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실시간 고객 프로필 사용 안내서

실시간 고객 프로파일은 온라인, 오프라인, CRM 및 서드파티 데이터를 비롯한 여러 채널의 데이터를 취합하여 각 개별 고객에 대한 전체적인 관점을 생성합니다.
이 문서는 Adobe Experience Platform 사용자 인터페이스에서 실시간 고객 프로필과 상호 작용하기 위한 가이드 역할을 합니다.

시작하기

이 사용자 가이드는 실시간 고객 프로필 관리와 관련된 다양한 경험 플랫폼 서비스를 이해해야 합니다. 이 사용자 안내서를 읽기 전에 다음 서비스에 대한 설명서를 검토하십시오.
  • 실시간 고객 프로필 : 여러 소스에서 집계된 데이터를 기반으로 통합된 실시간 소비자 프로필을 제공합니다.
  • ID 서비스 : 인제스트되고 있는 다양한 데이터 소스의 ID를 플랫폼에 통합하여 실시간 고객 프로필을 활성화합니다.
  • XDM(Experience Data Model) : Platform(플랫폼)이 고객 경험 데이터를 구성하는 표준화된 프레임워크입니다.

개요

경험 플랫폼 UI에서 왼쪽 탐색 에서 프로필 을 클릭하여 개요 탭을 엽니다. 이 탭에는 프로필 작업을 이해하고 시작하는 데 도움이 되는 설명서 및 비디오에 대한 링크가 제공됩니다.

프로필 찾아보기

ID 로 프로파일을 찾아보려면 # 탭을 클릭합니다. 이 탭에는 전체 프로필 수도 포함되어 있습니다 .

프로필 수

조직의 기본 병합 정책이 프로필 조각을 병합하여 각 개별 고객을 위한 단일 프로필을 구성한 후, 프로필 개수는 조직이 경험 플랫폼 내에 가지고 있는 총 프로필 수를 표시합니다. 즉, 조직은 여러 채널에서 브랜드와 상호 작용하는 단일 고객과 관련된 여러 프로필 조각을 가질 수 있지만 이러한 조각은 기본 병합 정책에 따라 병합되며 "1" 프로필의 개수가 반환됩니다. 모두 동일한 개인과 관련되어 있기 때문입니다.
프로필 수에는 속성(레코드 데이터)이 있는 프로필 및 Adobe Analytics 프로필과 같은 시간 시리즈(이벤트) 데이터만 포함된 프로파일도 모두 포함됩니다. 플랫폼 내에서 최신 총 프로필 수를 제공하기 위해 프로필 수는 정기적으로 새로 고쳐집니다.
프로필 스토어에 프로필 수집이 카운트를 5% 이상 늘리거나 줄이면 작업이 트리거되어 카운트를 업데이트합니다. 스트리밍 데이터 워크플로우의 경우 시간별로 검사하여 5% 증가 또는 감소 임계값이 충족되었는지 확인합니다. 있는 경우 프로필 카운트를 업데이트하도록 작업이 자동으로 트리거됩니다. 일괄 처리를 위해, 성공적으로 배치를 프로필 스토어에 인제스트한 후 15분 이내에 5% 증가 또는 감소 임계값이 충족되면 작업이 실행되어 프로필 카운트를 업데이트합니다.

ID 네임스페이스

ID 네임스페이스 선택기는 검색할 ID 네임스페이스를 선택할 수 있는 대화 상자를 열고 필터 아이콘을 선택하고 추가 또는 제거할 속성을 선택하여 검색에서 표시되는 속성을 사용자 지정할 수 있습니다.
ID 네임스페이스 선택 대화 상자에서 검색할 네임스페이스를 선택하거나 대화 상자의 검색 막대를 사용하여 네임스페이스의 이름을 입력하기 시작합니다. 추가 세부 사항을 볼 네임스페이스를 선택할 수 있으며, 검색한 네임스페이스가 발견되면 라디오 단추를 선택하고 선택을 눌러 계속 검색할 수 있습니다.

ID 값

ID 네임스페이스를 ​선택한 후 ID 값을 입력할 수 있는 찾아보기 ​탭으로돌아갑니다. 이 값은 개별 고객 프로필에 고유하며 제공된 네임스페이스에 유효한 항목이어야 합니다. 예를 들어 ID 네임스페이스 "이메일"을 선택하려면 유효한 이메일 주소 형식의 ID 값이 필요합니다.
값을 입력했으면 프로필 표시 를 선택하면 값과 일치하는 단일 프로필이 반환됩니다. 프로필 ID를 선택하여 프로필 세부 사항을 봅니다.

프로필 세부 사항

프로필 ID를 ​선택하면 세부 사항 탭이열립니다. 이 페이지에는 기본 속성, 연결된 ID 및 사용 가능한 연락처 채널을 포함하여 선택한 프로필에 대한 정보가 표시됩니다. 표시되는 프로필 정보는 여러 프로필 조각에서 병합되어 개별 고객의 단일 보기를 형성했습니다.
프로필이 회원인 속성, 이벤트 및 세그먼트를 비롯하여 프로필과 관련된 추가 정보를 볼 수 있습니다.

정책 병합

정책 병합을 클릭하여 조직에 속하는 병합 정책 목록을 봅니다. 나열된 각 정책에는 해당 이름, 기본 병합 정책인지 여부 및 해당 정책이 적용되는 스키마가 표시됩니다.
UI에서 정책 병합 작업에 대한 자세한 내용은 정책 병합 사용자 안내서를 참조하십시오 .

결합 스키마

프로파일 저장소에 대한 결합 스키마를 보려면 조합 스키마를 누릅니다. 결합 스키마는 동일한 클래스 아래의 모든 XDM(경험 데이터 모델) 필드의 병합으로서, 스키마는 실시간 고객 프로필에서 사용할 수 있도록 설정되었습니다. 캔버스에서 해당 결합 스키마의 구조를 보려면 왼쪽 목록에서 클래스를 클릭합니다.
예를 들어 "XDM 프로필"을 선택하면 XDM 개별 프로필 클래스에 대한 결합 스키마가 표시됩니다.
실시간 고객 프로필에서 유니온 스키마 및 해당 역할에 대한 자세한 내용은 스키마 구성 안내서의 조합 스키마 섹션을 참조하십시오.

다음 단계

이제 경험 플랫폼 UI를 사용하여 프로필 데이터를 보고 관리하는 방법을 알 수 있습니다. 실시간 고객 프로필 데이터를 활용하여 고객 세그먼트를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 세그멘테이션 설명서를 참조하십시오 .