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실시간 CDP의 ID

Adobe Experience Platform Identity Service를 사용하면 다양한 디바이스와 시스템에서 ID를 통합하여 고객 및 고객의 행동을 보다 정확하게 파악할 수 있습니다. 일반적으로 고객은 여러 채널에서 브랜드와 인터랙션할 수 있습니다. 온라인 웹 사이트 탐색, 매장 내 구입, 고객 충성도 프로그램 가입, 지원 센터 요청 등이 여기에 포함됩니다. 이러한 여러 시스템에서 해당 고객을 위해 만들어진 ID가 있으며 ID 서비스를 통해 이러한 ID를 결합하여 전체 상황을 파악할 수 있습니다.
5개의 서로 다른 채널을 통해 브랜드와 상호 작용하는 5개의 개별 고객이 아니라 이 고객이 동일한 고객임을 인식하고 각 상호 작용을 통해 일관성 있고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 고객에 대한 자세한 정보(예: 웹 사이트의 익명 브라우저가 계정 및 로그인 신청)가 제공됨에 따라 해당 정보가 함께 결합되고 고객의 모습이 더욱 명확해집니다.

ID 네임스페이스

ID 네임스페이스는 ID 서비스의 구성 요소이며 고객 ID에 대한 추가 컨텍스트를 제공하는 지표 역할을 합니다. 일반적으로 사용되는 ID 네임스페이스의 예로는 "이메일"이 있습니다. 여기서 여러 웹 사이트에서 동일한 이메일 주소를 사용하면 동일한 고객에 속하는 고유한 고객 ID로 여러 개의 서로 다른 ID를 연결할 수 있습니다. Experience Platform을 사용하면 ID 네임스페이스를 사용하여 사용자 인터페이스 내에서 개별 프로파일을 검색할 수 있습니다. 프로필 보기에 대한 자세한 내용은 프로필 뷰어 개요를 참조하십시오. ID 네임스페이스에 대한 자세한 내용은 ID 네임스페이스 개요를 참조하십시오.

ID 그래프

ID 그래프는 서로 다른 ID 네임스페이스 간의 관계 맵으로, 고객이 다양한 채널에서 브랜드와 상호 작용하는 방식을 시각적으로 보여줍니다. 모든 고객 ID 그래프는 고객 활동에 대한 대응으로 Identity Service에서 신속하게 통합 관리 및 업데이트됩니다.
Identity Service는 조직만 표시하고 데이터를 기반으로 하여 개인 그래프라고 하는 ID 그래프를 관리합니다. 인제스트된 데이터 레코드에 둘 이상의 ID가 포함되어 있는 경우 Identity Service가 개인 그래프를 늘리며 검색된 ID 간의 관계를 추가합니다.

다음 단계

ID와 ID 간의 관계는 ID 서비스에 의해 정의 및 유지되며 실시간 고객 프로필에서 활용하여 각 개인 고객과 이들의 상호 작용에 대한 전체 그림을 만듭니다. 자세한 내용은 ID 서비스 설명서를 참조하십시오.