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Adobe Experience Platform 세그멘테이션 서비스 개요

Adobe Experience Platform 세그멘테이션 서비스는 세그먼트를 작성하고 데이터로부터 대상을 생성할 수 있는 사용자 인터페이스와 RESTful API를 Real-time Customer Profile 제공합니다. 이러한 세그먼트는 Platform에 중앙에서 구성 및 관리되며, 모든 Adobe 솔루션에서 즉시 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서는 Adobe Experience Platform에서 수행하는 역할 Segmentation Service 에 대한 개요를 제공합니다.

Getting started with Segmentation Service

이 문서 전체에서 사용되는 다음 주요 용어를 이해하는 것이 중요합니다.
  • 세분화 : 대규모 개인(예: 고객, 잠재 고객, 사용자 또는 조직)을 유사한 특성을 가진 소규모 그룹으로 분류하고 마케팅 전략에도 비슷하게 대응합니다.
  • 세그먼트 정의 : 대상 대상의 주요 특성 또는 동작을 설명하는 데 사용되는 규칙 세트입니다. 개념을 종합하면 세그먼트 정의에 요약된 규칙이 세그먼트에 대한 적격한 대상 구성원을 결정하는 데 사용됩니다.
  • 대상 : 세그먼트 정의 기준을 충족하는 결과 프로필 집합입니다.

세그멘테이션의 작동 방식

세그먼테이션은 프로필 하위 세트가 공유한 특정 특성 또는 행동을 프로필 스토어와 비교하여 마케팅 가능한 사용자 그룹을 고객 기반과 구분하는 프로세스입니다. 예를 들어 "운동화 구입을 잊으셨습니까?"라는 이메일 캠페인에서 지난 30일 이내에 운동화를 검색했지만 구매를 완료하지 않은 모든 사용자가 운동화를 구매해야 할 수 있습니다.
세그먼트가 개념적으로 정의되면 내장된 세그먼트가 됩니다 Experience Platform. 일반적으로 세그먼트는 마케터 또는 고객 전문가가 작성하며, 일부 조직은 데이터 분석가와의 협력을 통해 마케팅 부서에서 만드는 것을 선호합니다. 데이터 분석가는 보내는 데이터를 검토할 때 세그먼트 Platform의 규칙 또는 조건을 작성하는 데 사용할 필드 및 값을 선택하여 세그먼트 정의를 작성합니다. 이 작업은 UI 또는 API를 사용하여 수행됩니다.

세그먼트 만들기

API를 사용하여 만들었거나 API를 사용했는지 여부 Segment Builder에 따라 세그먼트가 최종적으로 Profile Query Language (PQL)을 사용하여 정의됩니다. 개념 세그먼트 정의가 기준에 맞는 프로파일을 검색하기 위해 작성된 언어로 설명되는 곳입니다. 자세한 내용은 PQL 개요를 참조하십시오 .
(의 UI 구현)에서 세그먼트를 만들고 사용하는 방법 Segment Builder 을 Segmentation Service알아보려면 세그먼트 빌더 안내서를 참조하십시오 .
API를 사용하여 세그먼트 정의를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 API를 사용하여 대상 세그먼트 를 만드는 방법에 대한 자습서를 참조하십시오 .
스키마가 확장되는 경우 모든 향후 업로드가 그에 따라 새로 추가된 필드를 업데이트해야 합니다. XDM(사용자 지정)에 대한 자세한 내용 Experience Data Model 은 스키마 편집기 자습서를 참조하십시오 .

세그먼트 평가

스트리밍 세분화

스트리밍 세그먼테이션은 사용자 활동에 대한 응답으로 세그먼트를 업데이트하는 지속적인 데이터 선택 프로세스입니다. 세그먼트를 작성하고 저장하면 들어오는 데이터에 대해 세그먼트 정의가 적용됩니다 Real-time Customer Profile. 세그먼트 추가 및 제거는 정기적으로 처리되므로 타겟 고객이 연관성 있는 상태로 유지됩니다.
스트리밍 세분화에 대한 자세한 내용은 스트리밍 세그멘테이션 설명서를 참조하십시오 .

일괄 세분화

지속적인 데이터 선택 프로세스의 대안으로 일괄 세그먼테이션은 세그먼트 정의를 통해 모든 프로필 데이터를 한 번에 이동시켜 해당 대상을 생성합니다. 세그먼트를 만들면, 이 세그먼트가 저장되고 저장되므로 내보내어 사용할 수 있습니다.
세그먼트를 평가하는 방법을 알려면 세그먼트 평가 자습서를 참조하십시오 .

세분화 결과 액세스

내보낸 세그먼트에 액세스하는 방법을 알아보려면 세그먼트 평가 자습서를 참조하십시오 .

세그먼트 메타데이터

세그먼트 메타데이터는 세그먼트를 다시 사용하고/또는 조합해야 하는 경우 색인 작업을 용이하게 합니다.
API 또는 API를 통해 세그먼트를 구성하려면 세그먼트 이름 Segment Builder과 병합 정책을 정의해야 합니다.

세그먼트 이름

새 세그먼트를 만들 때는 세그먼트 이름을 제공해야 합니다. 세그먼트 이름은 기본적으로 작성된 컬렉션 중에서 특정 세그먼트를 식별하는 데 사용됩니다 Segmentation Service. 따라서 세그먼트 이름은 설명적이고 간결하며 고유해야 합니다.
세그먼트를 계획할 때는 다른 세그먼트에서 세그먼트를 참조하고 결합할 수 있습니다. 이름을 선택할 때 세그먼트에 재사용 가능한 부분이 포함될 수 있습니다.

정책 병합

병합 정책은 특정 조건에서 데이터의 우선 순위를 지정하고 통합 보기로 결합하는 방법을 결정하는 데 사용되는 규칙입니다. Profile 병합 정책이 정의되지 않은 경우 기본 Platform 병합 정책이 사용됩니다. 조직 고유의 병합 정책을 사용하고 싶은 경우 고유한 정책을 만들어 조직의 기본값으로 표시할 수 있습니다.
병합 정책에 대한 자세한 내용은 병합 정책 가이드를 참조하십시오 .
고객 규모 추정은 조직의 기본 프로필 병합 정책을 기반으로 합니다.

기타 세그먼트 메타데이터

세그먼트 이름 및 병합 정책 외에도 Segment Builder 세그먼트 정의의 목적을 요약할 수 있는 추가 "세그먼트 설명" 메타데이터 필드를 제공합니다.

고급 세분화 기능

다음 고급 세분화 기능과 스트리밍 데이터 통합 기능을 결합하여 지속적으로 고객을 생성하도록 세그먼트를 구성할 수 있습니다.
이러한 고급 기능은 다음 섹션에서 더 자세히 설명합니다.

순차적 세그먼테이션

표준 사용자 여정은 자연에서 순차적인 것입니다. Adobe Experience Platform을 사용하면 이 여정을 반영하도록 순서가 지정된 일련의 세그먼트를 정의하여 이벤트 시퀀스를 캡처할 수 있습니다. 의 시각적 이벤트 타임라인을 사용하여 이벤트를 원하는 순서로 정렬할 수 있습니다 Segment Builder.
순차적 세그먼테이션이 필요한 고객 경로의 예는 제품 보기 > 제품 추가 > 체크아웃 > 구매 없음이 됩니다.

동적 세분화

동적 세그멘테이션은 마케팅 캠페인을 위한 세그먼트를 작성할 때 마케터가 일반적으로 직면하는 확장성 문제를 해결합니다.
모든 가능한 사용 사례를 명시적 및 반복적으로 캡처해야 하는 정적 세그먼테이션과 달리, 동적 세그멘테이션은 변수를 사용하여 규칙 논리를 만들고 관계를 동적으로 표현합니다.

사용 사례: 집 밖에서 구매하는 고객 찾기

이러한 고급 세분화 기능의 가치를 설명하려면 마케터와 공동으로 집 밖에서 구매한 고객을 식별하는 데이터 아키텍트를 고려해 보십시오.
문제
정적 세그멘테이션을 사용하려면 홈 상태와 같지 않은 구매 이벤트를 필터링하기 전에 고유한 홈 상태 속성으로 개별 세그먼트를 정의해야 합니다. 이 유형의 명시적 세그먼트는 "구매 상태가 유타가 아닌 유타에서 사용자를 찾고 있습니다."라고 표시됩니다. 이 방법을 사용하여 대상을 만들려면 총 50개의 세그먼트에 대해 모든 미국 주에 대해 하나의 세그먼트를 정의해야 합니다.
크기 조절 시 불가피하게 발생하는 다양한 세그먼트 조합의 결과로 정적 세그먼테이션에 필요한 수동 프로세스가 시간이 더 많이 소요되어 전반적인 효율성을 떨어뜨립니다.
솔루션
변수를 purchase state 속성에 지정하면 동적 세그먼트는 "구매 상태가 고객의 홈 상태와 같지 않은 구매 찾기"를 단순화합니다. 이렇게 하면 50개의 정적 세그먼트를 하나의 동적 세그먼트에 통합할 수 있습니다.

다중 엔티티 세그먼테이션

고급 다중 엔티티 세그먼테이션 기능을 사용하면 여러 XDM 클래스를 사용하여 세그먼트를 만들어 개인 스키마에 확장을 추가할 수 있습니다. 따라서 세그멘테이션 서비스는 세그먼트 정의 중에 프로필 데이터 저장소에 대한 기본인 것처럼 추가 필드에 액세스할 수 있습니다.
다중 엔티티 세그먼테이션은 비즈니스 요구 사항과 관련된 데이터를 기반으로 고객을 식별하는 데 필요한 유연성을 제공합니다. 이 프로세스는 데이터베이스 쿼리에 대한 전문 지식 없이도 빠르고 쉽게 수행할 수 있습니다. 이를 통해 데이터 스트림을 값비싼 변경 작업을 하지 않아도 되고 백엔드 데이터 병합을 기다릴 필요 없이 주요 데이터를 세그먼트에 추가할 수 있습니다.
다음 비디오는 다중 엔티티 세그먼테이션에 대한 이해를 지원하기 위해 마련되었으며, 다중 엔티티 세그먼테이션과 세그먼트 컨텍스트(세그먼트 페이로드)에 대한 개요를 설명합니다.

사용 사례: 가격 중심 프로모션

이러한 고급 세분화 기능의 가치를 설명하려면 마케터와 공동으로 작업하는 데이터 아키텍트를 고려해 보십시오.
이 예에서는 데이터 아키텍트가 키를 사용하여 개별(XDM 개인 프로필 및 XDM ExperienceEvent를 기본 클래스로 포함하는 스키마로 구성됨)의 데이터를 다른 클래스에 결합하고 있습니다. 한 번 가입하면 데이터 아키텍처나 마케터는 세그먼트 정의 동안 이러한 새 필드를 기본 클래스 스키마에 대한 기본 필드인 것처럼 사용할 수 있습니다.
문제
데이터 설계자와 마케터는 모두 동일한 의류 소매업체를 위해 일합니다. 북미 전역에 1,000개 이상의 매장을 운영하고 있으며 제품 수명주기 전반에 걸쳐 제품 가격을 주기적으로 낮춥니다. 이에 따라 마케터는 이러한 제품을 구매한 고객에게 할인된 가격에 구매할 수 있는 기회를 제공하기 위해 특별 캠페인을 실시하고자 합니다.
데이터 설계자의 리소스에는 고객 검색에서 웹 데이터에 대한 액세스와 제품 SKU 식별자가 포함된 장바구니 추가 데이터가 포함됩니다. 또한 별도의 "제품" 클래스에 액세스하여 추가 제품 정보(제품 가격 포함)를 저장할 수 있습니다. 이 고객의 지침은 지난 14일 이내에 장바구니에 제품을 추가했지만 가격이 떨어진 품목을 구매하지 않은 고객을 대상으로 합니다.
솔루션
이 예에서는 데이터 아키텍트가 이미 ID 네임스페이스를 설정했다고 가정합니다.
데이터 설계자는 API를 사용하여 ExperienceEvent 스키마의 키를 "products" 클래스와 연결합니다. 이렇게 하면 데이터 설계자가 ExperienceEvent 스키마가 기본인 것처럼 "products" 클래스의 추가 필드를 사용할 수 있습니다. 구성 작업의 마지막 단계로서 데이터 아키텍처는 적절한 데이터를 가져와야 합니다 Real-time Customer Profile. 이 작업은 "제품" 데이터 세트를 사용하여 수행할 수 있습니다 Profile. 구성 작업이 완료되면 데이터 아키텍처나 마케터가 타겟 세그먼트를 Segment Builder
XDM 클래스 간의 관계를 정의하는 방법을 알아보려면 스키마 구성 개요를 참조하십시오.

사용 사례

이 고급 세그멘테이션 기능의 가치를 설명하려면 세그먼트 페이로드 개선 사항 이전에 마케팅 애플리케이션에서 발생했던 문제를 설명하는 세 가지 표준 사용 사례를 고려하십시오.
  • 이메일 개인화
  • 이메일 리타겟팅
  • 광고 리타겟팅
이메일 개인화
이메일 캠페인을 빌드하는 마케터가 지난 3개월 이내에 최근 고객 스토어 구매를 사용하여 타겟 고객에 대한 세그먼트를 만들려고 시도했을 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 이 세그먼트를 구매했던 스토어 이름과 항목 이름 모두를 필요로 하는 것입니다. 그 전에 구매 이벤트에서 스토어 식별자를 캡처하여 해당 고객의 프로필에 할당하는 것이 문제가 되었습니다.
이메일 리타겟팅
"장바구니 포기"를 타깃팅하는 이메일 캠페인에 대한 세그먼트를 만들고 평가하는 것은 종종 복잡합니다. 향상된 기능을 사용하기 전에, 필요한 데이터의 사용 가능성으로 인해 개인화된 메시지에 어떤 제품을 포함시키기가 어려웠습니다. 중단된 제품의 데이터는 이전에 데이터를 모니터링하고 추출하기 어려웠던 경험 이벤트와 연결되어 있습니다.
광고 리타겟팅
마케터에게 또 다른 일반적인 당면 과제는 중단된 장바구니 항목으로 고객을 재타깃팅하는 광고를 만드는 것입니다. 세그먼트 정의 시 이러한 문제가 해결되었지만, 향상된 기능 이전에 구입한 제품과 폐기된 제품을 구별할 수 있는 공식 방법은 없었습니다. 세그먼트 정의 동안 특정 데이터 세트를 타깃팅할 수 있습니다.

Segmentation Service 데이터 유형

Segmentation Service 다음을 비롯한 다양한 데이터 유형을 지원합니다.
  • 문자열
  • 동일한 리소스 식별자
  • 열거형
  • 숫자
  • Long
  • 정수
  • Short
  • 바이트
  • 부울
  • 날짜
  • 날짜-시간
  • Array
  • 개체
  • 이벤트
지원되는 이러한 데이터 유형에 대한 자세한 내용은 지원 데이터 유형 문서에서 확인할 수 있습니다 .

다음 단계

Segmentation Service 데이터를 사용하여 세그먼트를 만드는 통합 워크플로우를 Real-time Customer Profile 제공합니다. 요약:
  • Segmentation 은 프로필 저장소에서 프로필 하위 집합을 정의하는 프로세스로서, 원하는 마케팅 가능 그룹의 동작 또는 특성을 규명할 수 있습니다. Segmentation Service 이 프로세스를 가능하게 합니다.
  • 세그먼트를 계획할 때는 다른 세그먼트에서 세그먼트를 참조하고 결합할 수 있음을 염두에 두십시오.
  • 프로필 데이터, 관련 시계열 데이터 또는 둘 다를 기반으로 하는 규칙에서 세그먼트를 작성할 수 있습니다.
  • 세그먼트는 on-demand 또는 지속적으로 평가할 수 있습니다. On-Demand로 평가하면 모든 프로필 데이터가 세그먼트 정의를 한 번에 통과됩니다. 지속적으로 평가되면 데이터가 Platform에 진입하면 세그먼트 정의를 통해 스트리밍됩니다.
UI에서 세그먼트를 정의하는 방법을 알려면 세그먼트 빌더 안내서를 참조하십시오 . API를 사용하여 세그먼트 정의를 작성하는 방법에 대한 자세한 내용은 API를 사용하여 세그먼트 만들기에 대한 자습서를 참조하십시오 .