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실시간 고객 프로필 개요

Adobe Experience Platform을 사용하면 고객이 브랜드와 상호 작용하는 장소 또는 시간에 상관없이 고객의 관심사와 연관성 있고 조율되는 경험을 제공할 수 있습니다. 실시간 고객 프로파일을 이용하면 온라인, 오프라인, CRM 및 서드파티 데이터를 비롯한 다양한 채널의 데이터를 취합하는 각 개별 고객의 전체 상황을 파악할 수 있습니다. 프로필을 사용하면 서로 다른 고객 데이터를 하나의 통합 뷰로 통합하여 고객 상호 작용에 대해 실행 가능하고 타임스탬프가 지정된 계정을 제공할 수 있습니다. 이 개요는 경험 플랫폼에서 실시간 고객 프로필의 역할 및 사용을 이해하는 데 도움이 됩니다.

실시간 고객 프로파일 이해

실시간 고객 프로필은 다양한 엔터프라이즈 데이터 자산의 데이터를 수집한 다음 개별 고객 프로필 및 관련 시간 시리즈 이벤트의 형태로 해당 데이터에 대한 액세스를 제공하는 범용 조회 엔티티 스토어입니다. 이 기능을 통해 마케터는 다양한 채널에서 고객과 연관성 있고 조율된 경험을 제공할 수 있습니다.

프로필 데이터 저장소

실시간 고객 프로필은 데이터를 수집하여 Adobe Experience Platform Identity Service를 사용하여 ID 매핑을 통해 관련 데이터를 병합하지만 프로필 스토어에서 자체 데이터를 유지합니다. 즉, 프로필 저장소는 카탈로그 데이터(데이터 레이크) 및 ID 서비스 데이터(ID 그래프)와 별개입니다.

프로필 및 플랫폼 서비스

실시간 고객 프로필과 경험 플랫폼 내의 다른 서비스 간의 관계는 다음 다이어그램에서 강조됩니다.

프로필 및 데이터 기록

프로필은 제목, 조직 또는 개인을 레코드 데이터라고 하는 표현입니다. 예를 들어 제품 프로필에는 SKU와 설명이 포함될 수 있지만 개인 프로필에는 이름, 성 및 이메일 주소와 같은 정보가 포함되어 있습니다. 경험 플랫폼을 사용하면 프로파일을 사용자 요구에 맞게 변경하여 비즈니스와 관련된 데이터 유형을 사용할 수 있습니다. 표준 XDM(Experience Data Model) 개별 프로필 클래스는 고객 레코드 데이터를 설명할 때 스키마를 만들고 플랫폼 서비스 간의 여러 상호 작용에 데이터 통합 요소를 제공하는 기본 클래스입니다. 경험 플랫폼의 스키마 작업에 대한 자세한 내용은 XDM 시스템 개요를 읽어 보십시오 .

시계열 이벤트

시간 시리즈 데이터는 작업이 대상에 의해 직접 또는 간접적으로 수행되는 시점에 시스템의 스냅숏과 이벤트 자체를 자세히 설명하는 데이터를 제공합니다. 표준 스키마 클래스 XDM ExperienceEvent로 표현되는 시간 시리즈 데이터는 장바구니에 추가되는 항목, 클릭되는 링크 및 본 비디오와 같은 이벤트를 설명할 수 있습니다. 시간 시리즈 데이터를 사용하여 세분화 규칙을 기반으로 할 수 있으며, 이벤트는 프로필 컨텍스트에서 개별적으로 액세스할 수 있습니다.

ID

모든 비즈니스는 개인화된 방식으로 고객과 커뮤니케이션하기를 원합니다. 그러나 고객에게 연관성 있는 디지털 경험을 제공하려면 단절된 데이터를 서로 연결하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 데이터는 일반적으로 태블릿, 휴대폰, 랩탑 등 다양한 디지털 채널에서 확산됩니다. ID 서비스를 사용하면 여러 채널의 ID를 연결하여 각 고객에 대한 ID 그래프를 만들어 고객의 전체 상황을 파악할 수 있습니다. 자세한 내용은 ID 서비스 개요를 참조하십시오.

세그먼테이션

Adobe Experience Platform Segmentation Service는 개별 고객을 위한 경험을 제공하는 데 필요한 고객을 생성합니다. 대상 세그먼트가 만들어지면 해당 세그먼트의 ID가 모든 적격한 프로필에 대한 세그먼트 구성원 자격 목록에 추가됩니다. 세그먼트 규칙은 RESTful API 및 세그먼트 빌더 사용자 인터페이스를 사용하여 실시간 고객 프로필 데이터에 작성하고 적용됩니다. 세그멘테이션에 대한 자세한 내용은 세그멘테이션 서비스 개요를 읽어 보십시오 .

프로필 조각 및 결합 스키마

실시간 고객 프로필의 주요 기능 중 하나는 멀티채널 데이터를 통합하는 기능입니다. 실시간 고객 프로필을 사용하여 엔터티에 액세스하면 통합 보기라고 하며 조합 스키마로 알려진 것을 통해 가능한 데이터 세트에서 해당 엔터티에 대한 모든 프로필 조각에 대한 병합된 보기를 제공할 수 있습니다. 실시간 고객 프로필 데이터는 엔티티 또는 프로필의 ID로 액세스하거나 세그먼트로 내보낼 때 소스 간에 병합됩니다. 프로필 및 조합 보기에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 "프로필 액세스"라고도 하는 개체에 대한 실시간 고객 프로필 API 개발자 하위 안내서를 참조하십시오 .

정책 병합

여러 소스에서 데이터를 취합하여 각 개별 고객의 전체 상황을 파악하기 위해 취합하는 경우 병합 정책은 Platform에서 데이터의 우선 순위를 매기는 방식과 데이터를 결합해 통합 뷰를 생성하는 데 사용하는 규칙입니다. RESTful API 또는 사용자 인터페이스를 사용하여 새 병합 정책을 만들고 기존 정책을 관리하고 조직에 대한 기본 병합 정책을 설정할 수 있습니다. API를 사용하여 병합 정책을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 실시간 고객 프로필 API 병합 정책 하위 가이드 또는 플랫폼 UI를 사용하여 병합 정책을 사용하는 방법에 대한 병합 정책 사용자 안내서를 참조하십시오.

(알파) 계산된 속성 구성

이 문서에 요약된 계산된 속성 기능은 alpha입니다. 설명서 및 기능은 변경될 수 있습니다.
계산된 속성을 사용하면 다른 값, 계산 및 표현식을 기반으로 필드의 값을 자동으로 계산할 수 있습니다. 계산된 속성은 프로필 수준에서 작동합니다. 즉, 모든 레코드와 이벤트에 대한 값을 합산할 수 있습니다. 계산된 각 속성에는 들어오는 데이터를 평가하고 결과 값을 프로필 속성이나 이벤트에 저장하는 표현식 또는 "규칙"이 포함됩니다. 이러한 계산을 사용하면 정보가 필요할 때마다 복잡한 계산을 수동으로 수행하지 않고도 라이프타임 구매 값, 구매 시간 또는 애플리케이션 열기 횟수와 같은 문제와 관련된 질문에 쉽게 응답할 수 있습니다. 계산된 속성에 대한 자세한 내용 및 이를 사용한 작업에 대한 단계별 지침을 보려면 계산된 속성에 대한 실시간 고객 프로필 API 하위 안내서를 참조하십시오 . 이 안내서는 Adobe Experience Platform 내에서 작동하는 역할 계산 속성을 보다 잘 이해하는 데 도움이 되며 실시간 고객 프로필 API를 사용하여 기본 CRUD 작업을 수행하기 위한 샘플 API 호출을 포함합니다.

실시간 구성 요소

이 섹션에서는 실시간 고객 프로파일을 통해 기록 및 시간 시리즈 데이터를 실시간으로 업데이트 및 모니터링할 수 있는 구성 요소를 소개합니다.

스트리밍 통합 및 스트리밍 세분화

실시간 입력은 스트리밍 습득 과정을 통해 가능합니다. 프로필 및 시간 시리즈 데이터가 수집되면 실시간 고객 프로필은 기존 데이터와 병합하고 조합 뷰를 업데이트하기 전에 스트리밍 세그먼테이션이라는 진행 중인 프로세스를 통해 해당 데이터를 세그먼트에서 포함하거나 제외하기로 자동으로 결정합니다. 그 결과 계산을 즉시 수행하고 고객이 브랜드와 상호 작용할 때 개인화된 향상된 경험을 고객에게 제공할 수 있습니다. 인제스트되는 동안 데이터도 데이터 수집이 제대로 수행되고 데이터 세트가 기반이 되는 스키마를 따르는지 확인하기 위해 유효성 검사를 받습니다. 수집 중 수행되는 유효성 검사에 대한 자세한 내용은 데이터 수집 품질 개요를 읽어 보십시오 .

에지 예상

여러 채널에서 실시간으로 고객의 기대에 부응하는 개인화된 경험을 제공하기 위해서는 변경 사항이 발생하면 즉시 정확한 데이터를 제공하고 지속적으로 업데이트해야 합니다. Adobe Experience Platform을 사용하면 데이터를 실시간으로 액세스할 수 있습니다. Edge는 데이터를 저장하고 애플리케이션에서 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 지리적으로 배치된 서버입니다. 예를 들어 Adobe Target 및 Adobe Campaign과 같은 Adobe 애플리케이션은 고객 경험을 실시간으로 개인화합니다. 데이터는 투영에 의해 모서리로 라우팅되고, 투영 대상은 데이터가 전송될 가장자리를 정의하며, 가장자리에서 사용할 특정 정보를 정의하는 투영 구성이 있습니다. 자세한 내용을 살펴보고 가장자리 및 예상 작업을 시작하려면 실시간 고객 프로필 API 에지 예상 하위 안내서를 참조하십시오 .

실시간 고객 프로필에 데이터 추가

실시간 스트리밍 수집 및 일괄 처리를 지원하는 플랫폼과 기록 및 시간별 데이터를 프로필에 보내도록 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 실시간 고객 프로필에 데이터를 추가하는 방법에 대한 개요를 설명하는 자습서를 참조하십시오 .

프로필 스트리밍 통합 지표

Observability Insights를 사용하면 Adobe Experience Platform에서 주요 지표를 확인할 수 있습니다. 다양한 플랫폼 기능에 대한 플랫폼 사용량 통계 및 성과 지표 외에도, 들어오는 요청률, 성공적인 통합률, 인제스트된 기록 크기 등에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 특정 프로파일 관련 지표가 있습니다. 자세한 내용은 관찰성 통찰력 개요 읽고, 전체 프로필 지표 목록을 보려면 사용 가능한 지표에 대한 설명서를 참조하십시오 .

데이터 거버넌스 및 개인 정보

데이터 거버넌스는 고객 데이터를 관리하고 데이터 사용에 적용되는 규정, 제한 사항 및 정책을 준수하는 데 사용되는 일련의 전략과 기술입니다.
데이터 액세스와 관련되므로 데이터 거버넌스는 다양한 수준에서 경험 플랫폼 내에서 핵심적인 역할을 합니다.
  • 데이터 사용 레이블 지정
  • 데이터 액세스 정책
  • 마케팅 작업을 위한 데이터 액세스 제어
데이터 거버넌스는 여러 지점에서 관리합니다. 이러한 데이터에는 인제스트된 데이터와 특정 마케팅 활동을 위해 인제스트 후 액세스할 수 있는 데이터를 결정하는 것이 포함됩니다. 자세한 내용은 데이터 거버넌스 개요를 읽어 보십시오 .

옵트아웃 및 데이터 개인 정보 요청 처리

경험 플랫폼을 사용하면 실시간 고객 프로필 내에서 데이터의 사용 및 저장과 관련된 옵트아웃 요청을 보낼 수 있습니다. 옵트아웃 요청을 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 옵트아웃 요청을 존중하는 방법을 참조하십시오 .

프로필 지침

경험 플랫폼은 프로필을 효과적으로 사용하기 위해 따라야 할 일련의 지침을 제공합니다.
섹션
경계
프로필 결합 스키마
최대 20 개의 데이터 세트가 프로필 결합 스키마에 기여할 수 있습니다.
다중 엔티티 관계
최대 5개의 다중 엔티티 관계를 만들 수 있습니다.
다중 엔티티 연결을 위한 JSON 깊이
최대 JSON 깊이는 4입니다 .
시계열 데이터
비인물 엔티티의 경우 프로필에서 시간 시리즈 데이터를 사용할 수 없습니다 .
비사용자 스키마 관계
사람들이 아닌 스키마 관계는 허용되지 않습니다 .
프로필 조각
프로필 조각의 권장 최대 크기는 10kB입니다 .
프로필 조각의 절대 최대 크기는 1MB입니다 .
비개인 엔티티
개인이 아닌 단일 엔티티의 최대 총 크기는 200MB입니다 .
개인 엔터티당 데이터 집합
개인이 아닌 엔터티에 최대 1 개의 데이터 세트를 연결할 수 있습니다.
! 개인이 아닌 엔터티는 프로필의 일부가 아닌 모든 XDM 클래스를 참조합니다.

다음 단계 및 추가 리소스

실시간 고객 프로파일에 대한 자세한 내용을 살펴보려면 이 안내서에 제공된 설명서를 계속 읽고 아래 비디오를 시청하거나 다른 경험 플랫폼 비디오 자습서를 통해 학습 내용을 보완하십시오 .