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고객 속성을 참조하십시오.

Information about using enterprise customer data from a customer relationship management (CRM) databases for content targeting in Adobe Target by using customer attributes in the Adobe Enterprise Cloud core service.
여러 소스를 통해 수집되고 CRM 데이터베이스 내에 저장된 기업 고객 데이터는 Target에서 고객에게 가장 관련 있는 컨텐츠를 전략적으로 전달하고, 특히 재방문 고객에 중점을 두는 데 사용될 수 있습니다. Audiences 핵심 서비스(이전의 프로필 및 대상)는 데이터 수집 및 분석과 실용적인 데이터와 통찰력을 만드는 테스트 및 최적화를 하나로 모읍니다.

Customer attributes overview

The Audiences core service is part of the Adobe Experience Cloud and provides enterprises a tool to push their customer data to the Experience Cloud platform. Experience Cloud로 온보딩되는 데이터는 모든 Experience Cloud 워크플로우에 사용할 수 있습니다. Target 이 데이터를 사용하여 특성을 기반으로 돌아온 고객을 타깃팅합니다. Adobe Analytics는 이러한 속성을 사용하며, 분석 및 세그멘테이션에 사용될 수 있습니다.
Consider the following information as your work with customer attributes and Target:
  • There are some prerequisite requirements that you must meet before you can use the Customer attributes feature in the Audiences core service. For more information, see "Prerequisites for uploading Customer Attributes" in Customer attributes in the Experience Cloud Product documentation .
    at.js (모든 버전) 또는 mbox.js 버전 58 이상이 필요합니다.
  • Adobe does not guarantee that 100% of customer attribute (visitor profile) data from CRM databases will be onboarded to the Experience Cloud and, thus, be available for use for targeting in Target. 현재 설계에서는 소량의 데이터가 온보딩되지 않을 수 있습니다.
  • The lifetime of customer attributes data imported from the Experience Cloud to Target depends on the lifetime of the visitor profile, which is 14 days by default. 자세한 내용은 방문자 프로필 라이프타임을 참조하십시오 .
  • If the vst.* parameters are the only thing identifying the visitor, the existing "authenticated" profile will not be fetched as long as authState is UNAUTHENTICATED (0). authState 가 UNAUTHENTICATED (1)로 변경되는 경우 프로필이 재생됩니다.
    For example, if the vst.myDataSource.id parameter is used to identify the visitor (where myDataSource is the data source alias) and there is no MCID or third-party ID, using the parameter vst.myDataSource.authState=0 won't fetch the profile that might have been created through a Customer Attributes import. 인증된 프로필을 가져오려면 vst.myDataSource.authState 값이 1(AUTHENTICATED)이어야 합니다.
  • mbox3rdPartyID 에서 더하기 기호(+)와 슬래시(/)는 보낼 수 없습니다.

Customer attribute workflow for Target

아래 그림과 같이 다음 단계를 완료하여 Target에서 CRM 데이터를 사용하십시오.
Detailed instructions for completing each of the following tasks can be found in Create a customer attribute source and upload the data file in the Experience Cloud Product Documentation .
  1. 데이터 파일 만들기.
    CRM의 고객 데이터를 CSV 형식으로 내보내 .csv 파일을 만듭니다. 또는 업로드하기 위해 zip 또는 gzip 파일을 생성할 수 있습니다. CSV 파일의 첫 번째 행이 헤더이고 모든 행(고객 데이터)의 항목 수가 같은지 확인합니다.
  2. 속성 소스를 만들고 데이터 파일 업로드.
    데이터 소스 및 별칭 ID에 대해 이름과 설명을 지정합니다. The alias Id is a unique ID to be used in your Customer Attribute code in VisitorAPI.js .
    데이터 소스 이름 및 속성 이름은 점을 포함할 수 없습니다.
    HTTP 메서드를 사용하여 최대 100MB의 데이터 파일을 업로드할 수 있습니다. 100MB보다 큰 파일(최대 4GB)은 FTP를 통해 업로드할 수 있습니다.
    • HTTPS:.csv 데이터 파일을 드래그 앤 드롭하거나 찾아보기를 클릭하여 파일 시스템에서 업로드할 수 있습니다.
    • FTP:FTP 링크를 클릭하여 FTP를 통해 파일을 업로드합니다 . 첫 번째 단계는 Adobe 제공 FTP 서버에 대한 암호를 제공하는 것입니다. Specify the password, then click Done .
      이제 CSV/ZIP/GZIP 파일을 FTP 서버로 전송하십시오. 이 파일 전송이 성공한 후 동일한 이름과 .fin 확장명을 가진 새 파일을 만듭니다. 이 빈 파일을 서버로 전송합니다. This indicates a End Of Transfer and the Experience Cloud starts to process the data file.
  3. 스키마 유효성 검사.
    유효성 검사 프로세스를 사용하여 표시 이름 및 설명을 업로드된 속성(문자열, 정수, 숫자 등)에 매핑할 수 있습니다. 각 속성을 올바른 데이터 유형, 표시 이름 및 설명으로 매핑합니다.
    Click Save after the schema validation is complete. 파일 업로드 시간은 크기에 따라 다릅니다.
  4. 가입 구성 및 속성 소스 활성화.
    구독 추가 ​를 클릭하고 이러한 속성을 구독할 솔루션을 선택합니다. 가입을 구성하면 Experience Cloud 솔루션과 솔루션 간의 데이터 흐름이 설정됩니다. 속성 소스를 활성화하면 데이터가 구독 중인 솔루션으로 유입될 수 있습니다. 업로드한 고객 레코드는 웹 사이트 또는 애플리케이션에서 들어오는 ID 신호와 대조됩니다.
    이 단계를 수행하는 동안 다음 제한 사항에 유의하십시오.
    • HTTP 메서드를 사용하는 각 업로드의 최대 파일 크기는 100MB입니다.
    • FTP 메서드를 사용하는 각 업로드의 최대 파일 크기는 4GB입니다.
    • 가입이 허용되는 속성 수는 Target Standard의 경우 5개이고 Target Premium의 경우 200개입니다.

Target에서 고객 속성 사용

다음과 같은 방법으로 Target에서 고객 속성을 사용할 수 있습니다.

타깃팅 대상자 만들기

Target에서는 대상을 만들 때 방문자 프로필 섹션에서 고객 속성을 선택할 수 있습니다. 모든 고객 속성에는 목록에 < data_source_name > 접두사가 있습니다. 필요에 따라 이러한 특성을 다른 데이터 특성과 결합하여 대상을 구성합니다.

토큰을 사용하여 프로필 스크립트 만들기

crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 형식을 사용하여 프로필 스크립트에서 고객 속성을 참조할 수 있습니다.
이 프로필 스크립트는 현재 방문자에 속하는 속성을 제공하기 위해 오퍼에서 직접 사용할 수 있습니다.

성공적인 구현 및 사용을 위해 웹 사이트에서 mbox3rdPartyID 사용

Pass mbox3rdPartyId as a parameter to the global mbox inside the targetPageParams() method. The value of mbox3rdPartyId should be set to the customer ID that was present in the CSV data file.
<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Experience Cloud ID 서비스 사용

Experience Cloud ID 서비스를 사용하는 경우 타깃팅에서 고객 속성을 사용하도록 고객 ID 및 인증 상태를 설정해야 합니다. For more information, see Customer IDs and Authentication State in the Experience Cloud Identity Service Help .
Target에서 고객 속성을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하십시오.

Issues frequently encountered by customers

고객 속성 및 Target을 사용할 때 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
문제
세부 사항
프로필이 너무 커서 고객 속성이 제거됨
사용자 프로필의 특정 필드에 대해 문자 제한이 없지만 프로필이 64K보다 커지면 다시 64K보다 작아질 때까지 가장 오래된 속성을 제거하여 잘립니다.
며칠 후에도 Target의 대상 라이브러리에 속성이 나열되지 않음
일반적으로 파이프라인 연결 문제입니다. 해결 방법으로 고객 속성 팀에 피드를 다시 게시하라고 요청합니다.
전달이 속성을 기준으로 작동하지 않음
프로필이 아직 에지에서 업데이트되지 않았습니다. 해결 방법으로 고객 속성 팀에 피드를 다시 게시하라고 요청합니다.
구현 문제
다음 구현 문제에 유의하십시오.
  • 방문자 ID가 올바르게 전달되지 않았습니다. The ID was passed in mboxMCGVID instead of setCustomerId .
  • 방문자 ID가 올바르게 전달되었지만 AUTHENTICATION 상태가 인증됨으로 설정되지 않았습니다.
  • mbox3rdPartyId 가 올바르게 전달되지 않았습니다.
mboxUpdate 가 제대로 수행되지 않았습니다.
mboxUpdate 가 제대로 수행되지 mbox3rdPartyId 않았습니다.
고객 속성을 Target으로 가져오지 않습니다
If you cannot find Customer Attributes data in Target, ensure that the import occurred within the last x days where x is the Target Visitor Profile Lifetime value (14 days by default).
위의 행 1과 2의 문제는 이 영역에서 약 60%의 오류를 유발합니다. 행 3의 문제는 약 30%의 오류를 유발합니다. 행 4의 문제는 약 5%의 오류를 유발합니다. 나머지 5%는 기타 문제로 인해 발생합니다.

교육 비디오: 고객 속성을 사용하여 오프라인 데이터 업로드

이 비디오는 오프라인 CRM, 도움말 데스크, POS 및 기타 마케팅 데이터를 Experience Cloud 사용자 서비스로 가져오고 알려진 ID를 사용하여 방문자와 연결하는 방법을 보여 줍니다.