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문제 해결

이 섹션에서는 테스트 또는 게시 전에 여행 문제를 해결하는 방법을 알아봅니다. 아래 나열된 모든 확인은 여정이 테스트 모드에 있거나 여행이 라이브될 때 수행할 수 있습니다. 테스트 모드에서 아래의 모든 검사를 수행한 다음 게시를 진행하는 것이 좋습니다. 여정 테스트 을 참조하십시오.

테스트하기 전에 오류 확인

이동을 테스트하고 게시하기 전에 모든 활동이 올바르게 구성되어 있는지 확인하십시오. 시스템에서 오류가 여전히 감지되면 테스트나 발행물을 수행할 수 없습니다.
캔버스의 활동 자체에 경고 기호가 표시되어 오류가 나타납니다. 커서를 느낌표 위에 놓으면 오류 메시지가 표시됩니다. 활동을 클릭하면 경고 메시지가 표시된 선이 표시됩니다. 예를 들어 필수 필드가 비어 있으면 오류가 표시됩니다.
예를 들어, 캔버스에서 두 활동의 연결이 끊어지면 경고가 표시됩니다.
전환 Test Publish 단추 옆에 경고 기호가 표시될 수 있습니다. 이 경고 표시는 시스템에서 감지한 오류를 표시하며 테스트 모드 활성화 또는 경로 게시를 방지합니다. 대부분의 경우, 시스템에서 감지한 오류는 활동에 표시되는 오류와 연결되지만 경우에 따라 다른 문제와 연결됩니다. 이 경우 오류 설명을 사용하여 문제를 식별할 수 있습니다. 문제를 식별할 수 없는 경우 세부 사항을 복사해 관리자나 지원을 위해 관리자에게 보낼 수 있습니다. 테스트 및 게시 차단 오류를 차단하는 오류는 비슷합니다.
시스템에서 다음 두 가지 문제를 감지합니다. 오류 및 경고. 오류로 인해 게시 및 활성화 테스트가 차단됩니다. 경고는 테스트 활성화 또는 게시를 차단하지 않는 잠재적인 문제를 나타냅니다. 문제에 대한 설명과 ERR_XXX_XXX 유형의 문제 로그 ID가 표시됩니다. 따라서 기술 지원에서 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.
전환 및 Test Publish 단추 옆의 기호에 두 가지 다른 색상을 표시할 수 있습니다. 오류 시 부호는 빨간색으로 표시됩니다. 경고 시 주황색으로 표시됩니다.
전체 경로의 오류와 경고가 목록에 먼저 나타납니다. 특정 활동과 관련된 오류 및 경고는 왼쪽에서 오른쪽으로 이동 경로의 활동 순서 또는 외양별로 나열됩니다. 이 Copy details 단추는 지원 팀이 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 여정에 대한 기술 정보를 복사합니다.

이벤트가 제대로 전송되었는지 확인

여정의 시작점은 항상 이벤트입니다. Postman과 같은 도구를 사용하여 테스트를 수행할 수 있습니다.
이러한 도구를 통해 보내는 API 호출이 올바르게 전송되었는지 여부를 확인할 수 있습니다. 오류가 다시 발생하면 호출에 문제가 있음을 의미합니다. 페이로드, 헤더(특히 조직 ID) 및 대상 URL을 다시 확인합니다. 관리자에게 표시할 올바른 URL이 무엇인지 물을 수 있습니다.
이벤트는 소스에서 다음으로 직접 푸시되지 않습니다 Journey Orchestration. 실제로 Adobe Experience Platform의 스트리밍 통합 API를 Journey Orchestration 사용합니다. 따라서 이벤트 관련 문제가 발생하면 스트리밍 통합 API 문제 해결에 대한 이 페이지를 참조할 수 있습니다.

사람들이 여행을 들어오는지 확인

Journey Orchestration 리포팅은 사람들의 여행 입구를 실시간으로 측정합니다.
이벤트를 성공적으로 보냈지만 여정에서 아무 출입도 볼 수 없다면, 이벤트를 전송하는 것과 그 여정의 이벤트 리셉션 사이에 뭔가 잘못되었다는 것을 의미한다.
다음은 관리자가 확인해야 할 사항입니다.
  • 수신 이벤트가 테스트 모드인지 아니면 라이브인지 예상하는 여정이 확실합니까?
  • 페이로드 미리 보기에서 페이로드를 복사하기 전에 이벤트를 저장하시겠습니까?
  • 이벤트 페이로드에 이벤트 ID가 포함되어 있습니까?
  • 정확한 URL을 입력하셨나요?
  • 이벤트 구성 창에서 페이로드 구조 미리 보기를 사용하여 스트리밍 통합 APIs 페이로드 구조를 팔로우했습니까? 페이로드 미리 보기 을 참조하십시오.
  • 이벤트 헤더에 올바른 키/값 쌍을 사용했습니까?
    X-gw-ims-org-id - your ORGID
    Content-type - application/json
    
    

사람들이 여행을 통해 이동하는 방법 확인

Journey Orchestration 보고 기능은 고객 경로 내 개인의 진행 상황을 측정합니다. 어디에서 그리고 왜 사람들이 멈춰 섰는지 쉽게 알 수 있다.
다음은 확인할 몇 가지 사항입니다.
  • 그 사람을 제외하는 조건 때문인가요? 예를 들어, 이 조건은 "gender = male"이고, 이 사람은 여성입니다. 조건이 너무 복잡하지 않은 경우 비즈니스 사용자가 이 검사를 수행할 수 있습니다.
  • 데이터 소스에 대한 호출이 응답하지 않기 때문입니까? 여정을 테스트할 때 이 정보는 테스트 모드 로그에서 확인할 수 있습니다. 여행이 라이브되면 관리자는 데이터 소스에 대한 직접 호출을 테스트하고 수신된 답변을 확인할 수 있습니다. 관리자는 경로를 복제하여 테스트할 수도 있습니다.

메시지가 성공적으로 전송되었는지 확인

고객이 올바른 방식으로 고객 여정에 도달하지만 수신해야 하는 메시지를 받지 못하는 경우 다음을 확인할 수 있습니다.
  • 트랜잭션 메시지는 메시지 전송 요청을 올바로 고려했습니다. 비즈니스 사용자는 전송해야 할 트랜잭션 메시지에 액세스하여 최신 실행 시간이 여정의 실행 시간과 일치하는지 확인할 수 있습니다. 또한 트랜잭션 메시징에서 받은 최신 API 호출/이벤트를 확인할 수 있습니다.
  • 트랜잭션 메시징이 메시지를 보냈습니다. 트랜잭션 메시지의 전송 로그에서 각 실행 상태를 확인할 수 있습니다. 녹색, 빨간색, 문제가 무엇인지 알 수 있습니다. 비즈니스 사용자는 이 화면에 액세스하여 관리자에게 로그를 보내 추가 조사를 수행할 수 있습니다.
사용자 지정 동작을 통해 전송된 메시지의 경우, 경로 테스트 중 확인할 수 있는 유일한 것은 사용자 지정 작업 시스템의 호출이 오류를 초래하는지 여부를 확인하는 것입니다. 사용자 지정 작업과 연결된 외부 시스템에 대한 호출로 오류가 발생하지 않고 메시지 전송을 유도하지 않으면 외부 시스템 측에서 일부 조사를 수행해야 합니다.