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리소스 및 연락처 정보

Target 기능에 대해 학습하는 데 도움이 되는 추가 리소스 및 Target에 대한 도움이 필요할 때 Adobe에 문의하는 방법에 대한 정보입니다.

Target 커뮤니티 포럼

Target 커뮤니티는 Adobe Target에 대한 종합적인 정보를 제공합니다.
커뮤니티를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
  • Target이 제공해야 하는 항목에 대해 자세히 알아보기
  • 동료 및 Adobe 전문가와 연결
  • Target 릴리스에 대한 자신의 아이디어를 투표하거나 제출
시작하려면 Target 커뮤니티 포럼 을 방문하십시오.

Target 기본 사항 웨비나 시리즈에 참여합니다

커뮤니티에서 제공한 고객 성공 웨비나 시리즈인 Target 기본 사항 웨비나 시리즈의 이전 세션에 대한 등록 정보 및 링크입니다.
이전 세션을 시청하거나 예정된 세션 및 등록 정보에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.

Adobe 고객 지원 센터 운영시간

"운영시간"은 Adobe 고객 지원 팀에서 진행한 이니셔티브입니다. 이러한 세션은 참가자가 문제를 해결하도록 관련 정보를 제공하여 도움을 주며, Target을 포함하여 Adobe Experience Cloud 솔루션을 제대로 사용할 수 있는 팁과 트릭을 제시합니다.
예정된 세션에 등록하고 기록된 세션을 보려면 Adobe 고객 지원 센터 운영시간 을 참조하십시오.
현재 기록된 Target 세션에는 다음이 포함됩니다.
주제/런타임/촬영 날짜
학습 내용
50:23
2017년 12월
배울 내용:
  • VEC 작동 방식
  • VEC에서 일반적인 문제가 발생하지 않도록 하는 방법
  • VEC에서 사용할 수 있는 해결 방법 사례
이 안내서에서 자세한 내용은 경험 .
40:33
2018년 1월
배울 내용:
  • 통합이 작동하도록 설정하고 작동하는지 확인하는 방법
  • 통합 작동 방식
  • Analytics에서 사용할 이상적인 보고서에 대해 알아보기
  • A4T와 관련된 일반적인 질문에 대한 답변
이 안내서에서 자세한 내용은 Adobe Target용 보고 소스로서의 Adobe Analytics(A4T) 를 참조하십시오.
26:
43 2018년 4월
배울 내용:
  • at.js 라이브러리 작동 방식
  • mbox.js에 비해 at.js의 장점
  • at.js에서 플리커를 관리하는 방법
  • at.js의 오류 처리
  • 디버깅 방법론
  • 알려진 문제 및 향후 로드맵
이 안내서에서 자세한 내용은 at.js 구현 .
게시 날짜를 통해 세션이 언제 기록되었는지 알 수 있습니다. 게시 날짜 이후 일부 기능이 변경되고 기능이 추가되었을 수 있습니다.
Target에 대한 세션 외에 Analytics, Campaign, AEM(Adobe Experience Manager), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager 등 기타 Adobe 솔루션에 대한 다른 세션이 있습니다.

Adobe 고객 지원 문의

발생할 수 있는 모든 문제의 해결을 돕도록 클라이언트 지원팀이 준비되어 있습니다. 이 페이지에는 해결 방법을 더 신속하게 찾기 위해 클라이언트 지원팀에 문의할 때 필요한 정보가 나와 있습니다.

기본 정보

Target을 사용하는 동안 문제가 발생하거나 질문이 있을 경우, 많은 선택 사항이 있습니다.
For questions, you can ask the Adobe Target experts in the Experience Cloud community or ask us on Twitter at @AdobeExpCare .
기술적인 문제가 있거나 버그를 기록하려면 고객 지원 센터에 문의하십시오. 고객 지원 센터에 문의하려면 1-800-497-0335번으로 전화해 주십시오. Toll free numbers outside the United States can be found on the Adobe Digital Marketing Customer Care Regional Phone Numbers page. 제품에 대한 옵션을 선택하라는 메시지가 표시되면 3을 눌러 Target 팀으로 연락하십시오.
tt-support@adobe.com으로 고객 지원 센터에 이메일을 보낼 수도 있습니다.
문제에 대한 빠른 상담을 원하는 경우, 문의할 때 다음의 기본 정보를 제공해 주십시오.
정보
세부 사항
요약
전체 문제에 대한 간략한 요약
계정 정보
회사 이름
관리 번호
캠페인 이름
캠페인 유형
보고서 세트/보고서 세트 ID(Target에서 SiteCatalyst로의 통합에 대한 것일 경우)
재현할 단계
예상 결과 뿐만 아니라 복제하는 데 필요한 URL을 포함하여, 가능한 한 세부적인 사항들을 포함시키십시오.
Target에 익숙하지 않은 사람들이 지시 사항을 따르고 문제를 재현할 수 있을 만큼 충분한 세부 사항을 포함시킵니다.
우선순위
P1(가장 중요) ~ P4(가장 덜 중요)
비즈니스 영향
비즈니스에 어떤 영향이 있는가? 예를 들어 이 문제로 인해 매출 손실이 발생하고 있는가 또는 제품을 사용할 수 없게 되는가, 그리고 가능한 해결 방법이 있는가?
예상
어떤 일이 발생할 것이라고 예상하는가?
특정 문제와 관련된 정보도 준비하십시오. 예를 들어 클라이언트 지원팀이 받은 가장 일반적인 문제 중 하나는 mbox가 너무 느리게 로드된다는 것입니다. 이 문제의 경우, 유용한 데이터에는 다음이 포함됩니다.
  • URL이나 호스트에 대한 반복적인 속도 저하를 보여주는 Firebug 추적
    한 개 또는 두 개의 동떨어진 요청이 포함된 gomez 보고서는 문제를 분석하거나 해결하기에 충분한 데이터가 아닙니다.
  • firebug TO 70.42.13.100을 실행하는 시스템에서의 추적 루트 스크린샷
    매우 중요한 정보입니다. 에지 네트워크는 전 세계적으로 분산되어 있으므로 클라이언트가 어디에서 전송되고 있는지를 판단하기는 매우 어렵습니다. 예를 들어 사무실 데스크탑에서 문제를 재현할 수 있을 경우, "내 데스크탑에서 이 문제를 재현할 수 있고 EDGE 20의 홈입니다"라고 말하면 됩니다.
  • 클라이언트 코드 및 mbox 이름(있을 경우)
  • 페이지에 포함된 mbox 수
    느린 페이지에 있는 많은 mbox 중 한 mbox입니까?
  • 주어진 페이지에 있는 주어진 mbox의 속도 저하는 얼마나 반복 가능합니까?
    Firebug 추적을 제공하면 1회용 사례 시나리오가 클라이언트 지원팀에게 표시됩니다. "발생한 가장 낮은 값은 300ms이고, 가장 높은 값은 1.1초이며, 50번 테스트했습니다" 등의 통계적 데이터를 제공할 수 있다면, 해결을 용이하게 하는 데 도움이 됩니다.
  • 캠페인의 특이 사항에 대한 정보
    많은 수의 세그먼트가 있습니까? (예를 들어 세그먼트들을 관리 인터페이스에서 시간당 3-4회 업데이트합니까?) 이 정보는 관리 인터페이스와 이 캠페인의 에지 간 상호 작용을 클라이언트 지원팀이 이해하는 데 도움이 됩니다. 캠페인 업데이트를 자주 한다는 것은 더 많은 원격 호출 또는 캐시 다시 로드를 적용할 수 있는 중앙 서버에서 다시 로드를 자주 한다는 의미입니다.
  • 유용하다고 생각되는 모든 기타 데이터

작동 중지 상황

서비스 중단이 있는 것으로 의심되는 경우에는 먼저 Experience Cloud 시스템 상태 페이지 (https://status.adobe.com)를 확인하십시오. 여기에는 Target을 포함한 Experience Cloud 솔루션에 대한 모든 서비스 중지, 사고 및 유지 관리 기록이 있으며, Adobe의 Tech Ops 팀에서 제공하는 최신 업데이트도 포함되어 있습니다. 여전히 지원이 필요할 경우에는, 고객 지원 센터에 연락할 때 위에 나열된 정보 외에 다음 사항을 알아 두십시오.
  • 작동 중지가 시작된 시간
  • 발생 상황에 대한 설명
  • 범위
  • 예상 해결안(ETA, 심각도 등)

연락처 및 법적 정보를 참조하십시오

이 제품과 설명서의 사용에 관한 법적 문제를 이해하고 Adobe에 문의하는 데 도움이 되는 정보입니다.

도움말 및 기술 지원

Adobe Experience Cloud 고객 지원 센터 팀은 고객 지원을 위해 구성되었으며 고객들이 참여할 수 있는 많은 메커니즘을 제공합니다.
예정된 제품 향상에 대한 미리 알림을 받으려면, Adobe 우선 순위 제품 업데이트에 등록하십시오.

서비스, 성능 및 과금

솔루션 구성에 따라 이 설명서에서 설명하는 일부 선택 사항을 사용하지 못할 수 있습니다. 각 계정이 고유하므로 가격 책정, 기한 및 약관은 해당 계약을 참조하십시오. 서비스 수준을 높이거나 변경하려는 경우, 또는 현재 서비스에 대한 질문이 있는 경우에는 계정 관리자에게 문의하십시오.

피드백

이 솔루션과 관련된 모든 제안이나 피드백을 환영합니다. Analytics 제품군에 대한 기능 향상 아이디어 및 제안을 Customer Idea Exchange 에 추가할 수 있습니다.

법적 정보

  • © 2019 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  • Published by Adobe Systems Incorporated.
Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. A trademark symbol (®, ™, etc.) denotes an Adobe trademark.
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