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고객 여정 통합 관리에는 두 가지 유형의 사용자가 있으며 각 사용자는 특정 작업을 수행합니다.기술 사용자 비즈니스 사용자 . 사용자 액세스는 제품 프로필 및 권한을 통해 관리됩니다. 사용자 액세스를 구성하는 방법에 액세스 관리 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오.
다음은 고객 여정 오케스트레이션을 구성하고 사용할 수 있는 주요 단계입니다.
  1. 이벤트 구성
    예상 정보와 처리 방법을 정의해야 합니다. 이 구성은 필수입니다. 이 단계는 기술 사용자가 ​수행합니다.
    자세한 내용은 을 참조하십시오 이벤트 .
  2. 데이터 소스 구성
    사용자의 여정 등 사용자의 여정에 사용할 추가 정보를 검색하려면 시스템에 대한 연결을 정의해야 합니다. 제공 시에도 내장된 경험 플랫폼 데이터 소스가 구성됩니다. 이 단계는 경로 내 이벤트의 데이터만 활용하는 경우에는 필요하지 않습니다. 이 단계는 기술 사용자가 ​수행합니다.
    자세한 내용은 을 참조하십시오 데이터 소스 정보 .
  3. 작업 구성
    타사 시스템을 사용하여 메시지를 전송하는 경우, 여정 오케스트레이션과의 연결을 구성해야 합니다. 을 사용자 지정 작업 구성 참조하십시오.
    Adobe Campaign Standard를 사용하여 메시지를 전송하는 경우 기본 제공 작업을 구성해야 합니다. 을 Adobe Campaign 작업 참조하십시오.
    이러한 단계는 기술 사용자가 ​수행합니다.
  4. 고객 여정 디자인
    다양한 이벤트, 통합 운영 및 작업 활동을 결합하여 여러 단계로 구성된 크로스채널 시나리오를 구축할 수 있습니다. 이 단계는 비즈니스 사용자가 ​수행합니다.
    자세한 내용은 을 참조하십시오 고객 여정 만들기 .
  5. 고객 여정 테스트 및 게시
    여정을 확인하고 활성화해야 합니다. 이 단계는 비즈니스 사용자가 ​수행합니다.
    자세한 내용은 여정 테스트 고객 여정 게시 을 참조하십시오.
  6. 고객 여정 모니터링
    전용 보고 툴을 사용하여 여정의 효과를 측정할 수 있습니다. 이 단계는 비즈니스 사용자가 ​수행합니다.
    자세한 내용은 을 참조하십시오 경로 보고서 정보 .