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실시간 고객 프로필 개요

실시간 고객 프로파일을 사용하면 온라인, 오프라인, CRM 및 서드파티 데이터를 비롯한 다양한 채널의 데이터를 취합하여 각 개별 고객의 전체 상황을 파악할 수 있습니다. 프로필을 사용하면 서로 다른 고객 데이터를 하나의 통합 뷰로 통합하여 고객 상호 작용에 대한 실행 가능하고 타임스탬프가 지정된 계정을 제공할 수 있습니다.

실시간 고객 데이터 플랫폼의 프로파일

실시간 고객 데이터 플랫폼을 사용하면 고객과 브랜드 간의 상호 작용 시점과 상관없이 고객의 기대에 부응하는 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. 고객의 기대에 부응하는 개인화된 경험을 제공한다는 것은 쉬운 일이 아니지만, Adobe Experience Platform의 일부인 실시간 고객 프로파일을 통해 가능합니다. 실시간 CDP는 경험 플랫폼을 기반으로 구축되었으며 프로파일 생성을 비롯한 많은 경험 플랫폼 서비스 및 기능을 사용합니다. 이러한 개별 고객에 대한 통합 뷰를 통해 다양한 마케팅 채널 및 조직에서 고객 데이터를 저장하는 데 사용하고 있는 다양한 시스템의 데이터를 취합할 수 있습니다.

ID 및 ID 네임스페이스

고객 데이터가 함께 제공되면 ID를 사용하여 하나의 프로파일로 통합되고 각 고객에 대해 더 많은 정보가 알려지면 이러한 ID를 결합할 수 있습니다. ID 및 ID 네임스페이스에 대한 자세한 내용은 ID 개요를 참조하십시오.

정책 병합

고객 데이터를 취합할 때, 통합 정책은 Platform에서 데이터의 우선 순위를 정하는 방법과 데이터를 결합하여 통합된 뷰를 생성하는 데 사용하는 규칙입니다. 병합 정책에 대한 자세한 내용은 병합 정책 개요를 참조하십시오.

프로필 뷰어

플랫폼을 사용하면 다양한 속성을 사용하여 고객 프로파일을 손쉽게 확인하고 특정 프로파일을 검색할 수 있습니다. 플랫폼 내에서 프로필을 보는 방법에 대한 자세한 내용은 프로필 뷰어 개요를 참조하십시오.

다음 단계

이 개요를 본 후에는 실시간 고객 프로파일을 활용하여 크로스채널 개인화를 규모에 맞게 강화한 실시간 CDP 활용 방법을 이해해야 합니다. 서로 다른 소스의 ID를 결합하면 각 개별 고객의 전체 상황을 파악할 수 있으므로 마케팅 캠페인을 완전히 새로운 수준으로 끌어올릴 수 있습니다. 사용자 인터페이스 및 API를 통해 실시간 고객 프로필 데이터를 사용하기 위한 모범 사례와 자습서를 비롯한 자세한 내용은 실시간 고객 프로필 설명서를 참조하십시오.