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Visão geral do Customer Journey Analytics

O Customer Journey Analytics é um recurso do Analytics que permite usar o poder da Análise Workspace com dados da Adobe Experience Platform. Ele pode detalhar, filtrar, query e visualizar os dados de anos, e é combinado com a capacidade da Plataforma de armazenar todos os tipos de schemas e tipos de dados. Usando o Modelo de Dados de Experiência (XDM) , os dados podem ser representados e organizados uniformemente, prontos para combinação e exploração. O Experience Query Services permite que você use ferramentas e estruturas compatíveis com SQL para query e manipulação de todos os seus dados.

Comparação de CJA ao Adobe Analytics tradicional

O Customer Journey Analytics expande o escopo do Analytics, oferecendo recursos fáceis de usar entre canais e removendo limitações em versões anteriores do Adobe Analytics. Algumas melhorias notáveis são:
  • Variáveis e eventos ilimitados: Os conceitos de eVars, props e eventos não existem mais. Os dados são focados principalmente em dimensões e métricas. Os conjuntos de dados podem ter uma quantidade ilimitada de dimensões e métricas exclusivas.
  • Valores exclusivos ilimitados: A plataforma Adobe Experience não está restrita a quaisquer limitações exclusivas, como os valores exclusivos de 500k nos conjuntos de relatórios tradicionais.
  • Alterar dados históricos: Usando a Adobe Experience Platform, os dados podem ser removidos ou corrigidos.
  • Dados do conjunto de relatórios cruzados: As implementações existentes de vários conjuntos de dados podem ser combinadas na Plataforma.
A versão inicial do Customer Journey Analytics inclui muitos dos recursos incluídos na área de trabalho da Análise. Para obter uma lista completa, consulte Suporte aos recursos de Análise de jornada do cliente.

Comparação do CJA com o Cross-Device Analytics

O Cross-Device Analytics é integrado ao Adobe Experience Platform Identity Service, utilizando o Gráfico cooperativo ou o Gráfico privado, para identificar como os dispositivos digitais são mapeados para pessoas. Ele está disponível para clientes do Adobe Analytics Ultimate.
O CJA integra-se aos conjuntos de dados da plataforma Adobe Experience e habilita a análise entre canais na área de trabalho da Análise. Embora o CJA ainda não se integre aos gráficos de identidade cooperativa ou privada, você pode "reunir sua própria ID" para unir conjuntos de dados, e esses conjuntos de dados podem ir além dos dados digitais para incluir pontos de contato online e offline. Os pré-requisitos CJA são abordados com mais detalhes abaixo.

Casos de uso de chave

A Análise de jornada do cliente permite:
  • Consulte o cliente em um contexto de jornada: Você pode visualização e analisar dados sequencialmente, abrangendo vários canais. Os dados da central de atendimento, dos sistemas POS e das propriedades on-line podem ser combinados em uma única visualização de relatórios.
  • Disponibilize insights para todos : Democratize o acesso aos dados e permita que mais pessoas tomem decisões de negócios com insights derivados de dados. Qualquer pessoa na organização responsável por qualquer aspecto da experiência do cliente pode tomar decisões reais mais rapidamente, com base em dados mais completos.
  • Aproveite o poder da ciência de dados para seus analistas : A Análise de jornada do cliente permite que os humanos normais usem a ciência de dados para desbloquear insights e análises profundos.
  • Visualize e interaja com seus conjuntos de dados usando um relatórios ad hoc: O Workspace pode usar qualquer conjunto de dados da Adobe Experience Platform que esteja em conformidade com algumas regras básicas.
  • Visualização de dados que não sejam da Web: O espaço de trabalho não está mais limitado a uma definição rígida de "ocorrência" ou "evento". schemas personalizados permitem controle total sobre dados e definições.
  • Tenha maior controle sobre a manipulação de dados: Altere os dados carregados, crie novos conjuntos de dados e importe-os para o Workspace. A plataforma Adobe Experience oferece ferramentas de consulta, extração, transformação e carregamento por meio do Serviço de Query da Experience Cloud.

Pré-requisitos

Antes de poder start usando o Customer Journey Analytics, os seguintes pré-requisitos devem ser atendidos:
  • Sua organização tem um contrato ativo com o Adobe Analytics for Select, Prime ou Ultimate com o complemento Customer Journey Analytics. Se você não tiver certeza de que tipo de contrato possui ou se não tem certeza se tem o complemento CJA, entre em contato com o Gerente de conta de sua organização.
  • Sua organização foi provisionada para a Adobe Experience Platform.

Permissões de acesso do usuário

Para criar conexões, adicionar conjuntos de dados, etc., você precisa das seguintes permissões no Admin Console :
  • Para gerenciar conjuntos de dados na plataforma da experiência, você deve fazer parte de um Perfil de produto da plataforma que oferece a permissão "Gerenciar conjuntos de dados". Para obter mais informações, consulte Controle de acesso na plataforma Adobe Experience.
  • Para criar uma conexão com um conjunto de dados de Plataforma, você deve fazer parte de um Perfil de Produto de Plataforma que oferece as seguintes permissões:
    • Schemas Visualizações
    • Conjuntos de dados de Visualização
    • Gerenciar Namespaces de identidade
    • Caixas de proteção de Visualização
  • Para acessar o Customer Journey Analytics ou fazer uma conexão, você também precisará ser adicionado a um Perfil de produto do Customer Journey Analytics no Admin Console .

Atualizações de terminologia

Vários recursos no CJA foram renomeados para alinhar-se aos padrões do setor. Alguns nomes atualizados incluem:
  • Os segmentos agora são conhecidos como "Filtros".
  • Os Conjuntos de relatórios virtuais agora são conhecidos como 'Visualizações.
  • As classificações agora são conhecidas como "Conjuntos de dados de pesquisa".
  • Os atributos do cliente agora são conhecidos como "conjuntos de dados de Perfil".
  • Os container de ocorrência agora são conhecidos como container 'Eventos'.
  • Os container de visita agora são conhecidos como container de "Sessão".
  • container de Visitantes agora são conhecidos como container 'Pessoa'.

Outros recursos criados na Adobe Experience Platform

A Análise de jornada do cliente é um recurso entre muitos que dependem da plataforma Adobe Experience. Vários outros recursos, também criados na plataforma, permitem que você aproveite ao máximo seus dados.
A plataforma Adobe Experience permite que você centralize e padronize dados e conteúdo de clientes de qualquer sistema e aplique a ciência de dados e o aprendizado de máquina para melhorar o design e o delivery de experiências personalizadas. Os dados do cliente na plataforma são armazenados como conjuntos de dados, que consistem em um schema e lotes de dados. Para obter mais detalhes sobre a plataforma, consulte Visão geral da arquitetura da plataforma Adobe Experience.
Desde a assimilação de dados até o acesso direto ao SQL, vários componentes da Experience Platform são fundamentais para a Análise de jornada do cliente e agem em conjunto com ela:
  • Serviço de Query: Use o SQL padrão para recuperar dados da Adobe Experience Platform, como dados de solução da Adobe, dados de clientes primários ou quaisquer outros dados da plataforma. É uma ferramenta sem servidor que permite que você participe de qualquer conjunto de dados e capture os resultados do query como um novo conjunto de dados para uso no relatórios, na Data Science Workspace ou para ingestão no Perfil Service. Você pode usar o Serviço de Query para criar ecossistemas de análise de dados, criando uma imagem dos consumidores em seus vários canais de interação. Esses canais podem incluir sistemas Point-of-Sale, Web, Mobile, CRM etc.
  • Perfil do cliente em tempo real:
  • Data Science Workspace na opção "desenvolvedor": você pode usar a inteligência artificial (AI) e os modelos de aprendizado por computador pré-criados na Adobe Experience Platform para influenciar vários pontos da jornada do cliente. Ao descobrir insights ocultos, você pode fazer previsões melhores durante a jornada do cliente, sugerir as melhores próximas etapas recomendadas ou automatizar processos complicados.