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개인정보 보호 서비스 문제 해결 가이드

Adobe Experience Platform 개인 정보 보호 서비스는 회사가 고객 데이터 개인 정보 보호 요청을 관리하는 데 도움이 되는 RESTful API 및 사용자 인터페이스를 제공합니다. 개인 정보 보호 서비스를 사용하면 개인 또는 개인 고객 데이터를 액세스하고 삭제하도록 요청하는 요청을 제출할 수 있으므로 조직 및 법적 개인 정보 보호 규정을 자동으로 준수할 수 있습니다.
이 문서에서는 개인정보 보호 서비스에 대한 FAQ와 API에서 자주 발생하는 오류에 대한 정보를 제공합니다.

API에서 개인 정보 요청을 할 때 사용자와 사용자 ID의 차이점은 무엇입니까?

API에서 새로운 개인정보 보호 작업을 수행하기 위해 요청의 JSON 페이로드에는 개인 정보 요청이 적용되는 각 사용자에 대한 특정 정보가 나열된 users 배열이 포함되어야 합니다. 배열의 각 항목 users 은 특정 사용자를 나타내는 개체로서, 해당 key 값으로 식별됩니다.
따라서 각 사용자 객체(또는 key )에는 자체 userIDs 배열이 포함됩니다. 이 배열은 특정 사용자 에 대한 특정 ID 값을 나열합니다 .
Consider the following example users array:
"users": [
  {
    "key": "DavidSmith",
    "action": ["access"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "dsmith@acme.com",
        "type": "standard"
      }
    ]
  },
  {
    "key": "user12345",
    "action": ["access", "delete"],
    "userIDs": [
      {
        "namespace": "email",
        "value": "ajones@acme.com",
        "type": "standard"
      },
      {
        "namespace": "ECID",
        "type": "standard",
        "value":  "443636576799758681021090721276",
        "isDeletedClientSide": false
      }
    ]
  }
]

이 배열에는 값("DavidSmith" 및 "user12345")으로 식별된 개별 사용자를 나타내는 두 개의 개체가 포함되어 있습니다. key "DavidSmith"에는 하나의 ID(이메일 주소)만 있는 반면 "user12345"에는 두 개의 ID(이메일 주소와 ECID)가 있습니다.
사용자 ID 정보를 제공하는 방법에 대한 자세한 내용은 개인 정보 요청에 대한 ID 데이터에 대한 가이드를 참조하십시오 .

Privacy Service를 사용하여 실수로 Platform으로 전송된 데이터를 정리할 수 있습니까?

Adobe는 실수로 제품에 제출된 데이터를 지우는 데 개인정보 보호 서비스 사용을 지원하지 않습니다. 개인정보 보호 서비스는 데이터 주체(또는 소비자) 액세스 또는 삭제 요청에 대한 귀하의 의무를 준수하도록 돕기 위해 고안되었습니다. 이러한 요청은 시간에 따라 처리되며 해당 개인정보 보호법과 관련하여 완료됩니다. 데이터 주체/소비자 액세스 또는 삭제 요청이 아닌 요청의 제출은 모든 개인정보 보호 서비스 고객과 개인정보 보호 서비스에 대한 기능에 영향을 주어 적절한 법적 일정을 지원합니다.
PII 또는 데이터 문제를 제거하기 위한 노력을 조정하고 제공하려면 계정 관리자(CDM)에 문의하십시오.

개인정보 보호 요청이나 일의 상태에 대한 정보는 어떻게 얻을 수 있습니까?

개인정보 보호 서비스 API 또는 사용자 인터페이스를 사용하여 특정 작업에 대한 세부 사항을 검색할 수 있습니다.

API 사용

개인 정보 서비스 API를 사용하여 특정 작업의 상태를 검색하려면 요청 경로에서 작업 ID를 사용하여 루트( GET / ) 끝점에 요청합니다. 자세한 내용은 개인정보 보호 서비스 개발자 안내서의 작업 privacy-jobs.translate.html#check-the-status-of-a-job 상태 확인 섹션을 참조하십시오.

UI 사용

모든 활성 작업 요청은 개인정보 보호 서비스 UI 대시보드의 작업 요청 위젯에 나열됩니다. 각 작업 요청에 대한 상태가 상태 열 아래에 표시됩니다. UI에서 작업 요청을 보는 방법에 대한 자세한 내용은 개인정보 보호 서비스 사용 안내서를 참조하십시오 .

완료된 개인 정보 보호 작업의 결과를 어떻게 다운로드합니까?

개인정보 보호 서비스 API와 사용자 인터페이스는 모두 완료된 작업의 결과를 ZIP 형식으로 다운로드하는 방법을 제공합니다.

API 사용

요청 경로에서 다운로드할 결과의 ID를 사용하여 Privacy Service API의 루트( GET / ) 끝점에 요청합니다. 작업의 상태가 완료되면 API는 응답 본문에 downloadURL 속성을 포함합니다. 이 속성에는 브라우저의 주소 표시줄에 붙여 넣어 ZIP 파일을 다운로드할 수 있는 URL이 포함되어 있습니다.
자세한 내용은 개인 정보 서비스 개발자 안내서에서 자신의 ID로 작업 조회 섹션을 참조하십시오.

UI 사용

개인 정보 서비스 UI 대시보드의 작업 요청 위젯에서 다운로드할 작업을 찾습니다. 작업 ID를 클릭하여 #페이지를 엽니다. 여기에서 오른쪽 모서리의 다운로드를 클릭하여 ZIP 파일을 다운로드합니다. 자세한 단계는 개인정보 보호 서비스 사용 안내서를 참조하십시오.

일반적인 오류 메시지

다음 표는 개인 정보 보호 서비스의 몇 가지 일반적인 오류에 대해 설명하고 각 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
오류 메시지
설명
사용자 ID를 찾을 수 없습니다.
요청에 제공된 사용자 ID 중 일부를 찾을 수 없어 건너뛰었습니다. 요청 페이로드에서 올바른 네임스페이스 및 ID 값을 사용하고 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 ID 데이터 제공하는 방법에 대한 문서를 참조하십시오.
잘못된 네임스페이스
사용자 ID에 대해 제공된 ID 네임스페이스가 잘못되었습니다. 허용되는 네임스페이스 목록은 개인정보 보호 서비스 개발자 가이드 부록에 있는 표준 ID 네임스페이스에 대한 섹션을 참조하십시오. 사용자 지정 네임스페이스를 사용하는 경우 ID의 type 속성을 "사용자 지정"으로 설정해야 합니다.
부분 완료
작업이 완료되었지만 일부 데이터는 지정된 요청에 적용되지 않아 건너뛰었습니다.
데이터가 필요한 형식이 아닙니다.
지정한 응용 프로그램의 데이터 값 중 하나 이상의 형식이 잘못되었습니다. 자세한 내용은 작업 세부 사항을 확인하십시오.
IMS 조직이 제공되지 않았습니다.
이 메시지는 IMS 조직이 개인 정보 보호 서비스에 대해 제공되지 않을 때 발생합니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하십시오.
액세스 및 권한이 필요합니다.
개인정보 보호 서비스를 사용하려면 액세스 및 권한이 필요합니다. 액세스 권한을 얻으려면 관리자에게 문의하십시오.
액세스 데이터를 업로드하고 보관하는 데 문제가 있습니다.
이 오류가 발생하면 액세스 데이터를 다시 업로드하고 다시 시도하십시오.
현재 문서 속도 제한에 대한 작업 로드가 초과되었습니다.
이 오류가 발생하면 제출 속도를 줄이고 다시 시도하십시오.