니다. UI에는 모든 활성 요청의 상태를 시각적으로 표시하는 상태 보고서 위젯이 포함되어 있으며, 기본 제공 요청 빌더를 사용하거나 JSON 파일을 업로드하여 새 요청을 만들 수 있습니다. UI 사용에 대한 자세한 내용은 Privacy Service 사용 안내서를 참조하십시오 .

개인 정보 작업 모니터링

개인 정보 보호 작업을 수행한 후에는 상태 및 결과를 모니터링할 수 있는 여러 가지 옵션이 있습니다.
모니터링 방법
설명
Privacy Service UI
이 Privacy Service UI는 모든 활성 요청의 상태를 시각적으로 표시할 수 있는 모니터링 대시보드를 제공합니다. 자세한 내용은 Privacy Service 사용 안내서를 참조하십시오.
Privacy Service API
API에서 제공하는 조회 끝점을 사용하여 개인 정보 작업의 상태를 프로그래밍 방식으로 모니터링할 수 Privacy Service 있습니다. API 사용 방법에 대한 자세한 내용은 Privacy Service 개발자 안내서를 참조하십시오.
Privacy Events
Privacy Events 구성된 웹 후크에 전송된 Adobe I/O 이벤트를 활용하여 효율적인 작업 요청 자동화를 촉진합니다. 작업이 완료되었는지 또는 워크플로우 내의 특정 이정표에 도달했는지 확인하기 위해 Privacy Service API를 폴링할 필요가 없어집니다. 자세한 내용은 개인 정보 이벤트 구독에 대한 자습서를 참조하십시오.

다음 단계

본 문서는 서비스의 기능 사용을 시작하는 데 필요한 주요 단계 Privacy Service 와 간략한 개요를 제공했습니다. 다양한 작업 영역에 대한 자세한 내용은 개요 전체에 연결된 설명서를 참조하십시오 Privacy Service.