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Adobe 실시간 고객 데이터 플랫폼 개요

Adobe Experience Platform(실시간 고객 데이터 플랫폼)을 기반으로 구축된 Adobe 실시간 CDP(Customer Data Platform)를 통해 알려진 데이터와 알려지지 않은 데이터를 통합하여 고객 여정 전반에 걸쳐 지능적인 의사 결정을 통해 고객 프로파일을 활성화할 수 있습니다. 실시간 CDP는 여러 엔터프라이즈 데이터 소스를 통합하여 실시간으로 프로파일을 통합함으로써 모든 채널과 디바이스에서 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
실시간 고객 데이터 플랫폼에는 데이터 거버넌스, ID 관리, 고급 세분화 및 데이터 과학을 위한 툴이 포함되어 있으므로 프로파일을 구축하고 고객을 정의하며 엄격한 데이터 거버넌스 정책을 적용하면서 풍부한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
Adobe는 Adobe Experience Cloud와의 기본 통합은 물론 다양한 파트너 에코시스템과 연계하여 이러한 고객을 원활하게 활성화하고 이메일, 유료 미디어, 콜센터, 연결된 디바이스 등 모든 채널에서 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
실시간 CDP를 통해 가능한 작업
  • 전사적으로 고객 데이터를 스트리밍하여 고객의 전체 상황을 파악할 수 있습니다.
  • 알려진 식별자와 알 수 없는 식별자에 대한 신뢰할 수 있는 거버넌스 및 개인 정보 제어를 통해 프로파일을 책임감 있게 관리할 수 있습니다.
  • Adobe Sensei 기반의 머신 러닝 및 실행 가능한 인사이트를 도출하여 고객을 확장할 수 있습니다.
  • 모든 채널과 대상에 개인화된 경험을 실시간으로 제공할 수 있습니다.