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고객 여정 만들기

이 단계는 비즈니스 사용자가 ​수행합니다. 여기에서 여행을 만들 수 있습니다. 다양한 이벤트, 통합 운영 및 작업 활동을 결합하여 여러 단계로 구성된 크로스채널 시나리오를 구축할 수 있습니다.
여정 인터페이스를 사용하면 팔레트의 활동을 캔버스로 손쉽게 드래그하여 놓을 수 있습니다. 활동을 두 번 클릭하여 다음 단계에서 캔버스에 추가할 수도 있습니다. 각 활동에는 특정 역할과 위치가 있습니다. 활동은 순차적 순서를 따릅니다. 활동이 완료되면 흐름이 계속되어 다음 활동을 처리합니다.
여정당 하나의 네임스페이스만 허용됩니다. 첫 번째 이벤트를 삭제하면 네임스페이스가 다른 이벤트가 회색으로 표시됩니다. 첫 번째 이벤트에 네임스페이스가 없으면 네임스페이스가 있는 모든 이벤트가 회색으로 표시됩니다. 을 네임스페이스 선택 참조하십시오. 또한 여정에서 네임스페이스 없는 이벤트가 있는 경우 경험 플랫폼 필드 그룹이 회색으로 표시됩니다. 마지막으로, 동일한 여정에서 여러 이벤트를 사용하는 경우 동일한 네임스페이스를 사용해야 합니다.

Quick start

여정을 만들고 게시하는 주요 단계는 다음과 같습니다.
  1. 상단 메뉴에서 Home 탭을 클릭합니다.
    여행 목록이 표시됩니다. 인터페이스에 여정 디자이너 사용 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오.
  2. Create 클릭하여 새 경로를 만듭니다.
  3. 오른쪽에 표시되는 구성 창에서 경로의 속성을 편집합니다. 을 속성 변경 참조하십시오.
  4. 먼저 팔레트의 이벤트 활동을 캔버스로 드래그하여 놓습니다. 활동을 두 번 클릭하여 캔버스에 추가할 수도 있습니다.
  5. 다른 활동을 드래그하여 놓고 구성합니다. 을 이벤트 활동 참조하십시오. 오케스트레이션 활동 정보 작업 활동 정보 을 참조하십시오.
  6. 고객 여정이 자동으로 저장됩니다. 고객 여정 테스트 및 퍼블리싱 를 여정 테스트 참조하십시오 고객 여정 게시 .

고객 여정 종료

다음 두 가지 방법으로 여행을 종료할 수 있습니다.
  • 이 사람은 경로의 마지막 활동에 도착합니다. 이 마지막 활동은 종료 활동이나 다른 활동이 될 수 있습니다. 최종 활동으로 경로를 종료해야 할 의무는 없습니다. 을 종료 활동 참조하십시오.
  • 이 사람은 조건 활동(또는 조건이 있는 대기 활동)에 도달하고 조건이 일치하지 않습니다.
그런 다음, 다시 입장할 수 있다면, 그 사람은 그 여행에 다시 들어갈 수 있습니다. 을 속성 변경 참조하십시오.