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Introdução ao Customer Journey Analytics

Para implementar o Customer Journey Analytics, é necessário seguir esse fluxo de trabalho. Algumas tarefas iniciais são executadas na Adobe Experience Platform e outras no Customer Journey Analytics.

Pré-requisitos

O Customer Journey Analytics está disponível para clientes que

Fluxo de trabalho

Tarefa
Detalhes
Etapa 1: Obtenha seus dados na Adobe Experience Platform
Esta etapa, realizada na Adobe Experience Platform, envolve várias subetapas:
  • Etapa 1a: Prepare seu schema de dados : Use o Adobe Experience Data Model (XDM) para padronizar os dados de experiência do cliente e definir schemas para o gerenciamento da experiência do cliente.
  • Etapa 1b: Crie um conjunto de dados com base no schema : Os dados na plataforma consistem em conjuntos de dados, como conjuntos de dados de email, conjuntos de dados de CRM, conjuntos de dados de PDV, conjunto de dados do Adobe Analytics etc. Cada conjunto de dados consiste em um esquema e em lotes de dados. Você pode criar um conjunto de dados na Experience Platform .
  • Etapa 1c: Insira dados na Experience Platform : Use o Adobe Analytics Platform Connector predefinido para trazer os dados tradicionais da Adobe Analytics para a Platform. Você pode criar uma conexão de origem por conjunto de relatórios. Consulte Criar uma conexão de origem com o Adobe Analytics na documentação da Adobe Experience Platform. Depois que a conexão é criada, um esquema de público-alvo e um conjunto de dados são criados automaticamente para conter os dados recebidos. Além disso, ocorre o preenchimento retroativo de dados e a assimilação de até 13 meses de dados históricos. Quando a assimilação inicial for concluída, você poderá continuar com o Step 2 para criar uma conexão entre esse conjunto de dados do Analytics e do Customer Journey Analytics. Ou você pode assimilar outros tipos de dados por meio da Assimilação em lote , Assimilação de streaming ou por outros Conectores de origem .
Etapa 2: Criar conexões entre conjuntos de dados da plataforma e do Customer Journey Analytics
Uma conexão permite integrar conjuntos de dados da Adobe Experience Platform ao Workspace. Para criar relatórios sobre conjuntos de dados da Experience Platform, primeiro é necessário estabelecer uma conexão entre os conjuntos de dados na Experience Platform e no Workspace.
Etapa 3: Criar visualizações de dados
Uma visualização de dados é uma visualização "filtrada" dos dados. É possível criar visualizações de dados diferentes para a mesma conexão, com configurações diferentes para o tempo limite da visita, atribuição etc. É possível criar várias visualizações de dados para um único conjunto de dados.
Etapa 4: Relatório dos dados entre canais no Workspace
Depois de criar conexões e visualizações de dados, analise os dados que você trouxe usando o potencial e a flexibilidade do Analysis Workspace.