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세그먼트에서 옵트아웃 요청 준수

Adobe Experience Platform을 통해 고객은 실시간 고객 프로필 내에서 데이터의 사용 및 저장과 관련된 옵트아웃 요청을 보낼 수 있습니다. 이러한 옵트아웃 요청은 캘리포니아 거주자에게 개인 데이터에 액세스하고 삭제할 수 있는 권한과 개인 데이터의 판매 또는 공개(및 누구에게) 여부를 알 수 있는 권한을 제공하는 CCPA(California Consumer Privacy Act)의 일부입니다.
고객이 옵트아웃한 후에는 마케팅 활동을 위해 고객을 생성할 때 해당 옵트아웃을 준수해야 합니다. 이 문서에서는 옵트아웃 요청 수리와 관련된 중요한 세부 사항에 대해 설명합니다.

시작하기

옵트아웃 요청을 준수하려면 관련된 다양한 Adobe Experience Platform 서비스를 이해해야 합니다. 옵트아웃 요청을 사용하기 전에 다음 서비스에 대한 설명서를 검토하십시오.
  • 실시간 고객 프로필 :다양한 소스의 데이터를 집계하여 실시간으로 통합된 고객 프로파일을 제공합니다.
  • Adobe Experience Platform 세그멘테이션 서비스 :실시간 고객 프로필 데이터를 통해 고객 세그먼트를 만들 수 있습니다.
  • XDM(Experience Data Model) :플랫폼이 고객 경험 데이터를 구성하는 표준화된 프레임워크입니다.
  • Adobe Experience Platform 개인 정보 보호 서비스 :조직에서 플랫폼 내에서 고객 데이터와 관련된 데이터 개인 정보 보호 규정 준수를 자동화할 수 있습니다. 이러한 규정에는 다음이 포함됩니다.
    • CPA(California Consumer Privacy Act):개인 데이터를 액세스 및 삭제할 권리, 개인 데이터의 판매 또는 공개 여부(그리고 누구에게) 알 권리 등 캘리포니아 거주자를 위한 데이터 개인정보 보호 권리.
    • 개인 정보 보호 규정(GDPR):'액세스 권한' 및 '잊혀질 권리'를 비롯하여 유럽 연합 회원들에 대한 데이터 개인 정보 보호 권리.

옵트아웃 믹싱

CPA 옵트아웃 요청을 준수하려면 결합 스키마에 속하는 스키마 중 하나에 필요한 XDM(Experience Data Model) 옵트아웃 필드를 포함해야 합니다. 스키마에 옵트아웃 필드를 추가하는 데 사용할 수 있는 두 가지 믹스가 있으며, 각 믹스는 다음 섹션에서 더 자세히 다룹니다.
스키마에 혼합을 추가하는 방법에 대한 단계별 지침은 다음 XDM 설명서의 "믹서 추가" 섹션을 참조하십시오.
다음은 사용자 인터페이스에서 스키마에 추가된 옵트아웃 믹스를 보여주는 예제 이미지입니다.
각 혼합의 구조와 스키마에 기여하는 필드에 대한 설명이 다음 섹션에 자세히 설명되어 있습니다.

프로필 개인 정보

프로필 개인정보 보호 믹싱을 사용하면 고객의 두 가지 유형의 CPA 옵트아웃 요청을 캡처할 수 있습니다.
  1. 일반 옵트아웃
  2. 영업/공유 옵트아웃
프로필 개인 정보 혼합에는 다음 필드가 포함되어 있습니다.
  • 개인 정보 옵트아웃( privacyOptOuts ):옵트아웃 개체 목록이 포함된 배열.
  • 옵트아웃 유형( optOutType ):옵트아웃 유형입니다. 이 필드는 두 개의 가능한 값이 있는 열거형입니다.
    • 일반 옵트아웃( general_opt_out )
    • 영업 공유 옵트아웃( sales_sharing_opt_out )
  • 옵트아웃 값( optOutValue ):지정된 옵트아웃 유형을 기준으로 옵트아웃 신호의 값이라고도 하는 옵트아웃 상태의 활성 상태입니다. 이 필드는 4개의 가능한 값을 가진 열거형입니다.
    • 제공되지 않음( not_provided ):옵트아웃 요청이 제공되지 않았습니다.
    • 검증 대기 중( pending ):옵트아웃 요청이 확인 보류 중입니다.
    • 옵트아웃( out ):고객이 수신 거부되었습니다.
    • 옵트인( in ):고객이 선택하였습니다.
  • 옵트아웃 타임스탬프( timestamp ):수신된 옵트아웃 신호의 타임스탬프입니다.
프로필 개인 정보 혼합의 전체 구조를 보려면 XDM 공개 GitHub 리포지토리를 참조하거나 플랫폼 UI를 사용하여 믹싱을 미리 보십시오.

프로필 환경 설정 세부 사항

프로필 환경 설정 세부 사항 믹스인에서는 이메일 포맷, 기본 언어, 표준 시간대 등 고객 프로파일에 대한 기본 설정을 나타내는 여러 필드를 제공합니다. 이 믹스에 포함된 필드 중 하나인 OptInOut( optInOut )을 사용하면 개별 채널에 대해 옵트아웃 값을 설정할 수 있습니다.
프로필 환경 설정 세부 사항 믹스에는 옵트아웃과 관련된 다음 필드가 포함되어 있습니다.
  • 옵트인아웃( optInOut ):각 키가 통신 채널에 대해 유효하고 알려진 URI를 나타내고 각 채널에 대한 옵트아웃 상태의 활성 상태를 나타내는 개체입니다. 각 채널에는 다음 네 가지 값 중 하나를 사용할 수 있습니다.
    • 제공되지 않음( not_provided ):이 채널에 대해 옵트아웃 요청이 제공되지 않았습니다.
    • 검증 대기 중( pending ):이 채널에 대한 옵트아웃 요청이 확인 보류 중입니다.
    • 옵트아웃( out ):고객이 이 채널을 선택 해제했습니다.
    • 옵트인( in ):고객이 이 채널을 선택했습니다.
  • 전역 옵트아웃( globalOptout ):true로 설정되면 프로필에 대한 전역 옵트아웃 재정의를 설정하는 부울 값입니다. 이 필드의 기본값은 false입니다.
아래 JSON에서는 OptInOut 개체가 서로 다른 통신 채널에 대한 여러 옵트아웃 신호를 캡처하는 방법을 설명합니다.
{
  "xdm:optInOut": {
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/email": "pending",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/phone": "out",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/sms": "in",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/fax": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/direct-mail": "not_provided",
    "https://ns.adobe.com/xdm/channels/apns": "not_provided",
    "xdm:globalOptout": false
  }
}

프로필 환경 설정 세부 정보 혼합의 전체 구조를 보려면 XDM 공개 GitHub 리포지토리를 방문하거나 플랫폼 UI를 사용하여 믹싱을 미리 보십시오.

세그멘테이션의 옵트아웃 처리

CPA 옵트아웃 플래그로 표시된 프로파일이 세그먼트에 포함되지 않도록 하기 위해 특수 필드를 기존 세그먼트에 추가하거나 세그먼트 작성 중에 포함해야 합니다.
아래 섹션에서는 두 가지 유형의 옵트아웃 플래그에 적합한 필드를 추가하는 방법을 보여줍니다.
  1. 일반 옵트아웃
  2. 영업/공유 옵트아웃

일반 옵트아웃

세그멘테이션은 "일반 옵트아웃" 플래그가 포함된 모든 프로파일을 자동으로 처리합니다. 즉, 이러한 프로필은 기본적으로 대상 또는 내보내기에 포함되지 않습니다. 그러나 적합한 필드를 추가하여 옵트아웃 프로필이 대상 및 마케팅 활동에 포함되지 않도록 하는 것이 좋습니다.
이 작업은 개인 정보 옵트아웃 속성을 추가하여 세그먼트 빌더 사용자 인터페이스를 사용하여 수행할 있습니다. 이 경우 세그먼트는 옵트인을 선택한 사람만 포함하도록 설정됩니다(즉, 프로필에 일반적인 옵트아웃 플래그가 없습니다.). 이 작업은 "옵트아웃 유형"이 "일반 옵트아웃"이고 "옵트아웃 값"이 "옵트아웃"이라고 선언함으로써 수행됩니다.

영업/공유 옵트아웃

사용자의 프로필에 판매/공유 옵트아웃 플래그가 설정된 경우 이 프로필은 더 이상 세그먼트 생성 또는 마케팅 활동에 사용되지 않습니다. 이 플래그가 적용되도록 하려면 "옵트아웃 유형"이 "판매 공유 옵트아웃"과 같아야 하며 "옵트아웃 값"은 "옵트아웃"과 같아야 합니다.

다음 단계

API 및 사용자 인터페이스를 통해 세그먼트 정의 및 대상을 사용한 작업을 포함하여 세그멘테이션에 대한 자세한 내용은 세그멘테이션 개요를 읽으십시오.
개인정보 보호 서비스가 법률 및 조직의 개인 정보 보호 규정을 자동으로 준수하도록 돕는 방법을 비롯하여 플랫폼 내의 데이터 개인 정보에 대한 자세한 내용은 개인 정보 보호 서비스 설명서를 참조하십시오.