Adobe Klantenondersteuning

Tickets voor ondersteuning van Admin Consoles

Ondersteuningstaarten kunnen nu worden verzonden via de Admin Console. Voor instructies over hoe te om een steunkaartje voor te leggen, herzie de sectie voor het indienen van een ondersteuningsticket.

We werken eraan om de interactie met de klantenondersteuning van Adobe te verbeteren. Onze visie is om de supportervaring te stroomlijnen door over te stappen naar één toegangspunt, met behulp van de Adobe Admin Console. Als uw organisatie eenmaal actief is, kunt u eenvoudig toegang krijgen tot de klantenondersteuning van Adobe, meer zichtbaarheid krijgen in uw servicegeschiedenis via een gemeenschappelijk systeem voor alle producten en hulp aanvragen via telefoon, web en chat via één portal.

Hoe te om een Admin Console steunkaartje voor te leggen submit-ticket

Om een ondersteuningsticket in te dienen Admin Console, moet u de rol van Admin van de Steun hebben die door een Beheerder van het Systeem wordt toegewezen. Alleen een systeembeheerder in uw organisatie kan deze rol toewijzen. Het product, het Profiel van het Product, en andere administratieve rollen kunnen niet de de adminrol van de Steun toewijzen en kunnen niet bekijken Create Case optie gebruikt om een steunkaartje voor te leggen. Ga voor meer informatie naar de klantenservice voor bedrijven en teams documentatie.

De rol Support-beheerder toewijzen

De rol van steunbeheerder is een niet administratieve rol die toegang tot steun-verwante informatie heeft. Ondersteuningsbeheerders kunnen probleemrapporten weergeven, maken en beheren.

Een beheerder toevoegen of uitnodigen:

  1. Kies in de Admin Console Users > Administrators.

  2. Klik op Add Admin.

  3. Voer een naam of e-mailadres in.

    U kunt zoeken naar bestaande gebruikers of een nieuwe gebruiker toevoegen door een geldig e-mailadres op te geven en de gegevens op het scherm in te vullen.

    Admin toevoegen

  4. Klik op Next. Er wordt een lijst met beheerrollen weergegeven.

Om een rol van Admin van de Steun aan een gebruiker toe te wijzen (laat een gebruiker toe om steun te kunnen contacteren):

  1. Selecteer de Support administrator -optie.

    Beheerdersrechten bewerken

  2. Kies een van de volgende twee opties:

    • Optie 1: Basic support administrator. Selecteer deze optie als u de gebruikerssteun toegang voor alle oplossingen (behalve Marketo Engage) wilt geven.
    • Optie 2: Product support administrator: Selecteer deze optie voor ondersteuning van Marketo Engage. Selecteer welke Marketo Engage-instanties de gebruiker toegang moeten geven.

    Beheerdersrechten bewerken Marketo

  3. Nadat u de selecties hebt aangebracht, klikt u op Save.

De gebruiker ontvangt een e-mailuitnodiging met betrekking tot de nieuwe beheerdersrechten van message@adobe.com.

Gebruikers moeten klikken Aan de slag in de e-mail om lid te worden van de organisatie. Als nieuwe beheerders de Aan de slag in de e-mailuitnodiging. Ze kunnen zich dan niet aanmelden bij de Admin Console.

Als onderdeel van het aanmeldingsproces kunnen gebruikers worden gevraagd een Adobe-profiel in te stellen als ze dat nog niet hebben. Als gebruikers meerdere profielen hebben gekoppeld aan hun e-mailadres, moeten gebruikers Deelnemen aan team (indien gevraagd) en selecteer vervolgens het profiel dat is gekoppeld aan de nieuwe organisatie.

Bevestiging van beheerdersrechten

Voor meer details, de beheerdersrol voor ondernemingen bewerken instructies in de documentatie met administratieve rollen. Merk op dat slechts een systeembeheerder voor uw organisatie deze rol kan toewijzen. Ga voor meer informatie over de beheershiërarchie naar de administratieve taken documentatie.

Een ondersteuningsticket maken met Admin Console

Een ticket maken met Admin Console, selecteert u de Support in de bovenste navigatie. De Support Summary wordt weergegeven. Selecteer vervolgens de Create Case -optie.

TIP
Als u de Create Case of de Support moet u contact opnemen met een systeembeheerder om de rol Support-beheerder toe te wijzen.

Tabblad Ondersteuning Admin Console

Er wordt een dialoogvenster weergegeven waarin u een type uitgave kunt selecteren. Selecteer het type probleem dat het beste uw probleem of vraag beschrijft en selecteer Create Case rechtsonder.

Probleem selecteren

De Create Case wordt weergegeven. U wordt gevraagd om bepaalde informatie zoals het product, de prioriteit, de beschrijving te verstrekken, en om het even welke screenshots bij te voegen helpen de kwestie beschrijven. Selecteren Next om door te gaan.

hoofdletter maken

NOTE
Als de kwestie in stroomonderbrekingen of zeer ernstige onderbrekingen van een productiesysteem resulteert, wordt een telefoonaantal verstrekt voor directe hulp.

Op de volgende pagina kunt u de contactgegevens invullen en de beste tijd bieden voor Adobe Klantenondersteuning om contact met u op te nemen. Selecteer Submit rechtsonder en uw ticket wordt naar de klantenondersteuning van Adobe verzonden.

Verzendticket

recommendation-more-help
8ed0d354-72b4-4986-bd11-de69f7dc6bdf